Kaip jie susiję su internetinėmis apžvalgomis įvairiose šalyse

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Apie tai, kokiais informacijos šaltiniais vartotojai pasitiki ir kaip internetinės apžvalgos įtakoja pirkimo sprendimus.

Atsiliepimai jau seniai buvo įprastas apsipirkimo elementas. Jei abejojame dėl pasirinkimo, klausiame draugų ar pirkėjų internete patarimų. Pažiūrėkime, kaip jie tai daro įvairiose pasaulio šalyse.

Pasaulio tendencijos

2017 metų pirmąjį pusmetį internete pasirodė daugiau nei 45 mln. 85% jų parašyti Kinijoje. Tai šešis kartus daugiau nei Jungtinėse Valstijose. Tuo pačiu metu kinai rašo trumpas apžvalgas.

Tyrėjai palygino požiūrį į apžvalgas skirtinguose regionuose. Atsiliepimais labiausiai pasitikima Afrikoje ir Artimuosiuose Rytuose. Lotynų Amerika yra vienintelis regionas, kuriame tradicinė reklama yra populiaresnė nei apžvalgos ir internetinės reklamos.

Pagal regionus pasitikėjimas apžvalgomis pasiskirstė taip:

Regionas	Pasitikėk apžvalgomis	Pasitikėk draugų rekomendacijomis
Azijos ir Ramiojo vandenyno zona	70%	85%
Europa	60%	78%
Afrika ir Artimieji Rytai	71%	85%
Lotynų Amerika	63%	88%
Šiaurės Amerika	66%	82%

Labiausiai atsiliepimais pasitiki Y karta. Tai žmonės nuo 21 iki 34 metų. Jų pasitikėjimo lygis siekia 85%. Po to seka Z karta (15–20 m.) ir X karta (35–49 m.). Jų pasitikėjimo lygis siekia 83%.

Rusija

Naujausius aktualius tyrimus apžvalgų Rusijos rinkoje srityje atliko agentūra Nielsen. Jį domino vartotojų pasitikėjimo įvairiais informacijos šaltiniais laipsnis.

Rezultatai yra tokie:

Be draugų patarimų, atsiliepimai internete sukėlė didesnį rusų pasitikėjimą. Tradicinės reklamos formos gerokai atsilieka. Į diagramą nepateko internetinių vaizdo įrašų skelbimų, kuriais tiki tik 35 % respondentų, ir socialinių tinklų skelbimų, kuriais pasitiki 30 %.

Nielsenas pastebėjo, kad pasitikėjimas tradicine reklama sumažėjo 4–5 punktais. Kalbant apie naujus reklamos kanalus, situacija yra tokia:

Kanalo vaizdas	2013 metų lygis	2015 metų lygis
Reklama socialiniuose tinkluose	35%	30%
kontekstinė reklama	42%	39%
Interneto vaizdo skelbimai	32%	35%

Kanalo patikimumas yra puikus, bet ar jie gali paskatinti vartotojus pirkti? Čia beveik nebuvo jokių pakeitimų:

• 80% - draugų rekomendacijos.
• 64% – atsiliepimai internete.
• 62 % – turinys prekės ženklų svetainėse.
• 54% – televizijos reklamos.
• 51% – kontekstinė reklama.
• 45% yra socialinės žiniasklaidos reklamos.
• 44–45% - laikraščiai, žurnalai ir radijas.
• 42 % yra internetiniai vaizdo įrašų skelbimai.
• 37% – reklamjuostės.

Kokias reklamas mėgsti žiūrėti labiausiai? Rusijoje tai juokinga: 60% vartotojų atsakė, kad didžiausią jų atgarsį sukelia humoristiniai vaizdo įrašai (pasaulyje vidutiniškai 39%). Reklama pagal realias gyvenimo situacijas patinka 42% apklaustųjų. Trečdaliui rusų patinka žiūrėti reklamas su šeimos scenomis, kiek mažiau (30 proc.) – sveiką gyvenimo būdą propaguojančius vaizdo įrašus.

Rusai mieliau skaito atsiliepimus internete ir klausosi draugų.

Jungtinė Karalystė

Didžiosios Britanijos agentūra „Igniyte“apskaičiavo internetinių atsiliepimų įtaką verslui. Šiuos duomenis savo ataskaitose nurodo JK vyriausybės konkurencijos ir rinkų tarnyba. Pažvelkime į paskutinį jų pjūvį.

JK gyventojai atidžiai stebi savo reputaciją, ypač internete. Jie atsiliepimus laiko pagrindiniu informacijos apie prekės ženklus šaltiniu. Taigi 88% apklaustų verslo savininkų mano, kad teigiami atsiliepimai internete yra svarbūs jų klientams.

Pusė respondentų mano, kad neigiami atsiliepimai tiesiogiai veikia jų darbą. Tuo pačiu metu kas penktas yra nepatenkintas tuo, kaip jo įmonė pristatoma Google paieškos rezultatuose.

Didžiosios Britanijos verslininkų teigimu, daugiausia žalos pridaro neigiami konkurentų atsiliepimai (43 proc.) ir neigiami buvusių darbuotojų atsiliepimai (42 proc.). Negatyvumas internete sukėlė tam tikrų problemų 41% apklaustųjų. Trečdalis verslininkų pripažino, kad jų reputacija internete neigiamai paveikė darbuotojus.

Neigiamą incidentų nušvietimą žiniasklaidoje problema laiko 17% respondentų. Tuo pačiu metu kas trečias žmogus vienaip ar kitaip nukentėjo nuo įrašų socialiniuose tinkluose.

46 815 GBP Vidutinė žala internetinei reputacijai. Tai yra apie 3,5 milijono rublių.

Kas dešimtas žalos dydį įvardijo nuo 50 iki 100 tūkstančių svarų. Ketvirtadalis apklaustųjų už savo suteptą reputaciją sumokėjo 10 tūkstančių svarų nuostoliais. Vienas iš penkių neigiamų dalykų internete kainavo beveik 50 tūkstančių svarų.

Trys ketvirtadaliai interneto įmonių kaip didžiausią susirūpinimą nurodė neigiamą turinį apie save. 20% respondentų darbas su neigiama informacija tapo pagrindine darbotvarke. Jiems nugalėti negatyvą tapo svarbiau nei didinti prekės ženklo žinomumą.

JK pirkėjai ir verslininkai atsiliepimus vertina kaip tiesioginį prekės ženklo reputacijos atspindį.

JAV

Tyrėjai iš Pew tyrimų centro tyrė amerikiečių požiūrį į internetines apžvalgas. Pavyzdžiui, 82 % suaugusiųjų amerikiečių retkarčiais peržiūri internetinius įvertinimus ar apžvalgas prieš pirkdami. Be to, 40% tai daro nuolat.

Įvairaus amžiaus amerikiečiai žino, kas yra internetiniai atsiliepimai, ir dažniausiai apie juos žiūri teigiamai. Jaunesni nei 50 metų klientai, prieš rimtai pirkdami, reguliariai skaito atsiliepimus.

Amerikoje yra tiesioginis ryšys tarp pirkimo dažnumo ir pasitikėjimo atsiliepimais internete lygio:

Kaip dažnai jie perka	Pasitikėjimo lygis
Kas savaitę ar daugiau	67%
Kas mėnesį, bet ne dažniau	54%
Rečiau nei kartą per mėnesį	38%

Todėl kuo dažniau JAV gyventojai perka, tuo labiau pasitiki patarimais iš interneto.

Įdomu tai, kad amerikiečiai neapsiriboja vien atsiliepimais – be to, dauguma suaugusių gyventojų žiūri vaizdo įrašų apžvalgas. 54% amerikiečių pripažino, kad pirmieji perskaitė neigiamus atsiliepimus. Jei jie nėra pernelyg bauginantys, atidžiai peržiūrėkite teigiamus atsiliepimus.

Tiek pirkėjai, tiek verslininkai pastebėjo padidėjusį nekokybiškų individualių atsiliepimų skaičių. Daugiau nei pusė vartotojų atsiliepimų nesuteikia supratimo apie produktą, apsiriboja niūriomis frazėmis. Pasitikėjimas įmonėmis, naudojančiomis pigius komentatorius, mažėja visose amžiaus grupėse.

Tautos optimizmas atsispindėjo ir atsiliepimuose: 86% respondentų atsiliepimus parašė po teigiamos patirties, o 77% – po neigiamos.

išvadas

• Labiausiai atsiliepimais pasitiki Y karta. Tai žmonės nuo 21 iki 34 metų.
• Afrikos ir Artimųjų Rytų regionai labiausiai pasitiki apžvalgomis.
• Kinijoje rašoma 85% visų atsiliepimų pasaulyje.
• Rusai mieliau skaito atsiliepimus internete ir klausosi draugų.
• JK pirkėjai ir verslininkai atsiliepimus vertina kaip tiesioginį prekės ženklo reputacijos atspindį.
• Kuo dažniau amerikiečiai perka, tuo labiau pasitiki patarimais internetu.