Ką turi žinoti parduotuvės lankytojas: teisiniai atsakymai

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Kai parduotuvėje atsiduriame keblioje situacijoje, dauguma mūsų pasimeta dėl savo teisių nežinojimo. Lifehacker atsako į dažniausiai pasitaikančius teisinius klausimus, susijusius su mažmenine prekyba.

1. Ar parduotuvė atsakinga už daiktus, paliktus sandėlyje?

Rusijos Federacijos civilinio kodekso 891 straipsnis nustato:

Laikytojas privalo imtis visų saugojimo sutartyje numatytų priemonių, kad būtų užtikrintas perduodamo saugoti daikto saugumas.

Gali atrodyti, kad kadangi nesudarėte sandėliavimo sutarties su parduotuve, ji neprisiims atsakomybės už jūsų prekes. Tačiau viskas nėra taip paprasta. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 887 straipsnyje nurodyta: „Paprastos rašytinės saugojimo sutarties formos laikomasi, jeigu daikto priėmimą saugoti patvirtina valdytojas, išduodamas saugotojui: sunumeruotą žetoną (numerį), kitą daiktų priėmimą saugoti liudijantį ženklą, jeigu tokia daiktų priėmimo saugoti patvirtinimo forma yra numatyta įstatyme ar kitame teisės akte arba yra įprasta tokiam saugojimo būdui“.

Tai, kad paliekate daiktus saugoti ir vienu metu pasiimate raktą, teisiškai gali būti interpretuojama kaip sutarties sudarymas. Šiuo atveju parduotuvė yra atsakinga už Jūsų daiktų saugumą ir, jų praradimo atveju, privalo atlyginti Jūsų praradimą.

2. Ar pirkėjas privalo atiduoti daiktus?

Rusijos Federacijos civilinio kodekso 421 straipsnis nustato:

Piliečiai ir juridiniai asmenys gali laisvai sudaryti sutartį.

Taigi, parduotuvė negali primesti Jums savo valios dėl sandėliavimo sutarties sudarymo. Sargybiniai gali paprašyti jūsų palikti savo daiktus. Jie neturi teisės reikalauti.

3. Netyčia sugadinote prekę prieš mokėdami. Ką daryti?

Viskas priklauso nuo aplinkybių.

Pirmiausia galite reikalauti, kad pardavėjas parodytų jums įrodymą, kad tai padarėte jūs. Jei nėra vaizdo įrašo, o liudininkai gali pasakyti tik apie tai, kad jos sugadinimo ar sunaikinimo metu buvote šalia prekės, tačiau kaip tiksliai tai atsitiko, jie neatkreipė dėmesio, parduotuvė neturi įrodymų. Atsistokite, nes teoriškai sulūžęs butelis negalėjo tinkamai stovėti ant lentynos (pačiame krašte), o jūs tiesiog nusičiaudėjote jo kryptimi, todėl jis nukrito. Jei vis dėlto nepavyko pavaizduoti nekalto ėriuko ir jums buvo pateikti savo kaltės įrodymai, nusiraminkite, mūšis tik prasideda.

Taigi, norėdami išlipti iš vandens, paprastą faktą „numečiau butelį ir jis sudužo“turėsite paversti situacija „Butelis nukrito, nes …“. Juk Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1064 straipsnis sako:

Žalą padaręs asmuo nuo žalos atlyginimo atleidžiamas, jeigu įrodo, kad žala padaryta ne dėl jo kaltės.

Toliau raskite kaltę viskuo, ką galite: parduotuvėje grindys šlapios, todėl paslydote; kambarys nevėdinamas, o dėl deguonies trūkumo akimirką nualpote; aplinkui per tamsu, todėl nesugebėjote teisingai apskaičiuoti rankos judesio trajektorijos.

Svarbiausia parodyti, kad teoriškai kaltas gali tekti pačiam pardavėjui. Specializuotos žinios, kurios gali jums padėti, yra pateiktos dokumentuose GOST 51773-2001 „Mažmeninė prekyba. Įmonių klasifikatorius "ir SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitarinės taisyklės maisto prekybos įmonėms ". Štai keletas iš šių nuostatų.

• Atstumas tarp lentynų turi būti ne mažesnis kaip 1,4 metrai.
• Mažmeninės prekybos maistu grindys turi būti pagamintos iš drėgmei ir drėgmei nepralaidžių medžiagų, tam patvirtintų sveikatos priežiūros institucijų, o paviršius turi būti lygus.
• Visos mažmeninės prekybos maistu įmonių patalpos turi būti švarios. Pasibaigus darbui, reikia atlikti šlapią valymą naudojant ploviklius.
• Konteineriai, inventoriaus konteineriai (vežiukai, krepšeliai), taip pat svėrimo puodeliai ir platformos turi būti kasdien plaunami plovikliais ir išdžiovinami.
• Triukšmo lygis komercinių patalpų darbo vietose ir įmonės teritorijoje turi būti ne didesnis kaip 80 dB.

Mažmenininkams keliama daug reikalavimų. Puikuodamiesi žiniomis apie jų pažeidimą, tikrai atvėsinsite pardavėjo užsidegimą. Bet kuriuo atveju jis ir toliau gali reikalauti sumokėti už sugadintą daiktą tik teisme.

4. Ar parduotuvės sargas turi teisę apieškoti pirkėjus?

Ne, tai gali padaryti tik policija. Apsaugos darbuotojų teises ir pareigas reglamentuoja federalinis įstatymas „Dėl privataus detektyvo ir apsaugos veiklos Rusijos Federacijoje“, kurio pirmas straipsnis sako:

Piliečiams, užsiimantiems privataus detektyvo ir apsaugos veikla, netaikomi įstatymai, užtikrinantys teisėsaugos pareigūnų teisinį statusą.

Taigi, net jei sargas daro prielaidą, kad jūs ką nors pavogėte, jis neturi teisės jūsų sulaikyti, nes priešingu atveju jam teks susidoroti su Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 127 straipsniu (neteisėtas asmens įkalinimas, nesusijęs su jo pagrobimas). Sargybinis gali tik iškviesti policiją, kurios laukti nereikia.

Tačiau įstatymo „Dėl privataus detektyvo ir saugumo veiklos Rusijos Federacijoje“12 straipsnyje nurodyta:

Asmuo, neteisėtai pasikėsinęs į saugomą turtą, gali būti sulaikytas sargybinio nusikaltimo vietoje ir nedelsiant perduotas vidaus reikalų įstaigai.

Jei pavogėte kečupo butelį ir jo turinys varva iš rankovės, o sargas taip pat spėjo užfiksuoti vagystės momentą kameroje, jis turi teisę jus sulaikyti.

5. Ar galiu eiti į vieną parduotuvę su prekėmis, pirktomis iš kitos?

Gali. Nekaltumo prezumpcija daro prielaidą, kad jei parduotuvė nesugebės įrodyti, kad prekė jūsų krepšyje anksčiau buvo tos parduotuvės lentynose, niekas jums nieko nepadarys. Kitas dalykas, kad įtarimų kelianti situacija jums gali būti nemaloni. Todėl geriau tiesiog iš anksto įspėti ką nors iš parduotuvės personalo.

6. Ar pardavėjai prie kasos gali apžiūrėti maišelio turinį?

Nr. Kaip ir atliekant kratą, apsaugos darbuotojai ir pardavėjai neturi teisės atlikti piliečių kratos. Viskas, ką jie gali padaryti, tai iškviesti policiją.

7. Ką daryti, jei prekės kainų etiketėje nurodyta neteisinga kaina ir ji buvo sužinota tik atsiskaitant?

Reikalauti (žinoma, jei skirtumas yra jūsų naudai) parduoti prekę nurodyta kaina.

Jūsų pusėje yra Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“10 straipsnis, pagal kurį pardavėjas privalo nedelsdamas pateikti vartotojui patikimą informaciją apie prekę, kad jis galėtų teisingai pasirinkti.

Jei kaina buvo nurodyta neteisingai, tai reiškia, kad pasirinkdami prekę neturėjote patikimos informacijos apie ją. Vadinasi, pardavėjas savo įsipareigojimų nevykdo.

8. Ką daryti, jei pažeidžiamos pirkėjo teisės?

Viskas priklauso nuo to, koks didelis jūsų pasipiktinimas. Galite palikti įrašą apžvalgų ir pasiūlymų knygoje, parašyti skundą Rospotrebnadzor, kreiptis į policiją ar net teismą dėl materialinės ar moralinės žalos atlyginimo. Tačiau atminkite, kad ten turėsite pateikti jūsų teisių pažeidimo įrodymus.

9. Ar pirkėjui negalima duoti skundų knygelės?

Pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“pardavėjas privalo turėti atsiliepimų ir pasiūlymų knygą, kuri pirkėjui pageidaujant įteikiama.

Ar esate susidūrę su savo teisių pažeidimu iš parduotuvės darbuotojų? Praneškite mums komentaruose.