7 situacijos, kai reikia pasakyti „ne“klientui

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

žmogaus analizės srities konsultantė, svečio straipsnyje pasakoja apie tai, kodėl klientui vis dar verta pasakyti „ne“ir kokiose situacijose tai padaryti tiesiog būtina.

Nesvarbu, ar esate verslininkas, kūrybinio ar komercinio projekto autorius, ar ketinate juo tapti, pagrindinis sprendimas, kurį turite priimti, yra pasirinkti auditoriją.

Pradžioje svarbu nustatyti veiklos nišą ir kriterijus potencialiems klientams – į ką kreipiatės, kam teikiate paslaugas ir produktus, ką norite matyti savo sąraše.

Savo praktikos konsultavimo srityje dėka supratau, kad klientus reikia rinktis apgalvotai, dėl jų pačių ir jų pačių labui. Gerai pagalvokite ne tik apie tuos, kuriems ketinu siūlyti savo paslaugas, bet ir apie tuos, kurie negali tapti mano klientais, abonentais, kurių esu pasiruošęs atsisakyti, nesusigundęs jų asmeninėmis savybėmis, atkakliais prašymais ir noro dosniai dovanoti.

Taip, jūs perskaitėte teisingai – ne visi klientai turi pasakyti „taip“. Pažeisdamas visuotinai priimtą verslo įsakymą, tvirtinu, kad klientas ne visada teisus ir ne kiekvienas klientas yra tavo. Jei pasirinksite lengviausią kelią – nefiltruokite klientų, kol jie yra ir moka, patikinu, labai greitai pajusite, o tada suprasite, kokią sunkią naštą užsikrovėte sau.

Yra įvairių situacijų, kai reikia pasakyti „ne“.

1. Klientas primygtinai reikalauja garantijos ir visą atsakomybę perkelia jums

Turite būti sąžiningi – niekas negali suteikti 100% garantijų.

Net jei esate populiarus dainininkas su profesionalia palaikymo komanda, tai nereiškia, kad jūsų daina iš naujojo albumo bus populiariausia. Net aukšto lygio ekspertas nesugeba visko žinoti ir gali klysti. Ir tai gerai. Net ir savo mylimam vaikui negalite eiti jo gyvenimo keliu ir apsaugoti nuo klaidų.

2. Klientas nori kažko, kas neatitinka jūsų galimybių, įgūdžių ir vertybių

Jei klientas reikalauja iš jūsų magiškos strategijos su garantija, kad ji artimiausiu metu atneš jam milijoną pajamų, o jūs suprantate, kad tai nerealu, tuomet nedelsdami pasakykite jam „ne“.

Jei vedate tekstų rašymo tinklaraštį, vedate rašymo kursus ar dirbate leidykloje redaktoriumi, tai nereiškia, kad turite rašyti kiekvieną kliento būsimo bestselerio žodį. Pirma, tai nėra jūsų tiesioginė atsakomybė, ir, antra, tai nėra jūsų tikslas.

Jei kas tikisi, kad per naktį iš Pelenės pavirs kamuolio karaliene ir ateis su tokiu prašymu – pasakyk tiesiai šviesiai, kad tu nesi Fėjos krikštamotė ar Haris Poteris, o mokslinė fantastika nėra tavo veiklos sritis.

3. Klientas jau gavo pagalbą konkrečiu klausimu

Jei dirbate paslaugų sferoje, vedate konsultacijas, tuomet galite ramiai pasakyti „ne“žmogui, kuris kreipiasi dėl to paties klausimo ir jau yra sulaukęs pagalbos iš jūsų. Nepririškite prie savęs klientų.

4. Klientas kreipiasi iš trečiosios šalies

Kai jie ateina ir prašo padėti vyrui, žmonai, vaikams, mamai, tėčiui, draugui ar atneša juos už rankos, reikia atsisakyti ir paaiškinti, kad tai neteisinga. Galite dirbti tik su tais, kurie kreipiasi patys, savo iniciatyva.

5. Klientas nesilaiko etikos, negerbia asmeninės erdvės ir teisių

Niekada neprisitaikyti. Kai pajusite energiją, užfiksuokite kliento nuotaiką – teigiamą ar neigiamą – pasitikėkite savo jausmais. Nesakyk taip, kai tavo širdis tau sako ne. Jei į jus besikreipiantys žmonės jus vargina, sukuria fizinį, emocinį ir psichologinį diskomfortą, išmokite atsisakyti.

Kažkaip viena atkakli ponia siekė mano palankumo ir norėjo sulaukti mano paramos bet kuriuo metu ir dėl bet kokios priežasties. Viskas prasidėjo nuo meilikavimo, virto nesibaigiančiais skundais. Kantriai ištvėriau, o vėliau, kai atsisakiau pagalbos, socialiniuose tinkluose pasipylė absoliučiai neadekvačios pretenzijos ir kerštas.

Ar buvo kokių nors prielaidų, kad tai įvyktų? Žinoma. Bet dėl savo nepatyrimo nuoširdžiai stengiausi padėti visiems be išimties ir dažnai tai darydavau nemokamai.

Tada pradėjau galvoti – ar man reikia tokio kliento, ar noriu, kad tokie žmonės ateitų į mano programas, seminarus ir nuodytų visą grupę savo neigiama energija? Žinoma ne.

Prisiminkite, kad kai pasirinkote klientą, kuris buvo beviltiškas, užsispyręs, panikavęs arba gniuždęs jūsų gailestį ar užuojautą, jūsų bendravimas buvo toks pat įtemptas ir ydingas.

6. Klientas atima iš jūsų privatumą ir laisvą laiką

Visi papildomi darbai turi būti apmokami. Tačiau gerai pagalvokite, ar visada verta 100% įsitraukti į darbą.

Papildomas krūvis tikrai turės įtakos jūsų sveikatai, santykiams su artimaisiais. Jokie pinigai, dovanos, tau skirti pamalonūs žodžiai to neatsvers.

7. Klientas negali sumokėti už jūsų paslaugas ar prekes

Versle viskas remiasi nauda ir nauda. Abi pusės nori tik to. Todėl lyriniams nukrypimams vietos nėra.

Jei žmogus negali ar nenori mokėti, pradeda derėtis, siūlyti mainus, bando sukelti jums užuojautą ar kaltės jausmą, pastato jus į nepatogią padėtį – atsisakykite nedelsdami be jokių abejonių ir nesigailėdami.

Ką tai tau duos?

Pirma, jūs turite laisvo laiko – didžiausią prabangą. Galėsite sutaupyti asmeninių energijos, sveikatos ir pinigų.

Antra, galėsite sutelkti dėmesį į jūsų poreikius atitinkančius klientus, kuriems tikrai galėsite padėti. Tai užtikrins jūsų malonumą ir trokštamas pajamas.

Kaip teisingai atsisakyti

Rašyk dabar:

1. Kokias savybes turėtų pasižymėti jūsų klientas, pirkėjas, prenumeratorius, gerbėjas? Ar tinkate vienas kitam? Kas tai?

2. Kokiomis savybėmis pasižymi nepageidaujami klientai? Su kuo jokiu būdu nebendrausite?

3. Apsvarstykite ir iš anksto paruoškite atsisakymo paketą.

Sukurkite el. laišką, nukopijuokite ir išsaugokite. Jei reikia, užteks įvesti savo vardą ir pavardę. susisiekti su jumis ir greitai išsiųsti atsakymą.

Pradėkite laišką dėkodami už kreipimąsi, už pasitikėjimą, tada praneškite apie atsisakymą. Galite paaiškinti arba nepaaiškinti priežasties – tai jūsų teisė. Pabaigoje padrąsinkite pareiškėją, pateikite keletą rekomendacijų, kaip jis galėtų sau padėti naudodamas jūsų nemokamus išteklius, arba patarkite kreiptis į kitus specialistus.

Nebijokite pasakyti „ne“argumentui, kad taip potencialius klientus siunčiate į konkurentų rankas. Nereikia visų klientų, sekėjų, gerbėjų. Jums reikia klientų, kurie atitiktų jūsų tikslus, vertybes ir realias galimybes. Tik taip galite būti kuo naudingesni ir sėkmingesni.