2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04
Neseniai turėjau nuostabią istoriją su neteisėtais pirkiniais, susirašinėjimu su iTunes Store palaikymo komanda ir laiminga pabaiga. Todėl norėčiau pakalbėti apie tai, kaip nepatekti į panašią situaciją ir ką daryti, jei esate mano vietoje. Bet pirmiausia šiek tiek fono.
Kažkada birželio pabaigoje, kai bandžiau atnaujinti arba atsisiųsti programas iš App Store, gavau pranešimą su tokiu turiniu:
Paskyros aktyvinimas nurodytu adresu užtruko vos porą minučių, po to problemą sėkmingai pamiršau, net nebandęs surasti jos atsiradimo priežasties ir toliau dirbau su iOS programėlių parduotuve kaip įprasta, bet veltui. Žvelgdamas į ateitį pridursiu, kad toks blokavimas gali įvykti automatiškai – po tam tikro skaičiaus neteisingų bandymų įvesti slaptažodį iš savo Apple ID.
Po to praėjo lygiai dvi savaitės ir tą akimirką, kai dvi dienas neturėjau interneto, kažkoks blogiukas mano vardu iš App Store atsisiuntė aplikaciją (pokerio variantą) ir apsipirko nežinomos paskirties objekto su keistu pavadinimu „15M lustai“taikymas už 20 USD:
Dėmesingas skaitytojas neabejotinai užduos klausimą, ar paprastas buvo pasirinktas mano slaptažodis? Atsakymas yra toks: ne taip paprasta ir jis atitinka toliau aprašytus reikalavimus (sugeneruotas naudojant pwgen). Vis dar negaliu atspėti.
Kartu su mokėjimo kvitu gavau dar du laiškus. Jie nurodė, kad šie pirkimai buvo įsigyti iš kompiuterio, kuris anksčiau nebuvo susietas su mano Apple ID, taip pat pasiūlė kuo greičiau pakeisti slaptažodį:
Noriu perspėti vartotojus: jei atsidursite panašioje situacijoje, neatsisiųskite programos iš tuščio smalsumo – tai bus dar vienas jūsų nekaltumo patvirtinimas.
Ypatingo pikantiškumo situacijai suteikė tai, kad nekenčiu azartinių lošimų, ypač pokerio:-) Nemalonus momentas, bet iš karto paaiškėjo birželio mėnesio sąskaitos blokavimo priežastys.
Nuomonių spektras, gautas atlikus paviršutinišką draugų apklausą, buvo gana platus: vieni teigė, kad verta rašyti į iTunes Store palaikymo tarnybą, o kiti teigė, kad „Apple“nesirengs už 20 USD. Kaip paaiškėjo, taip ir bus.
Prie kelionės įėjimo po nuorodomis „Pranešti apie problemą“buvau išmestas į kontaktinę formą, kurioje užpildžiau atitinkamus laukus, išskleidžiamajame sąraše „Konkretus prašymas“pasirinkau prekę „Turiu neteisėtų pirkinių mano sąskaita“, nurodė „Užsakymo numeris“(jis yra mokėjimo kvituose) ir nepamiršo detaliai aprašyti detalių.
Kadangi turiu amerikietišką Apple ID, laišką ir bendrauti su palaikymo tarnyba teko rašyti angliškai. Taigi, jei turite problemų dėl užsienio kalbos, rekomenduoju prieš siunčiant laišką duoti ją kam nors kitam perskaityti ir pataisyti.
Deja, atsakymo į pirmą užklausą per žadėtą 24 valandas negavome. Jie manęs nepagerbė ir antrą dieną, todėl tiesiog iš naujo išsiunčiau paraišką ir po kelių valandų perskaičiau pirmąjį laišką nuo labai mandagaus iTunes Store klientų aptarnavimo darbuotojo, vardu Ranjit.
Kad užpuolikai (kas jie būtų) nepirktų nieko kito, Ranjit laikinai išjungė mano Apple ID atsisiuntimo parinktį ir pasakė, kad pirkimas programoje be mano sutikimo yra paslaugų teikimo Apple parduotuvėse taisyklių išimtis, todėl aš Galiu tikėtis pinigų grąžinimo, kuris turėtų įvykti per 5-7 banko dienas (nors viskas vyko daug greičiau). Taip pat laiške buvo nurodyta, kad galiu nematyti grąžintų pinigų, kol neatsijungsiu ir vėl neprisijungsiu prie savo paskyros.
Yra dar vienas niuansas: pinigai buvo nurašyti iš Store Credit, kuris atsiranda papildžius sąskaitą Dovanų kortele. Ir nežinia, kuo istorija būtų pasibaigusi, jei lėšas būtų reikėję grąžinti į kreditinę kortelę su tikruoju mano adresu. Esu 99% tikras, kad paskyra būtų tiesiog užblokuota.
Mano Apple ID nebuvo visiškai užblokuotas: negalėjau atsisiųsti programų, bet be problemų įėjau į savo asmeninę paskyrą. Ir norėdamas užbaigti visą aktyvavimą, Ranjit turėjo parašyti dar vieną laišką.
Jame reikėjo nurodyti su paskyra susietą atsiskaitymo adresą ir vieną dalyką, iš kurio rinktis:
- Naujausio pirkinio arba nemokamo atsisiuntimo užsakymo numeris (jį galima peržiūrėti iTunes – skiltyje „Naujausias pirkinys“).
- Arba kokios nors programos, kurią kada nors atsisiunčiau naudodamas šią paskyrą, pavadinimas.
Tikrasis Apple ID savininkas neturės sunkumų atsakydamas į šiuos klausimus. Taip pat nenurodžiau savo telefono numerio, bet jei nori su tavimi pasikalbėti gyvai, verta pasakyti, kad šiuo metu esi užsienyje ir todėl tuo numeriu nebenaudojate (JAV kiek žinau yra praktika pakartotinai naudoti senus telefono numerius) …
Galiausiai mano padėjėjas iš iTunes Store palaikymo tarnybos dar kartą primygtinai patarė pakeisti slaptažodį (ką jau tuo metu buvau padaręs) ir davė nuorodą į tokį straipsnį (anglų kalba) iš Apple žinių bazės, kuriame aprašomi kai kurie būdai. kad būtų užtikrintas jūsų sąskaitos įrašų saugumas.
Paminėsiu keletą įdomių dalykų. Pirma, „Apple“rekomenduoja išeiti iš „iTunes“/ „App“/ „Mac App Store“, kai tik baigsite apsipirkti. Antra, nustatydamas slaptažodį vartotojas gali naudoti šias rekomendacijas:
- Nenaudokite to paties slaptažodžio kelioms paskyroms arba slaptažodžio, kuris atitinka paskyros pavadinimą.
- Nenaudokite ankstesnių slaptažodžių.
- Niekam nesakyk savo Apple ID slaptažodžio ir atsakymo į slaptą klausimą, net šeimos nariams. Be to, atsakymas į slaptą klausimą turėtų būti neaiškus, kad būtų sunkiau jį atsirinkti.
- Kartkartėmis pakeiskite slaptažodį, kad sumažintumėte riziką patekti į panašią į mano situaciją.
O pats slaptažodis turi būti ne trumpesnis nei 8 simboliai, jame turi būti bent vienas skaičius, viena didžioji, viena mažoji raidė (galite pridėti kokį nors kitą ženklą, kad įsitikintumėte, pvz.
@ $ !
) ir neturi būti trijų identiškų iš eilės simbolių.
Vienaip ar kitaip, bet kokioje situacijoje rekomenduoju nenusiminti ir nedaryti neapgalvotų veiksmų. Skirkite laiko, pasitarkite su labiau patyrusiais žmonėmis ir strategija pasiteisins savaime. „Apple“požiūris į klientus taip pat yra orientacinis.
Rekomenduojamas:
Darbo patirtis ir nuolaidos. 7 priežastys pradėti dirbti savarankiškai, net jei jau esate viskuo patenkinti
Mokytojai, auklės, santechnikai, kelionių vadovai ir daugelis kitų specialistų gali dirbti savarankiškai. Kalbame apie šio mokesčių režimo naudą
Neteisėti turto prievartavimai mokyklose ir darželiuose: kaip skaičiuoti ir kur skųstis
Gyvybės įsilaužėlis supranta, kada prievartavimas mokykloje ar darželyje yra teisėtas, o kokiais atvejais laikas rašyti pareiškimą atitinkamoms institucijoms
„0 incoming“– aiški nulinio pašto dėžutės palaikymo sistema
Nežinote, kaip elgtis su el. paštu, pavyzdžiui, jei per dieną gaunate 100 el. laiškų? Naudokite teisingą techniką. Kuris? Papasakokime šiame įraše
„Lookmark“išsaugo turinį iš „iTunes“ir „App Store“, kad galėtumėte jį atsisiųsti vėliau
Nemokama programa „Lookmark“padeda atsiminti programėlę, žaidimą, filmą ar muzikos albumą iš „iTunes“ir „App Store“
Tunesque – paprasta „iTunes Store“paieška, skirta „Mac“
„Apple“priklauso vienai didžiausių žiniasklaidos turinio parduotuvių pasaulyje. Tačiau, deja, „iTunes Store“yra gana menkai atstovaujama internete, todėl adatą šieno kupetoje rasti daug lengviau nei tam tikrą programą, muziką ar knygą. Ir tada „scenoje“pasirodo nemokama programa „Tunesque“, apie kurią norėčiau papasakoti „MacRadar“skaitytojams.