Kaip susigrąžinti pinigus už jums nepatinkančią „AliExpress“prekę

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Bet kurioje neaiškioje situacijoje pradėkite ginčą.

Kada galiu susigrąžinti pinigus už prekę iš „AliExpress“?

Trumpai tariant, visada. Prekė atėjo netinkamos spalvos ar dydžio, atrodo visiškai kitaip nei nuotraukoje, neveikia arba yra sugadinta, pasirodė, kad tai klastotė su žinomu prekės ženklu – pinigus galite atgauti. „AliExpress“veikia kaip įprasta prekyvietė, todėl galite susigrąžinti tai, ką išleidote, net jei produktas jums tiesiog nepatinka.

Tačiau priklausomai nuo situacijos turėsite dėti skirtingas pastangas, o kai kuriais atvejais mokėti šiek tiek papildomai.

„AliExpress“turi dvi grąžinimo parinktis.

1. Dalinis arba visas pinigų grąžinimas negrąžinant prekių

Pats „AliExpress“rekomenduoja pateikti visą pinigų grąžinimą, jei prekė visai neatkeliavo. Dalinis pinigų grąžinimas yra numatytas tais atvejais, kai Jūsų pretenzijų suma yra mažesnė už prekės vertę. Pavyzdžiui, užsisakėte baltus marškinėlius, bet atėjo mėlyni. Esate pasiruošę dėvėti mėlyną, bet nuosėdos lieka. Ir jūs prašote grąžinti pinigus, pavyzdžiui, 50% išlaidų, kad kompensuotumėte nepatogumus.

Kompensacijos dydį nurodote patys, todėl galite reikalauti 1-100% išlaidų daliniam grąžinimui.

Galutinis skaičius bus pasiūlymo su pardavėju rezultatas. Jei nesutiksite, „AliExpress“administracija prisijungs prie pokalbio ir paskelbs galutinį verdiktą. Svarbu nebūti įžūliems ir nurodyti sumą, panašią į problemą. Jei fitneso stebėjimo priemonė neveikia, jūsų ketinimas grąžinti visą prekės kainą bus aiškus. Tačiau dėl mažos skylutės marškinėlių, kurios pašalinamos dviem siūlėmis, galite paprašyti mažesnės.

2. Prekių ir pinigų grąžinimas

Jūs siunčiate prekę atgal pardavėjui ir pridedate takelio numerį prie ginčo. Kai pardavėjas gaus pakuotę, pinigai jums bus grąžinti. Šis metodas yra sudėtingesnis, o pastangos ne visada pateisinamos.

Bet jei nusipirkote tikrai brangią prekę, kartais naudingiau ją išsiųsti ir susigrąžinti pinigus, nei reikalauti iš dalies grąžinti pinigus ir rizikuoti klysti ginče. Ir tai yra vienintelė išeitis, jei su produktu viskas tvarkoje, bet jums nepatiko.

Siuntimo išlaidas gali paskaičiuoti Rusijos paštas.

Kaip pasirinkti grąžinimo būdą

Čia jūs turite patys priimti sprendimą ir paskaičiuoti išlaidas. Tačiau už nebrangius siuntinius su defektais, kaip taisyklė, labiau apsimoka grąžinti tik pinigus neišsiunčiant prekių.

Tarkime, pagal pardavėjo dydžių lentelę užsisakėte palaidinę, o daiktas jums pasirodė mažas. Jo kaina yra 800 rublių, svoris - 350 gramų. Siuntimas į Kiniją iš Sankt Peterburgo kainuoja apie 540 rublių. Taigi jūs laimėsite tik 260 rublių. Daug naudingiau yra prašyti grąžinti pinigus, pavyzdžiui, 90% palaidinės kainos - 720 rublių, o tada perparduoti arba padovanoti daiktą.

Kaip grąžinti pinigus

1. Neskubėkite patvirtinti siuntinio gavimo

Techniškai jūs turite 15 dienų ginčui pradėti po to, kai patvirtinate, kad gavote paketą. Pardavėjai daug nuolankesni, jei užsakymas pažymėtas kaip nepristatytas, nes tai turi įtakos statistikai.

2. Surinkite įrodymus

Pasiruoškite galimam ginčui su pardavėju, kai tik gausite paketą. Būtinai nufilmuokite išpakavimą. Parodykite fotoaparatui lipduką su takelio kodu ant ritinio, pakuotės vientisumą ir atidarykite. Tai įrodys, kad pakuotė yra nepilna arba turi akivaizdžių defektų.

Taip pat naudokite susirašinėjimo su pardavėju nuotraukas ir ekrano kopijas. Jei prieš užsisakydami kelnes paklausėte konsultanto patarimo, atsiuntėte išmatavimus, figūros nuotrauką ir vidutinius svorio svyravimus, tai padės įrodyti pardavėjo kaltę pasirinkus netinkamą dydį. Jei dangtelio aprašyme nurodyta, kad jis tinka nešiojamam kompiuteriui, bet vos telpa į išmanųjį telefoną, nufotografuokite pirkinį ir patį nešiojamąjį kompiuterį šalia jo.

Kai galite įrodyti savo nepasitenkinimą įrodymais, AliExpress administracija dažniausiai stoja į jūsų pusę.

3. Rašykite pardavėjui

Mygtukas, kurio jums reikia, yra tiesiai užsakymo kortelėje.

Tai nėra būtina, galite bendrauti su jau atviru ginču. Bet jei parduotuvė turi aukštą įvertinimą, galite pabandyti. Dažniausiai gerą reputaciją turintys pardavėjai stengiasi patenkinti kliento poreikius ir gali iš karto grąžinti pinigus, sumokėti už smulkių defektų pašalinimą arba išsiųsti tą patį be defektų.

Padarykite sakinius kuo paprastesnius. Ne visi pardavėjai kalba užsienio kalbomis ir verčia skundus į kinų kalbą naudodamiesi specialiomis paslaugomis.

4. Pradėkite ginčą

Atitinkamas mygtukas yra užsakymo kortelėje – tiek patvirtintas, tiek dar nepristatytas.

Pasirinkite tai, kas jus domina – tik pinigų grąžinimas arba prekių ir pinigų grąžinimas.

Pirmuoju atveju nurodykite, ar prekės atkeliavo, ar ne, sumą, dėl kurios kreipiatės. Jei nesate kažkuo patenkinti gautoje prekėje, didesnė tikimybė, kad laimėsite ne visas išlaidas. Palikite pardavėjui nedidelę sumą ir jis bus nuolankesnis.

Laisva forma apibūdinkite iškilusias problemas. Tiesiogiai sutelkite dėmesį į „AliExpress“administravimą. Įkelkite nuotraukas ir vaizdo įrašus.

Jei nuspręsite grąžinti prekę, nurodykite priežastis. Likusi dalis yra ta pati. Tik jūs dar turite išsiųsti prekes pardavėjui ir nurodyti takelio kodą.

5. Stebėkite ginčo eigą

Pardavėjui suteikiamos penkios dienos reaguoti. Jei nesutinkate, svetainės administracija prisijungs prie bylos. Norėdami sužinoti detales, viršutiniame dešiniajame kampe esančiame išskleidžiamajame meniu pasirinkite „Mano užsakymai“, tada kairėje esančiame meniu „Grąžinimai ir ginčai“. Išsami informacija produkto kortelėje.

Kartais pardavėjas iš karto sutinka su jūsų sąlygomis. Tačiau kai kalbama apie visišką ar dalinį grąžinimą negrąžinus prekių atgal, jis pradeda gudrauti. Populiarios schemos yra:

1. Pardavėjas įtikina jus užbaigti ginčą ir išspręsti problemą taikiai. Nedarykite to, nes jis gali atlaikyti atsakymą, ir visi laiko apribojimai pasibaigs. Ginčą uždarykite tik tuo atveju, jei pinigai jau buvo įskaityti į kortelę.
2. Pardavėjas prašo grąžinti prekę. Savo pasirengimą išsiųsti siuntinį išreikškite savo korespondencija, tačiau prekybininko sąskaita, nes būtent jis yra kaltas dėl to, kas nutiko. Greičiausiai jums bus palankiai leista pasilikti pakuotę.
3. Pardavėjas derasi ir bando sumažinti kompensacijos dydį. Jei jus tenkina jo pasiūlymas, galite sutikti. Arba stovėkite savo vietoje.

Būkite mandagūs, nebūkite asmeniški, vadovaukitės faktais – „AliExpress“moderatoriai į tai atsižvelgs priimdami sprendimą. Ten bus paskelbtas ginčo rezultatas.

Kada bus grąžinti pinigai

Paprastai pinigai į jūsų kortelę patenka gana greitai. Pats „AliExpress“reikalauja 3–20 darbo dienų laikotarpio. Grąžindami prekes, šį laikotarpį skaičiuokite nuo to momento, kai pardavėjas gauna pakuotę.

Jei pinigai negrąžinti, paimkite iš banko antspauduotą išrašą, pažymėkite jame pavedimą, kuriuo sumokėjote už prekes, ir susisiekite.

Ką reikia atsiminti

1. Nebijokite užsisakyti AliExpress. Blogas pirkinys nereiškia, kad prarasite pinigus. Svetainė apsaugo jus nuo nesąžiningų pardavėjų ir dažnai stoja į jūsų pusę.
2. Atidžiai rinkitės produktą „AliExpress“, perskaitykite atsiliepimus ir susisiekite su pardavėju, kad nepraleistumėte užsakymo. Įvertinkite kainos ir kokybės santykį. Jei esate atsakingas už nesėkmingą užsakymą, turėsite išsiųsti prekes atgal, o tai brangu.
3. Vaizdo įrašas apie pakuotės išpakavimą. Patvirtinkite pretenzijas dėl ginčo su pardavėju nuotraukomis ir ekrano kopijomis.
4. Stebėkite laikotarpį, per kurį galite pradėti ginčą. Tai geriausias būdas išspręsti jūsų problemas. Bet jei terminas baigėsi, nepraraskite vilties ir parašykite pagalbos tarnybai.