Kaip bendrauti su auditorija viešos kalbos metu ir kam to reikia

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Klausimai auditorijai pagyvins pristatymą ir padės susisiekti su auditorija. Tačiau juos reikia teisingai nustatyti.

Kad jūsų viešas kalbėjimas – pavyzdžiui, konferencijoje ar susitikime – būtų sėkmingas, turite mokėti užmegzti ryšį su auditorija. Tai yra Aleksejaus Kapterevo knygos „Geras, blogas, pardavimas“skyriaus „Interaktyvios kalbos“tema. Pristatymas Mastery 2.0 “, kurį neseniai išleido leidykla „MIF“. Lifehacker paskelbia jo ištrauką.

Jei esate pakankamai pasitikintis scenoje monologo režimu, laikas išbandyti dialogą. Dialogas sunkus, rizikingas, bet todėl įdomus. Yra tam tikras procentas žmonių, kurie, gavę žodį, tuo piktnaudžiaus: ims skaityti savo paskaitą, ves diskusiją nuo išsakytos temos, beprasmiškai ginčysis dėl nereikšmingų smulkmenų – reikia mokėti dirbti. su visu tuo.

Tačiau daugumai auditorijų patinka dialogas, nes jis mažai kontroliuoja, kas vyksta. Gerai, kai aš, kaip klausytojas, taip pat turiu šiek tiek eterio, kai galiu užduoti savo klausimą, išsakyti savo nuomonę. Prieš leisdami auditorijai užduoti klausimus, pabandykite užduoti juos patys. Tai irgi interaktyvu, tik čia mums lengviau. Juk iniciatyva yra mūsų pusėje.

Kam klausinėti klausytojų?

1. Tai padidina auditorijos įsitraukimą. Interaktyvių kalbų klausomasi atidžiau, žmonės atidesni, ir tai suprantama: bet kurią akimirką gali kilti klausimas.
2. Tai padeda nugalėti vadinamąjį šliaužiantį determinizmą – pažinimo iškraipymą, kai klausytojams susidaro iliuzija, kad jie jau žino visą šią medžiagą. Jei praneštumėte apie tokį faktą kaip „Vaterlo mūšis įvyko 1815 m.“, žmonės gūžčiotų pečiais ir sakytų: „Na, taip, žinoma“. Tačiau jei pirmiausia užduosite jiems klausimą: „Kuriais metais įvyko Vaterlo mūšis?“, paaiškėja, kad jie turi labai apytikslį XIX amžiaus karinės istorijos supratimą. Šis triukas padeda dar geriau, kai kalbate apie eksperimentinį mokslą: pasakojate auditorijai apie eksperimento sąlygas, o tada paprašote nuspėti rezultatą. Jei žmonėms tiesiog pasakai rezultatą, dažnai kyla mintis: „Na, taip, tai taip akivaizdu, kodėl jie išvis sukūrė šį eksperimentą? Jei pirmą kartą pateikiate klausimą dėl rezultatų balsavimui, tada iškart paaiškėja, kad rezultatai nėra tokie akivaizdūs ir grupėje yra daug skirtingų nuomonių.
3. Jūs gaunate "transliavimo licenciją" iš grupės. Jei užduodate svarbų klausimą ir grupė nežino atsakymo – turite teisę kalbėtis, galite duoti atsakymą ir paaiškinti. Tau reikia. Niekas nesiskundžia „primityviu paskaitos lygiu“, jei atsakydami į klausimą: „Pakelk ranką, kas žino…“, trys žmonės iš aštuoniasdešimties pakelia ranką. Tai nėra primityvi paskaita, tai yra susibūrusi grupė. Taip pat galite paaiškinti klausimų pagalba. Aiškinimo procese dažnai atskleidžiama, ką auditorija jau žino ir ko nereikia aiškinti. Taip sutaupoma daug laiko paaiškinimams.
4. Pagerinate medžiagos įsimenamumą. Antrame skyriuje jau pateikiau nuorodą į tyrimą: preliminarūs klausimai padeda auditorijai geriau įsiminti medžiagą, o ne tik tą, apie kurią buvo užduoti klausimai. Matyt, taip yra dėl to, kad žiūrovai lengviau sulaiko dėmesį, kai laukia klausimų ar „investavo“į atsakymų mąstymą.
5. Sąveika kiekvienam klausytojui padaro pasirodymą unikalų, ko negalima žiūrėti „YouTube“. Net jei aš tiesiog pakeliu ranką kelių dešimčių (ar net šimtų) žmonių minioje, aš pakeliu ranką. Žiūrėdamas „Youtube“rankos nepakelsiu, nes nuo to niekas nepriklauso. Čia aš dalyvauju, tai ir mano pasirodymas.
6. Klausimas auditorijos nuomonės yra geriausias būdas parodyti, kad auditorija jums įdomi ir svarbi. Publika mėgsta, gauni pliusą karmoje.

Kada dialogas nereikalingas?

Galbūt didelėse salėse, labai iškilminguose, oficialiuose renginiuose dialogo galima apsieiti. Jei turite pardavimų pristatymą ar informaciją apie sprendimų priėmimą, dialogas yra būtinas. Tačiau kuo formalesnė paskaita ar stadiono pramoga pristatyme, tuo mažiau reikia dialogo. Solo pasirodymai dažniausiai nenumato dialogo, taip pat Nobelio paskaitos. Tačiau kodėl gi ne? aš pabandyčiau.

Bet kokiu atveju niekas nedraudžia užduoti klausimų publikai – tiesiog nelaukite atsakymo. Tokie neatsakyti klausimai vadinami (esu tikras, kad žinojote) retoriniais. Garsioji Simono Sineko kalba „Pradėkite nuo kodėl“– daugiau nei 44 milijonai peržiūrų – prasideda klausimais: „Kodėl kai kurie žmonės gali pasiekti rezultatų, kurie iššaukia visas įmanomų sąvokas? ir "Kodėl Apple yra tokie novatoriški?" Žinoma, niekas nesitiki, kad publika dabar suskubs atsakyti į šiuos klausimus, tai tik technika pritraukti dėmesį, susidomėjimą, priversti susimąstyti.

Retoriniai klausimai turi prastą reputaciją. Mes sakome „na, tai retorinis klausimas“, kai turime omenyje, kad tai kažkoks nuobodus, kvailas, praeinantis klausimas. Tačiau apskritai retoriniuose klausimuose nėra nieko blogo. Klausimas, kaip forma sulaukia daugiau dėmesio nei teiginys. Tik ne visi. Deja, klausime turi būti kitokio turinio.

Kokius klausimus užduoti?

O kokių klausimų apskritai kyla? Tikriausiai visi žino skirtumą tarp atvirojo ir uždarojo tipo klausimų, tiesa? Oi, atsiprašau, tai knyga, čia negirdite savo atsakymo. Uždarieji klausimai – tai klausimai, į kuriuos atsakymai pateikiami uždarame sąraše: „taip arba ne“, „į kairę arba į dešinę“. Tai gali būti pasirinkimas iš daugiau nei dviejų variantų. Tai gali būti kažkas panašaus į testą. Vienaip ar kitaip, grupėje į uždarą klausimą galima atsakyti balsuojant. „Pakelk ranką, kas už pirmą variantą“ir pan.

Atvirieji klausimai – tai klausimai, į kuriuos reikia išsamaus atsakymo. Tai klausimai, prasidedantys žodžiais „kodėl“, „kodėl“, „kaip“ir tt Atsakymuose į tokius klausimus bus daugiau subjektyvumo, bet galima klausti ir apie faktus.

Pavyzdžiai

Uždarytas klausimas apie faktus: – Pakelkite ranką, kas sutinka, kad Vaterlo mūšis įvyko 1814 m.? (iš tikrųjų 1815 m.).

Uždarytas klausimas apie nuomones: „Pakelkite rankas, jei manote, kad jei ne Prūsijos kariuomenė, britai būtų pralaimėję prie Vaterlo.

Atviras klausimas apie faktus: – Kokius didžiausius XIX amžiaus Europos mūšius žinote?

Nuomonės atviras klausimas: Kodėl Napoleonas pralaimėjo Vaterlo stadione?

Kaip manote, koks yra geriausias klausimas pradėti pokalbį, atviras ar uždaras? Į kuriuos lengviau atsakyti? Žinoma, uždarose. Pakelti ranką ar tiesiog linktelėti yra daug lengviau nei suformuluoti kokią nors ilgą tiradą. Pradėkite nuo uždarų klausimų.

Atviri klausimai provokuoja diskusiją, diskusiją reikia mokėti valdyti. Kai kurie žmonės gali kalbėti ir neleisti niekam ilgai kalbėti. Kiti gali su tavimi ginčytis, nes suformulavęs išsamią nuomonę turi daug daugiau noro ją apginti. Jei scenoje vis dar nelabai pasitiki savimi, neklausk publikai atvirų klausimų.

Be turinio klausimų, galite užduoti klausimų apie procesą. Jie gali būti siejami ir su bendru komfortu: „Ar tau šalta?“ir su medžiagos įsisavinimo procesu: „Ar vis dar laikotės, reikia pertraukos? Abi idėjos yra geros, nes parodo, kad tau rūpi publika.

Kada pradedi klausinėti?

Geriau – anksčiau. Klausimus pradėčiau klausinėti per pirmąsias penkias savo kalbos minutes. Mano patirtis rodo, kad žmonės gana greitai nustato spektaklio žanrą, ar tai pasyvus žiūrėjimas, ar interaktyvus? Jei jau kalbėjai dešimt minučių ir staiga ko nors paklausi, klausytojams tenka visiškai peržiūrėti savo koncepciją: „O, kalbanti galva siūlo pasirinkti atsakymo variantą, tai staigmena! Jiems gali prireikti laiko, kol jie pradės siūbuoti ir jums reaguoti.

Kita vertus, yra būdas išeiti į sceną ir pasakyti: „Pakelkite rankas, kas iš jūsų žiūri „Netflix“. Palauk, aš tavęs dar nemyliu, dar nesu pasiruošęs pakelti už tave rankos. Pirmiausia duok man ką nors. Paklausk manęs ko nors, kas svarbu man, o ne tau. Nepradėčiau nuo klausimų ir laukčiau atsakymų.

Galite pradėti nuo retorinių klausimų.

Kokių klausimų nereikia užduoti?

Neklauskite klausimų, jei jums nereikia atsakymo. Atsakymas jums turėtų būti įdomus, o jei jo nėra, nėra ko klausti. Galite sutikti su atsakymu arba nesutikti – abu yra priimtini. Nereikia kaskart kartoti: "Ačiū, įdomu, ar dar nuomonių?" Galite (net jei ir pasikeisti) kartais pasakyti: „Ačiū, nesutinku, bet sakykim. Daugiau nuomonių?" Tačiau atsakymų negalima ignoruoti. Atsakymas turi kažką pakeisti.

Jei atsakymas jus nustebina, neturėtumėte slėpti nuostabos. Neelkitės nustebę, o ramiai, neskubėdami, tiesiog būkite tokioje būsenoje, tada pasakykite „ačiū“ir pirmyn. Klausimas yra kelio išsišakojimas. Jei siūlote žmonėms tris uždarojo klausimo variantus, geriausia pagalvoti, kas nutiks, jei žmonės pasakys taip, ne arba nežino. Jie gali neatsakyti taip, kaip tikitės! Tikėtina, kad jei žinote, kaip jie atsakys, šio klausimo apskritai neverta kelti. Jūs jau žinote atsakymą! Tai nuobodus, trumpalaikis, retorinis klausimas blogąja to žodžio prasme. Vienintelė išimtis – jei iš anksto pranešate, kad publikos atsakymas jūsų nenustebins. Pavyzdys:

Neužduokite klausimų, į kuriuos auditorija turėtų atsakyti, kol neatspės jūsų nuomonės.

– Kokia dažniausiai neefektyvių susitikimų priežastis?

- Ne adjenda!

- Taigi, daugiau nuomonių?

– Kviečia ne tuos žmones!

- Įdomu, bet dar ne?..

– Žmonės nesiruošia!

- Taip, ar veikiau?..

– Žmonės nekelia tikslų!

- Teisingas atsakymas!

Tiesą sakant, čia nėra teisingo atsakymo, nes atsakymas yra subjektyvi kalbėtojo nuomonė. Tiesiog pasakykite mums, ką manote! Jei pridėsite: „Harvardo tyrėjų teigimu“, iš karto kyla faktinis klausimas: yra teisingas atsakymas, įdomu, ką Harvardo žmonės sugalvojo… Bet tada jums reikia rinkti atsakymus, kol išnaudosite visas galimybes.

Nereikia kelti klausimų, į kuriuos neketinate priimti atsakymų. Kiek kartų tai mačiau: kalba baigiasi, kalbėtojas klausia auditorijos: "Ar turite klausimų?" Klausytojai turi klausimų. Tačiau publika negali nuspręsti, kaip užduoti šiuos klausimus! Nes kalbėtojas paklausė ir spoksojo kažkur į tuštumą. Žmonės negali suprasti, kieno eilė kalbėti. Jei uždavėte klausimą, prasminga pažvelgti į salę. Jei salė didelė ir galioja „pakeltos rankos taisyklė“, tuomet verta ranka (delnu aukštyn) parodyti tam, kurio pastabą dabar esate pasirengęs išklausyti. Taip pat galite padaryti patrauklų gestą pirštais į save. Jei vienu metu matote vieną ar daugiau pakeltų rankų, tuomet prasminga ir jas rodyti ranka, tik šį kartą delnas bus nukreiptas žemyn: „Mačiau tave, prašau palauk“.

O jei žmonės neatsako?

Būna, kad klausimas turi du atsakymus, o salėje sėdi penkiasdešimt žmonių. Jūs prašote tų, kurie sutinka, pakelti rankas. Trys žmonės pakelia rankas. Jūs prašote tų, kurie nesutinka, pakelti rankas. Penki žmonės pakelia rankas. O kiti keturiasdešimt – kas jie? Ar jie neturi nuomonės?

Taip pat turite pasiruošti šiai situacijai. Kartais dialogą šiek tiek priverčiu rodydama galvą: „Vėlgi, tai reiškia taip (linkteliu galva), tai reiškia ne (galvos purtymas). Taip? Ne? Galite pasitelkti humorą: „Dabar pakelkite rankas, tie, kuriems sunku ranką pakelti“– bent nusišypsos. Tai sudėtinga situacija, ir jūs turite arba ką nors sugalvoti kelyje, arba sužinoti, kas vyksta. Ar klausimas neaiškus? Klausimas toks neįdomus, kad net ranką pakelti tingi? Jei pirmasis - reikia patikslinti klausimą. Jei pastarojo, nepavydžiu, bet galbūt prasminga apie tai pasikalbėti su publika.

Būna, kad žmonės neatsako, nes tarp tavęs ir žiūrovų tiesiog nėra pasitikėjimo. Kalbos pradžioje galiu paklausti: „Kokių problemų turite su prezentacijomis, pasidalinkite? Tačiau nėra daug publikos, kuri man iškart atsakytų į šį klausimą. Daugeliu atvejų pirmiausia turėsiu ką nors papasakoti apie save, savo kompetenciją ir motyvaciją, pajuokauti, užduoti lengvesnius klausimus, kol žmonės man patikės intymiausią dalyką – savo pristatymo problemas. Jei numatote pasitikėjimo problemų, pradėkite nuo mažo: apdorokite klausimus, uždarus klausimus. Palaipsniui užmegsite dialogą, o žmonės ims reaguoti detaliau.

Aleksejus Kapterevas yra vienas iš pirmaujančių prezentacijų srities ekspertų. Šešerius metus jis dirbo konsultacinėse įmonėse, o nuo 2007 m. visiškai atsidavė viešo kalbėjimo įgūdžiams ir dabar dėsto kursą Maskvos valstybinio universiteto Verslo aukštojoje mokykloje, pavadintoje Lomonosovo vardu. „Geras, blogas pardavimas…“plėtoja pirmosios Aleksejaus knygos „Pristatymo meistriškumas“idėjas. Autorius pasakoja apie pasakojimo galimybes, pristatymo struktūrą, skaidrės konstravimą ir pristatymą.