Turinys:

Ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas arba atšauktas
Ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas arba atšauktas
Anonim

Gyvybės įsilaužėlis sugalvojo, kaip keleivis gali ginti savo interesus skrisdamas Rusijoje, ES ir JAV.

Ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas arba atšauktas
Ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas arba atšauktas

Skrydis atidėtas arba atšauktas Rusijoje

Apie atšaukimą sužinojote iš anksto

Aviakompanija informuos jus apie skrydžio atšaukimą el. paštu arba SMS žinute. Tada galite pasirinkti kitą skrydį arba grąžinti bilietą.

Pasirinkite kitą bilietą

Pranešime apie atšaukimą greičiausiai bus nuoroda į svetainę, kurioje galėsite pasirinkti kitą skrydį. Jums reikia sekti laiške esančią nuorodą, įvesti savo užsakymo kodą ir rinktis iš alternatyvių skrydžių bendrovės siūlomų skrydžių. Taip pat galite paskambinti į vežėjo skambučių centrą ir jo pagalba pasirinkti kitą skrydį.

Naujasis skrydis nuo senojo gali skirtis data, prieinamumu ir persėdimų skaičiumi, bet ne kaina – bilieto kaina turi išlikti tokia pati.

Grąžinti bilietą

Jei aviakompanijos pasiūlymas jums netinka, galite išduoti priverstinį bilietų grąžinimą ir gauti visus tam išleistus pinigus.

Netiesioginiams skrydžiams taikoma ši priverstinio grįžimo politika:

  • Jei skrydis išduodamas su vienu bilietu, aviakompanija grąžina visą kainą.
  • Jei antroji skrydžio dalis, išduota su vienu bilietu, neįvyko, aviakompanija turi pasiūlyti kitą variantą arba grąžinti pinigus už nepavykusį skrydį ir nemokamai nuvežti į išvykimo vietą.
  • Jei už skrydį sumokėjote atskirai, vežėjas privalo grąžinti pinigus tik už atšauktą skrydį. Kitus bilietus teks grąžinti įprastai.

Norėdami išduoti priverstinį grąžinimą, užpildykite specialią formą oro linijų bendrovės svetainėje arba atsiųskite prašymą el. Laiške nurodykite savo vardą, pavardę, paso duomenis, skrydžio, bilieto ir užsakymo numerį, išvykimo datą, telefono numerį ir kortelės, į kurią norite siųsti pinigus, duomenis. Geriau papildomai kreiptis į oro linijų palaikymo tarnybą, kad jūsų laiškas nebūtų ignoruojamas.

Ar sužinojote oro uoste

Yra dvi galimybės: pasirinkti kitą skrydį arba mesti bilietą ir gauti pinigus.

Grąžinti bilietą

Rusijoje bilietą galite grąžinti, jei skrydis atšauktas arba atidėtas bet kuriuo metu. Susiraskite aviakompanijos atstovą ir paprašykite, kad įlaipinimo talone paženklintų skrydžio vėlavimą ar atšaukimą. Tik tuo atveju galite nufotografuoti informacinę lentą ir padaryti ekrano kopiją iš oficialios oro linijų svetainės.

Tada turite kreiptis dėl priverstinio grąžinimo. Tai galite padaryti tiesiogiai oro uoste, jei ten yra įmonės atstovas, arba vėliau, jei ne.

Surinkite ir išsiųskite aviakompanijai šiuos dokumentus:

  • bilieto ir įlaipinimo talono kopiją su antspaudu;
  • prašymą grąžinti pinigus su priežastimi.

Palaukite skrydžio

Jei nuspręsite palaukti vėluojančio lėktuvo, paprašykite oro linijų atstovo pažymėti apie vėlavimą kvite arba įlaipinimo talone – tai padės gauti kompensaciją.

Laukdami galite nemokamai naudotis visomis jums priklausančiomis paslaugomis, būtent:

  • Jei keliaujate su vaiku iki septynerių metų, jei skrydis atidėtas, turite teisę patekti į motinos ir vaiko kambarį.
  • Jei vėluojate daugiau nei dvi valandas, turite teisę į du telefono skambučius arba du el. laiškus ir gaiviuosius gėrimus.
  • Jei vėluojama daugiau nei keturias valandas, galite pareikalauti karšto maisto, o vėliau jį gauti kas šešias vėlavimo valandas dieną ir kas aštuonias valandas naktį.
  • Jei skrydis vėluoja aštuonias valandas po pietų arba šešias nakties, turite teisę į apgyvendinimą viešbutyje, pervežimą iš oro uosto į viešbutį ir atgal, taip pat pasirūpinti bagažo saugojimu.

Gaukite kompensaciją

Kompensacijos galite reikalauti tik tuo atveju, jei užstrigote oro uoste dėl aviakompanijos kaltės. Vežėjas neatsako keleiviams, jeigu jiems sutrukdė gamtos reiškiniai, epidemijos, streikai, karo veiksmai ir kitos force majeure aplinkybės.

Jei įmonė neįrodo, kad vėluojama dėl force majeure, galite tikėtis šios kompensacijos:

  • 3% lėktuvo bilieto kainos už kiekvieną laukimo valandą.
  • 25% minimalaus atlyginimo už kiekvieną atidėjimo valandą, bet ne daugiau kaip 50% bilieto kainos.
  • Visas žalos atlyginimas, jei toks yra. Pavyzdžiui, jei dėl vėlavimo neatvykote į suplanuotą renginį. Tačiau atminkite, kad nuostoliai turės būti įrodyti. Išsaugokite visus kvitus, bilietus ir dokumentus, kurie jums padės tai padaryti.

Norėdami jį gauti, atlikite šiuos veiksmus:

  • Paprašykite savo oro linijų atstovo uždėti vėlavimo antspaudą ant jūsų kvito arba įlaipinimo talono.
  • Parašykite pretenziją dėl žalos atlyginimo. Jame nurodykite skrydžio vėlavimo priežastį, pridėkite bilieto ar įlaipinimo talono kopiją su vėlavimo antspaudu.
  • Norintys gauti kompensaciją už nuostolius, pateikite prašymą ir pridėkite išlaidas patvirtinančių dokumentų kopijas.
  • Nusiųskite dokumentus oro linijų bendrovei. Galite juos perduoti atstovui asmeniškai, pateikti oficialioje svetainėje arba išsiųsti registruotu paštu su gavimo patvirtinimu. Pastaruoju atveju turėsite įrodymą, kad oro linijų bendrovė gavo jūsų pretenziją. Pagal įstatymą vežėjas turi 30 dienų atsakyti į jūsų skundą.

Prašyti kompensacijos už skrydžio vėlavimą ir atšaukimą galite kreiptis per šešis mėnesius nuo incidento datos. Sunku prognozuoti, kada pinigai bus grąžinti. Rusijos teisės aktai nenustato aiškaus grąžinimo laikotarpio ir gali užtrukti nuo dviejų mėnesių iki šešių mėnesių.

Skrydis atidėtas arba atšauktas ES

Vežėjų ir keleivių veiksmus Europos Sąjungos teritorijoje nustato ES reglamentas Nr. 261/2004 Reglamentas (EB). Schema yra maždaug tokia pati kaip Rusijos Federacijoje: galite atsisakyti bilieto, pasirinkti kitą skrydį arba laukti savo.

Grąžinti bilietą

Jei aviakompanija įspėjo apie skrydžio atšaukimą likus 14 dienų iki skrydžio, bilietą galite grąžinti ir gauti jo vertę, tačiau į kompensaciją jūs neturite teisės. Praėjus šiam laikotarpiui kartu su bilieto grąžinimu priklauso nuo 250 iki 600 eurų kompensacija, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Jis turi būti baigtas per septynias dienas.

Taip pat galite grąžinti bilietą ir gauti kompensaciją perpildymo atveju – kai parduotų bilietų skaičius viršija vietų skaičių lėktuve. Jei niekas savo noru neatsisako sėdėti, aviakompanija gali neleisti patekti į lėktuvą, tačiau tuo pat metu kompensacija bus išmokėta iškart oro uoste.

Jei skrydis vėluoja, bilietą galite grąžinti tik laukę penkias valandas, o kompensaciją gauti per septynias dienas.

Palaukite skrydžio

Vėlavimo atveju aviakompanija paprašys palaukti skrydžio, o atšaukus – suteiks kitą galimybę.

Jei sutinkate skristi kitu skrydžiu dėl perpildymo ir pavėlavote daugiau nei tris valandas nuo atvykimo datos, nurodytos pirmame biliete, aviakompanija privalo sumokėti jums kompensaciją nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo skrydžio atstumo.. Tik nepamirškite apie tai užsirašyti savo biliete.

Jei sutinkate palaukti, po tam tikro laiko galite tikėtis oro uosto paslaugų. Jei lėktuvas vėluoja, teikiamos paslaugos:

  • dvi ar daugiau valandų skrydžiams iki 1500 km;
  • tris ar daugiau valandų skrydžiams ES viduje didesniu kaip 1500 km atstumu ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km;
  • keturioms ar daugiau valandų visiems kitiems skrydžiams, kurie nepatenka į pirmuosius du punktus.

Tokiu atveju jūs turite teisę:

  • maistas ir gėrimai protingu santykiu su laukimo laiku (ką reiškia „protingas santykis“– reglamentas EB Nr. 261/2004 neatskleidžia);
  • apgyvendinimas viešbutyje (jei reikia apsistoti vienai ar daugiau naktų);
  • pervežimas iš oro uosto į gyvenamąją vietą;
  • du telefono skambučiai, faksogramos ar el.

Gaukite kompensaciją

Kompensacijos dydis priklauso nuo to, kiek skrendate, kiek vėluoja lėktuvas ir dėl ko vėluojama.

Aviakompanijos neatsako keleiviams, jei skrydis buvo atšauktas ar atidėtas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti.

Jei bendrovė negali įrodyti, kad padarė viską, kad skrydis nebūtų atidėtas ar atšauktas, ji išmokės kompensaciją. Pinigai į keleivio sąskaitą patenka per septynias dienas.

Kompensacija už atidėtą skrydį ir atšaukimą

Jei skrydis atidėtas, kompensacijos kaina priklausys nuo vėlavimo laiko atvykus į paskirties vietą ir svyruos nuo 250 iki 600 eurų.

Jei skrydis pakeičiamas į kitą, kompensacija apskaičiuojama atsižvelgiant į laikinus skirtumus: kiek anksčiau alternatyvus skrydis išvyks ir kiek vėliau atvyks į paskirties vietą. Priklausomai nuo laiko ir atstumo, galite gauti nuo 125 iki 600 eurų.

Viršrezervavimo kompensacija

Už rezervaciją viršijant, kompensacijos dydis priklauso nuo atstumo ir svyruoja nuo 250 iki 600 eurų. Jei savo noru sutikote užleisti vietą, jums bus pasiūlyta kokia nors kompensacija, kitas skrydis arba grąžinama visa bilieto kaina.

Jei nenorėjote užleisti vietos, bet jums buvo atsisakyta įlaipinti, turite nedelsdami sumokėti kompensaciją tiesiai oro uoste. Ir tada, jūsų pageidavimu, persėskite į kitą skrydį arba grąžinkite visą bilieto kainą.

Skrydis atidėtas arba atšauktas JAV

Jungtinėse Valstijose nėra įstatymų, apibrėžiančių kompensaciją už atidėtus ar atšauktus skrydžius. Kompensacija teikiama tik už perviršį.

Grąžinti bilietą

Nėra vienos politikos dėl pinigų grąžinimo ir kompensacijos už vėlavimą ar atšaukimą. Kiekviena aviakompanija pervežimo sutartyje nustato sąlygas.

Palaukite kito skrydžio

Aviakompanijos pačios sprendžia, ką daryti su oro uoste įstrigusiais keleiviais. Pigių kaštų vežėjai, kaip taisyklė, neteikia jokių paslaugų, kiti gali atsisakyti paslaugos, jei vėluojama dėl ypatingų aplinkybių.

Tačiau kai kurios įmonės vis tiek teikia paslaugą: kas keturias valandas maitina karštai, moka už pervežimą į viešbutį ir nakvynę jame. Norėdami sužinoti, ar jūsų oro linijų bendrovė tai daro, žr. vežimo sutartį.

Gaukite kompensaciją už viršytą rezervaciją

Kaip ir Europoje, JAV pirmiausia ieško savanorių, norinčių laukti kito skrydžio. Aviakompanija siūlo kompensaciją savo nuožiūra ir netgi gali derėtis su keleiviais.

Jei savanoris randamas, jis gauna kompensaciją, pavyzdžiui, nemokamą maitinimą, viešbutį ir taloną tam tikrai sumai apmokėti už bilietus ateityje ir laukia kito skrydžio.

Jei niekas nenori vykti savo noru, įmonė gali savo nuožiūra atsisakyti skrydžio bet kuriam keleiviui, perkelti jį į kitą skrydį ir sumokėti kompensaciją. Kompensacijos dydis priklauso nuo to, kiek vėluoja lėktuvas atvykimo vietoje, ir gali svyruoti nuo 200 % (bet ne daugiau kaip 675 USD) iki 400 % (bet ne daugiau kaip 1 350 USD) bilieto į vieną pusę kainos.

Rekomenduojamas: