Kokia geriausia naujiena pasakyti pirmiausia: gera ar bloga?

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Psichologė Elena Stankovskaja – apie tai, nuo ko pradėti, jei tenka pašnekovui pasakyti geras ir blogas naujienas, ir kaip sušvelninti nemalonių naujienų smūgį.

Visi kartais turime pranešti nemalonių, o kartais ir tragiškų naujienų. Tai išbandymas ir tam, kuris tampa skaudžios tiesos pasiuntiniu, ir, žinoma, tam, kuris ją gauna. Dažniausiai tokiais atvejais spontaniškai norime viską iš karto išlieti, jei tik situacija greitai pasibaigtų. Ar ši strategija tikrai optimali? O kokią paramą čia mums gali pasiūlyti psichologija?

Kaip parodė Dano Ariely (psichologijos ir elgesio ekonomikos profesoriaus. – Red.) tyrimai, skausmą – fizinį ar protinį – lengviau atlaikyti, jei jis yra vidutinio intensyvumo ir ilgesnis (palyginti su aštriu, bet trumpesniu). Todėl bene pagrindinis principas – nemalonias naujienas pranešti lėtai, suteikiant žmogui laiko prisitaikyti prie to, ką išgirdo. Skaudi tiesa turi būti dozuojama dar kartą patikrinant, kaip žmogus susitvarko su tuo, ką girdi.

Labai svarbu paruošti žmogų tokiam pokalbiui. Pavyzdžiui, jei turime pranešti apie ką nors nemalonaus telefonu, bent jau pasiteiraukite, ar pašnekovui patogu dabar kalbėti, ar po pokalbio jis turės galimybę susivokti. Įspėti, kad dabar bus pasakyta kažkas nemalonaus.

Naujienos rimtumą visada lemia ne tik tai, kas įvyko objektyviai, bet ir tai, kiek žmogus gali su tuo susidoroti. Todėl pravartu padėti pašnekovui mobilizuotis žvelgti į skaudžią realybę. Vienas iš būdų tai padaryti yra pradėti pokalbį, primindamas ką nors tikro ir teigiamo.

Susitikimo metu žmonės gali geriau mąstyti, jei pirmiausia pasako ką nors tikro ir teigiamo apie savo ar grupės darbą.

Nancy Kline „Laikas galvoti“

Paaiškinsiu, kad tikslas šiuo atveju yra ne atitraukti žmogų nuo sunkių naujienų, o sutelkti jo jėgas su jomis susidoroti. Kita technika – paklausti žmogaus, ką jis jau žino apie šią situaciją, kokias prielaidas turi ir pan. Pakvieskite jį ir užduokite aiškinamuosius klausimus.

Kitas svarbus principas – komunikuodami tiesą neatimkite iš žmogaus vilties. Tyrimai rodo, kad kai skausmas siejamas su kažkuo gėriu, su prasme, jis subjektyviai suvokiamas kaip ne toks intensyvus ir žmogus greičiau prie jo prisitaiko. Jei sunku išlaikyti viltį, svarbu užduoti klausimus apie ateitį: ar žmogus žino, ką darys su šia situacija, ar yra žmonių, į kuriuos galėtų kreiptis pagalbos. Šiais klausimais padedame pašnekovui susikurti tam tikrą ateities įvaizdį ir taip sustiprinti jo viltį.

Ką pirmiausia pasakyti: geras ar blogas naujienas? Paruošę žmogų priimti skaudžią tiesą, geriausia pradėti nuo sunkesnių naujienų.

Taip yra dėl lūkesčių efekto. Dano Ariely atlikti tyrimai patvirtina, kad pats skausmas dažnai yra mažiau baisus nei laukimas. Jei turime rinktis tarp blogų ir labai blogų naujienų, geriau pradėti ir nuo pastarųjų. Sunkesnių naujienų fone lengviau suvokiama, kas lengviau. Tačiau čia svarbu stebėti, kaip žmogus sugeba susidoroti su tuo, ką išgirdo. Galbūt reikėtų stabtelėti ir paklausti, ką žmogus apie tai galvoja, jaučia, ką šiuo atžvilgiu nori daryti.

Kitas svarbus principas – švelniai perduoti sunkias naujienas. Visų pirma naudinga išreikšti nuoširdžią užuojautą (to paties Dano Ariely tyrimai rodo, kad skausmas, suvokiamas kaip netyčia sukeltas, yra lengviau išgyvenamas nei sąmoningai sukeliamas). Kai kuriais atvejais dera išsakyti savo jausmus, pavyzdžiui, pasakyti, kad jums sunku apie tai kalbėti, kad tai tikrai labai sunki situacija. Paklauskite, ką dar žmogus turi iš jūsų išgirsti, galbūt tylėkite su juo, dalinkitės naujienų svoriu.