Kodėl jaustukus verta naudoti ne tik asmeniniame, bet ir dalykiniame susirašinėjime

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Jaustukai padeda perteikti emocijas, sušvelnina kritiką ir atrodo draugiški bei atviri susirašinėjant. Negana to, šiuolaikiniai tyrimai rodo, kad šypsenėlės suteikia populiarumo socialiniuose tinkluose, padeda įsiminti informaciją ir netgi gali padaryti žmogų laimingesnį.

Dabar jaustukai tapo tokiu įprastu emocijų reiškimo būdu, kad be jų neapsieina beveik joks dialogas su draugais ir kolegomis.

Kalbant apie verslo susirašinėjimą, žmonės stengiasi vengti jaustukų, nes jie atrodo „nerimtai“. O gal ir veltui. Jaustukai padeda žmogui atrodyti draugiškesniam ir atviresniam susirašinėjant internetu ir netgi pagerinti tikrąją nuotaiką.

Tačiau gera nuotaika nėra viskas, ką gali padaryti jaustukai, ir štai septyni tyrimai tai įrodo.

1. Šypsenėlės asocijuojasi su populiarumu socialiniuose tinkluose

Daugiau nei 31 milijono tviterinių žinučių ir pusės milijono Facebook įrašų analizė parodė, kad teigiamos emocijos padidina žmonių populiarumą socialinėje žiniasklaidoje.

Vadovas Simo Choknai iš Kembridžo kompiuterių laboratorijos ir jos kolegos lygino vartotojus pagal sekėjų skaičių ir „Klout Score“(įrankį, kuris atsižvelgia į daugybę parametrų, skirtų įvertinti autoritetą socialiniuose tinkluose).

Paaiškėjo, kad žmonės, naudojantys teigiamas šypsenėles, dažniausiai turi aukštą Klout balą ir yra gana populiarūs „Twitter“.

Teigiamos emocijos tapo didelės įtakos socialiniuose tinkluose rodikliu – tiek Twitter, tiek Facebook.

2. Žmogus į jaustuką reaguoja kaip į tikrą besišypsantį veidą

Australų mokslininkai iš Flinderso universiteto Adelaidėje (Flinders Univercity) ir išsiaiškino, kad kai žmogus žiūri į šypsenėlę, suaktyvėja tos pačios smegenų dalys, kaip ir pamatant tikrą besišypsantį veidą.

Tačiau tai veikia tik tuo atveju, jei jaustuką skaitote iš kairės į dešinę. Tai yra, jei jaustukas atspausdintas taip :-), suaktyvinamos smegenų dalys, o jei taip (-:tada ne.

Jaustukai tapo nauja žmonijos sukurta kalbos forma, o norint atpažinti šią kalbą, smegenyse sukuriami tam tikri elgesio modeliai.

Dr. Owenas Churchesas yra Adelaidės Flinderso universiteto psichologijos mokyklos mokslininkas

Besišypsantis veidas plačiai naudojamas rinkodaroje ir žiniasklaidoje, nes tai labai efektyvus įtakos būdas. Ir kadangi mūsų smegenys nemato skirtumo tarp tikro veido ir jaustukų, kodėl gi jų nepanaudojus savo reikmėms?

Daugelis mūsų veidui skiria daugiau dėmesio nei viskam. Eksperimentiškai įrodyta, kad žmonės linkę ryškiau ir įvairiau reaguoti į veidus, o ne į kitų kategorijų objektus.

Owenas Churchezas

3. Šypsenėlės tinka net dalykiniam susirašinėjimui

Taip, vis dar yra daug sričių, kuriose jaustukai netaikomi, tačiau jie palaipsniui prasiskverbia į verslo areną. Vis daugiau darbo laiškų papildomi šypsenėlėmis ir tai įrodo, kad žmonės tam visiškai neprieštarauja.

Sent Luiso universiteto (Misūrio valstijoje) mokslininkai ištyrė, kaip žmonės suvokia jaustukus verslo ir asmeniniuose el. laiškuose. Eksperimento dalyvių grupei buvo parodyti dviejų tipų laiškai: asmeninis laiškas flirtuotu tonu ir prašymas pokalbiui dėl darbo. Mokslininkai prie kai kurių šių raidžių pridėjo jaustukų.

Eksperimento dalyviams labiau patiko siuntėjai, naudojantys jaustukus, nesvarbu, ar tai buvo verslo laiškas, ar asmeninis.

Jie manė, kad laiško siuntėjas yra draugiškesnis, todėl jis jiems patiko labiau nei tas, kuris rašė savo laiškus be jaustukų.

Tai reiškia, kad jaustukai verslo laiškuose nepadarė gėdos eksperimento dalyviams ir nesumažino pasitikėjimo pareiškėju, atsiuntusiu tokį teigiamą pokalbio prašymą. Net kai verslo laiške pasirodydavo iki keturių jaustukų, žmonės vis tiek su pareiškėju elgėsi gerai.

Paprastai verslo laiškuose įprasta naudoti sausą, beasmenį toną, siekiant parodyti savo profesionalumą ir sukurti pasitikėjimą darbdaviais ar klientais.

Tačiau po eksperimento mokslininkai padarė išvadą, kad šypsenėlės verslo laiškus paverčia draugiškais, emocingais ir asmeniniais, o tai žmonėms labai patinka ir nesukelia pasipiktinimo ar nepasitikėjimo laiško autoriumi.

4. Šypsenėlės sušvelnina kritiką

Jei ketinate atsakyti kam nors kritiškai komentuodami jo darbą, jaustukai gali padėti sušvelninti jūsų atsiliepimo įspūdį ir nesukelti priešiškos reakcijos.

Kinijos mokslininkai įrodė, kad sulaukę kritikos ir atsiliepimų iš vadovų, sušvelnintų jaustukų, darbuotojai juos suvokia daug geriau ir su dideliu entuziazmu kimba į darbą, taisydami tai, kas buvo pasakyta laiške.

Jaustukai sumažina laiško negatyvumo lygį ir nuramina darbuotoją apie gerus siuntėjo ketinimus. Taigi jis imasi darbo su dideliu entuziazmu.

5. Šypsenėlės padeda atrodyti draugiškesniems ir kompetentingesniems

Jei internetiniame susirašinėjime norite sukurti protingo ir atviro bendravimui žmogaus įvaizdį, padės tie patys jaustukai.

Tai įrodo rezultatai, kurių dalyviai šnekučiavosi su „sveikatos ekspertais“ir „kino pramonės ekspertais“.

Vieni „ekspertai“bendraudami naudojo jaustukus, kiti – ne. Dėl to kompetentingiausi ir draugiškiausi buvo tie, kurie pridėjo teigiamų jaustukų.

Be to, šis tyrimas atskleidė dar vieną puikią bendravimo naudojant jaustukus ypatybę: jos padeda geriau įsiminti perskaitytą informaciją. Štai ką rašo tyrimo autorius:

Panašu, kad jaustukai didina pažintinius gebėjimus, nes pokalbiuose naudojant jaustukus dalyviai daug geriau įsiminė pokalbio turinį.

6. Jaustukai daro darbą patogesnį

Neigiamas elektroninio pašto poveikis žinomas jau seniai. Tai slypi tame, kad laiško gavėjas atrodo neigiamas, nei yra iš tikrųjų. Tai yra, siuntėjas neįtraukė į laišką tos neigiamos konotacijos, kurią mato gavėjas.

Taip yra todėl, kad bendraudami elektroniniu paštu negirdime balso tono, atspindinčio tikrąsias pašnekovo emocijas, taip pat negalime įvertinti neverbalinių ženklų.

Kad jūsų el. laiškai nebūtų suvokiami neigiamai, galite pašalinti šį efektą naudodami jaustukus.

2013 metais Floridos universiteto mokslininkai atliko tokį tyrimą: 152 darbuotojai darbo eigos metu skaitė skirtingus el. laiškus su jaustukais arba be jų.

Pranešimo pavyzdys:

Negaliu atvykti į jūsų suplanuotą susitikimą, nes šiuo metu susitinku su kitais darbuotojais. Parašykite man el. laišką ir praneškite, ko man trūksta.

Arba taip:

Negaliu atvykti į jūsų suplanuotą susitikimą, nes šiuo metu susitinku su kitais darbuotojais. Parašykite man el. laišką ir praneškite, ko man trūksta.:-)

Dalyvių paklausus, ką jie mano apie šias žinutes, paaiškėjo, kad jaustukai mažina neigiamą poveikį verslo laiškuose: atsisakymas susitikti buvo suvokiamas daug mažiau neigiamai, kai jį papildė jaustukas.

Šypsenėlės padeda perteikti siuntėjo toną, daro jį draugiškesnį ir šiltesnį. Mokslininkai mano, kad jaustukų įtraukimas į darbo korespondenciją padės nuotoliniu būdu dirbantiesiems tiksliau suprasti el. laiškų toną ir sumažinti agresijos bei įtampos kiekį darbo aplinkoje.

7. Jaustukai asocijuojasi su malonumu

Ir paskutinė priežastis dažniau įtraukti jaustukus į savo susirašinėjimą yra malonumas ir laimės jausmas.

dar 2008 metais atliktas tyrimas parodė, kad jaustukus naudojantys žmonės patiria daugiau malonumo, intensyviau suvokia informaciją ir gauna iš jos daugiau naudos.