Trikčių šalinimo įrankis atskleidžia korteles. Nuo šiandien gyvenkite kaip Džeimsas Bondas

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Produktyvumo genijus Olegas Braginskis išskirtiniame interviu su Lifehacker pasakoja apie savo verslą – trikčių šalinimą. Tai vis dar retas reiškinys NVS rinkai ir vilioja kosmoso mokesčiais, proveržio rezultatais ir gyvenimu kaip Džeimsas Bondas.

Derėtis dėl interviu su Olegu Braginskiu užtruko beveik metus: jis visada užsiėmęs. Pirmasis straipsnis apie efektyvumo genialumą tapo toks populiarus, kad akimirksniu pateko į geriausių Lifehacker publikacijų 10-uką, kur jis vertinamas ištisus metus. Daugelis netikėjo, kad tai tikras asmuo, ir interviu tai buvo tiesa. Patikimumą patvirtino daugybė buvusių Olego kolegų ir jo pažįstamų komentarų feisbuke.

Šiame interviu daugiausia dėmesio skirsime mūsų herojaus verslui – trikčių šalinimui.

– Kas yra trikčių šalininkas? Paprastas ir glaustas apibrėžimas

– Žmogus, sprendžiantis neįmanomus uždavinius.

– Kaip tapote trikčių šalininku?

– Mokykloje supratau, kad pergalės olimpiadose duoda nemokamą lankymą, o nuo ketvirtos klasės užėmiau prizines vietas iš visų dalykų, kuriuos galėjau atlikti. Ruošiausi pagal vadovėlius mokytojams: per skirtą laiką išmokau spręsti sudėtingas problemas, tik per pertrauką atlikau namų darbus, o atsiskaitymo dieną be nesėkmių išmokau eilėraščius.

Lankė turistų klubą ir pramoginius šokius, dalyvavo varžybose ir KVN, buvo pionierių būrio pirmininkas, mokyklos komjaunimo organizatorius. Turizmas mokė universalumo, šokiai – komandų, KVN treniravo ekspromtu, socialinis krūvis formavo atsakomybę.

Kijevo politechnikume dirbo trijuose skyriuose dėl prieigos prie kompiuterinių technologijų – mokėsi žinomų mokslininkų žinių. Konkursas išugdė pasekėjus – jie ginčijosi savaites ieškodami tiesos, susirašinėjo planetos mastu, rašė tonas popieriaus su lygtimis ir algoritmais.

Programos kodą jie sukūrė greitai ir kompaktiškai, nemiegojo dienomis, pašalino nereikalingas komandas, sumažino baitus. Didžiuojuosi tų metų kolegomis: visi išgarsėjo, prisidėjo prie mokslo, sekasi versle.

Nakvynės namų gyvenimas užgrūdintas: pirmakursiai buvo sumušti, atimti drabužiai, pavogtas maistas. Ant krosnių pritrūko veikiančių degiklių, patys remontavo santechniką, įkišo išdaužtus langus, duris. Jie sūpavo ir mokėsi kautis rūsiuose, atkirto vyresniųjų klasių mokinius ir rajono brigadas. Nugalėjęs hazing'ą, jis tapo Informatikos fakulteto profesinių sąjungų organizatoriumi, vadovavo didžiausio Ukrainos universiteto studentų parlamentui.

Jis mokėsi kalbų – bendravo su užsienio studentais jų gimtąja tarmėmis. Iš pradžių ant pirštų, nerangiai ir linksmai, vėliau – tautiečių tarpusavio konfliktus sprendė be vertėjų.

Jis parašė kompiuterinius žaidimus, BRAVO antivirusinę programą ir HED įsilaužėlių redaktorių. Atsipalaiduoti neleido programavimas: virusai pasirodydavo kas savaitę, programišiai mesdavo linkėjimus per Fido. Vyravo intelektualumo ir draugiškos savitarpio pagalbos atmosfera, negailėjome draugų ir negailėjome jėgų keisdami pasaulį.

Pinigų neprašė ir rėmėjų neieškojo, išsikėlė tikslą ir jam kartu uždirbo. Kartu pirkome knygas ir ištisas savaites stovėjome eilėse, keisdami vienas kitą, manydami, kad viskas priklauso nuo mūsų.

Vėliau buvo pakviestas į korporaciją: vadovavo IT, analitikos, saugumo, „kreditorių“, „rizikuojančių“, teisininkų, mažmeninės prekybos, tyrimų ir veiklos skyriams. Dalyvavo formuojant akcininkų verslus, padėjo klientams ir partneriams. Aplinkiniai įprato susidoroti su sunkumais, pradėjo perduoti sunkius atvejus.

– Kokios patirties turėjote anksčiau?

– Atskleisiu kortas: aplinkinių viltys aplenkė patirtį.

Dešimtajame dešimtmetyje rašėme programas, suplėšydami jau parašytų vidų, ištraukdami sėkmingus fragmentus. Jie vadino mus įsilaužėliais, nes lengvai atidarė programinės įrangos apsaugą. Vakarų įmonių atstovai neįsivaizdavo: įgūdžiai ne iš įgūdžių, o iš vadovėlių trūkumo.

Naktį tvarkė specializuotų valdiklių ir transputerių kodą, apie mus sakė, kad mokame visas programavimo kalbas, o mokesčiai nepadoriai augo.

2000-aisiais buvo galima parašyti „AlfaCheck“– programą, kuri sprendimus dėl kredito priimdavo per sekundės dalį, „AlfaReporter“, atspindinčią verslo ir infrastruktūros veiklą realiuoju laiku, kad būtų sukurti robotai, aplenkiantys partnerių sistemų apribojimus. Jis sukūrė kovos su sukčiavimu formulę, kuri 10 kartų sumažino nemokėjimus, sukūrė proveržio sprendimus draudimo ir inkasavimo versle, atliko klientų grupavimą ir įdiegė lojalumo sistemas didžiausiems nacionaliniams ir federaliniams tinklams.

– Kam reikalingi tokie žmonės?

– Ar daug pažįstate programišių? Manau, kad ne vienas. Jei žinojo, iškart sugalvojo jam problemą.

Poreikį formuoja trikčių šalinimo įrankiai, demonstruojantys viliojantį sprendimų lengvumą.

Ar žinai, ką sugeba draugai ir kolegos, kam paskambinsi sutikęs staigmeną? Kompetentingas. Paims pats arba rekomenduos kitą atlikėją, o po trijų rankos paspaudimų – trikčių šalinimo priemonę.

Per 800 eksperimentų per 100 dienų man pavyko sukurti labiausiai žiūrimą asmeninį profilį „LinkedIn“planetoje. Tūkstančiai žmonių kasdien atranda mane ieškodami retai derinamų kompetencijų – prisimins iškilus nestandartinėms problemoms. Pažįstu protingiausius specialistus, kurie kaip atsiskyrėliai sėdi uždarumo kiautuose, kaltindami visatos neteisybę – jie nesivargino apie save informuoti pasaulį.

– Kokios yra pagrindinės trikčių šalininko kompetencijos?

– Tai ne kompetencija, o kompleksiškumas.

Gedimų šalininkas gali pakeisti ekspertų komandą, turinčią daug praktinių žinių ir patirties.

Turiu Excel failą, kuriame renku kompetencijas. Jų yra 7400. Man priklauso dešimtadalis, nuolat dirbu prie statybų. Kūrimo pradžioje patenku į kitų pašaipą, po metų esu laikomas nekvestionuojamu ekspertu.

– Dvi gerai žinomos stalo knygos ir dvi slaptos trikčių šalinimo priemonės?

- Kinų traktatai „Karo menas“ir „“iš populiariųjų, apie paslaptį kalbu savo meistriškumo kursuose. Beje, prasidėjo svečių paskaitų maratonas – esu suplanavęs pasirodymus 50 geriausių universitetų.

– Kiek kainuoja trikčių šalinimo įrankis?

– Tiek, kiek kainuoja problemos ir užsakovai noriai moka. Pradedantysis negalėjo sudaryti kainos etiketės, todėl pasiėmė tiek, kiek buvo pasiūlyta – dažniausiai viršijo lūkesčius. Raitelis pamažu vystėsi: verslo klasės aplinka plius valandinis atlygis.

Kartais laiko tarpas prilygsta mažo visureigio kainai. Kai skaitiklis tiksi, klientas yra pagarbus, ryžtingas ir mobilus. Mokėti už rezultatą pavojinga dėl vėluojančių terminų ir nepasiekiamo įgyvendinimo, kliento komandos pasipriešinimo.

– O jei esu pradedantysis trikčių šalininkas, kiek turėčiau imti iš klientų?

– Pradedantieji neegzistuoja: jie susidorojo su sunkia užduotimi už savo namų organizacijos ribų – tapo trikčių šalintojais. Išsprendėme problemą – gaukite mokestį. Nepavyko - kompensuokite nepatogumus, kad išsiskirtumėte neutralia nata, kitaip gausite plepus piktadarį. Pradėkite nuo 100 USD per valandą.

– Koks buvo didžiausias mokestis?

- Didelis (juokiasi): kliento dydžio ir verslo dydžio funkcija. Galėtum nustoti galvoti apie pinigus ir gyventi patogiai, tačiau kraujyje tvyrantis jaudulys neleidžia atsipalaiduoti.

– Kokia vidutinė trikčių šalinimo įrankio IG?

- Begalybė. „Smegenų laikrodis“pasiteisina šimteriopai – gedimų šalininkai iškviečiami tada, kai nepavyko vidiniams ekspertams ir nepadėjo pramonės konsultantai. Esame vadinami „paskutine viltimi“, ir mums atitinkamai mokama. Išgirdau astronomines sumas, gavau iki 10% verslo savikainos.

– Ar buvo atvejų, kai užsakovas atsisakė mokėti ar nepripažino darbo rezultato?

– Per tiek metų neatsiskaitė tik vienas klientas. Grįžęs pasiūlė dvigubą mokestį. Nesudarė sandorio, klientas prarado verslą, daug kas apie tai žino – naudingas pavyzdys, mokslas kitiems. Trikčių šalininkas gauna neribotą prieigą prie viešai neatskleistos informacijos be dokumentų ir per trumpą laiką, tačiau aš nežinau jokių piktnaudžiavimo atvejų net ir įsipareigojimų nevykdymo atveju.

Tačiau rezultato nepripažinimas yra įprastas dalykas: mūsų sprendimai yra akivaizdūs. Iš pradžių pasiklydau ir ginčijausi su klientais, patirtis paskatino keisti taktiką. Akimirką prieš sprendimo paviešinimą pataisau klausimu "Ar žinai, ką dabar daryti?" Du kartus gavęs neigiamą atsakymą, siūlau išeitį. Problemos išnyko.

– Kas yra trikčių šalinimas? Ar tai verslo procesų optimizavimas, vadovybės ataskaitų teikimas ar komandos formavimas?

- Visa tai, kas išdėstyta aukščiau, ir dar daugiau. Sunku formalizuoti problemą. Tipiški kūriniai:

• Darbuotojų akys užgeso, ką daryti?
• Mums reikia visiškai naujo produkto.
• Rinkos dalį ketinama padvigubinti.
• Konkurentai užspringa, šlapimo nėra.
• Reklamuokite be biudžeto.

Daugumai klientų reikia pašnekovų, o ne trikčių šalininkų. Savininkai bijo demonstruoti nekompetenciją prieš draugus ir pavaldinius, pavargę nuo konsultantų formalizmo ir knygiškumo. Kai kurie moka „kalbėti“.

Kiekvienoje įmonėje galima tobulinti procesus, susidėlioti ataskaitų teikimą, suburti komandą, tačiau efektyviau įsidėti adatą, nei daryti bendrų masažų seriją, derinant lašintuvu ir vitaminų vartojimą.

– Kaip trikčių šalininkai randa savo klientus?

– Klientai patys mus susiranda. Vizitinių kortelių nenaudojame ir kontaktų vengiame. Kalbame konferencijose, rašome straipsnius. 2015 metais 13 ciklų paskelbė 100 straipsnių, skaitė pranešimus 30 konferencijų. Yra įeinantis srautas.

– Yra nuomonė, kad viešumas gedimų šalininkui yra pražūtingas. Ką tu manai apie tai?

- Sutikite. Klientai moka už sprendimų eleganciją, kurią dažnai pasirenka patys.

Paaukštintas trikčių šalinimo įrankis yra tarsi susikompromitavęs žvalgas – išvaizda kelia nerimą, o verslo klasės salone nepasislėpsi: visada sutiksi pažįstamų.

Štai kodėl aš atsisakiau jus apklausti visus metus. Per didelis triukšmas mūsų versle nereikalingas ir PR nepadės – klientai neieško trikčių šalinimo priemonių per internetą.

– Kas yra šių trikčių šalinimo programos klientai? Kokie buvo jūsų neįprastiausi klientai?

– Unikalūs ekspertai ir įmonės iš Fortune 500. Vienu atveju jie ieško nekonkuruojančio pašnekovo, kuris nesinaudotų pažangiais mokslo ar amatų pasiekimais, antruoju – nesėkmingai išbandė didįjį ketvertą.

– Kaip pavyksta išlikti nekonkurencingam, kad nebijote kreiptis ir išduoti paslapčių?

– Ligos simptomų jie neslepia nuo gydytojo, įtakingieji ir turtingieji negaili už patarimus – perka ekspertizės pasitikėjimą. Prieš tai susisiekimas per LinkedIn arba skambutis į mobilųjį – aptariama data, šalis, pramonė, tiesioginiai konkurentai. Metus po projekto nedirbu toje pačioje pramonėje ir geografijoje be ankstesnio kliento leidimo.

– Kiek užduočių jau išsprendei?

– Per 25 metus beveik devyni šimtai, kiekvienas turi pristatymą, 150 aprašyta profilyje. Paklaustas apie konkrečių žinių prieinamumą, išimu seną pristatymą ir papildau profilį projektu, kad ateityje nekiltų klausimų.

– Kaip atskirti tikrą trikčių šalinimo įrankį nuo „trikčių šalinimo įrankio“?

– Bėdų šalininkai kalba daugiau nei klientas, dirba už procentą ir kalba apie patirties įgijimą. Bėdų šalininkai nesidera, neduoda nuolaidų ir nesileidžia.

– Palyginti su klasikiniais konsultantais, tokiais kaip McKinsey, kodėl trikčių šalinimo įrankiai yra geresni?

– Konsultantai vagia idėjas iš darbuotojų ar užsienio kolegų ir įdeda jas į pristatymus. Jie dirba komandomis, grįžta ne kartą ir neatsako už įgyvendinimą. Prekės ženklas yra mitinis pritaikomumo garantas.

Bėdų šalininkai asmeniškai kliento akivaizdoje pasako sprendimą, rašo pieštuku ant popieriaus ir „ant žemės“parodo ekspertams, ką, kada ir, svarbiausia, kaip reikia daryti. Nebuvau sutikęs konsultantų, kurie skambintų šaltai telefonu, redaguotų svetaines prie aparato, statybų prižiūrėtojai sudarytų sutartis už klientus.

– Kaip gedimų šalininko darbas veikia asmeninį gyvenimą?

Gyvenimo tempas, daugiakultūrė įvairovė, dažni judesiai, besikeičiančios komandos, laiko apribojimai ir sudėtingos užduotys sustiprina karingumą ir pagerina nenuolaidumą.

– Sunku grįžti į normalų gyvenimą – Formulės 1 lenktynininkai yra blogi vairuotojai keliuose. Moku skaityti veidus, gestus, balsą, turiu atleisti artimiesiems už nerangius bandymus apgauti.

– Kokias asmenines problemas sprendžiate trikčių šalinimo pagalba?

– Stengiuosi netaikyti, kad negaučiau pranašumo. Pasaulio karatė čempionas nenaudoja įgūdžių šeimos ginčuose.

– Kokie yra klientų užduočių trikčių šalinimo pavyzdžiai?

– Draudimo bendrovė didino naudotų automobilių portfelį, prireikė vis daugiau vertintojų, kurių paslaugos brango dėl skolinimo bumo. Jie paprašė „išspręsti problemą“. Nedidelė komanda sukūrė lygčių sistemą, apskaičiavo automobilių modelių parametrų įtakos koeficientus, sukūrė internetinę paslaugą, kuri priima SMS. Paskelbėme trumpąjį numerį 3344, kuriuo pasiūlė atsiųsti transporto parametrus momentiniam įvertinimui. Paslauga užsitarnavo konkurentų ir automobilių rinkos šurmulio populiarumą, kurie užpuolė paslaugą su prašymais.

Draudimo bendrovė atsikratė vertintojų ir gavo legalią galimybę pateikti pasiūlymą abonentams, siuntusiems žinutes nurodytu numeriu.

– Ar trikčių šalinimo specialistai pereina prie pertraukų ir perjungia į žemesnę pavarą? Ar žinote pavyzdžių?

– Dažnai. Porą kartų apvažiavau aplink pasaulį, nardau palei pusiaują ir iš eilės kopiau į kalnų viršūnes. Tada kažkas sugenda, supranti, kad švaistai ir švaistai savo gyvenimą, norisi grįžti prie griežtų kostiumų, prie protingų pokalbių, pasiilgsti laikino spaudimo.

– Kokia yra gedimų šalininko karjeros plėtros galimybė?

– O koks snaiperio karjeros tobulinimo variantas? Vyresnysis, vadovas, vedėjas? Karjera – tai atlyginimų ir klientų lygio didinimas.

– Jei noriu būti trikčių šalininku, kokius pirmuosius 10 žingsnių turiu žengti kelyje į profesiją?

1. Aklas spausdinimas - eikite per "SOLO klaviatūroje", eilutės ekrane pasipildys iš smegenų.
2. Kursyvus – užfiksuokite savo mintis ir diskretiškai jas perrašykite.
3. Greitas skaitymas – 5000 puslapių, kuriuos reikia perskaityti prieš susitikimą, taps kasdienybe.
4. Momentinis balų skaičiavimas – išmokite matyti rezultatų tvarką spalvotai.
5. Trumpai – per 30 sekundžių perpasakokite susitikimą, knygą, filmą.
6. Algoritmai – neišradinėkite dviračio iš naujo, peržiūrėkite geriausią praktiką.
7. Makrokomandos – negaiškite laiko nustatydami problemą, užprogramuokite patys.
8. Tikimybių teorija – išmokite įvertinti ir sumažinti riziką.
9. Erdvinė vaizduotė – nespręskite problemos tol, kol neįsivaizduosite jos trimis matmenimis.
10. Užsienio kalbos – kiekviena papildo sielą ir praturtina sąmonę.

Ne kada nors ar rytoj. Pradėkite šiandien.

– Ar yra trikčių šalinimo priemonių sertifikatas? Jie yra sertifikuoti pagal PMBOK

– Aš apie tai nežinau. Kvalifikacijos patvirtinimas – ankstesnės pergalės. Chirurgai vertinami ne už diplomus, o už sėkmingas operacijas ir sveikus pacientus.

– Ar ši profesija turi galimybių tapti korporatyvine pareigybe? Pavyzdžiui, vyriausiasis trikčių šalinimo pareigūnas

- Mažai tikėtina. Samdiniai yra įgudę porą įgūdžių, geriausius įvilioja į turgų, po kurių nesinori grįžti. Korporacijose nesutikau stiprių specialistų, kurie ilgą laiką dirbtų vienose pareigose.

Ekspertai neišvengiamai virsta vidutiniais vadovais.

– Ką trikčių šalinimo įrankis daro su savo klientų interesų konfliktu? Pavyzdžiui, kai norint išspręsti problemą reikia atleisti generalinį direktorių – darbo užsakovą

– Interesų konflikto nėra, jei žinai, kas yra klientas. Dirbu savininkams, todėl atleidau bet ką, įskaitant viršininkus.

– Kiek žmonių jau atleidote?

– Tiesiogiai – iki tūkstančio. Uždaryti įmones, palikti rinkas, perkelti filialus – dešimtys tūkstančių.

– Kas yra problemų šalininkas? Vienišas vilkas ar komandos žaidėjas?

– Dažniau vienišius – tik vienas atsakingas už rezultatą. Man pasisekė, kad turiu talentingų ekspertų, todėl nedvejodama ir nedvejodama kuriu laikinąsias komandas. Džiaugiuosi, kad tave supa kylančios žvaigždės.

– Ar gali trikčių šalinimo įrankis atidaryti įmonę, panašią į konsultacinę įmonę, kuri už priimtinesnį mokestį spręs smulkių įmonių problemas?

– Tuo užsiimu – kuriu gedimų šalininkų mokyklą. Planuoju tūkstančius žmonių išmokyti taikomųjų įgūdžių, kad būtų galima pašalinti šimtus geriausių ir sukurti „McDonald's“trikčių šalinimo priemones smulkiesiems verslininkams. Parašė 15 iš 21 meistriškumo kursų, nuo lapkričio mėnesio trikčių šalinimo internetinių seminarų seriją.

– Ar gedimų šalintojui reikalingas asistentas, ar jis pats gali susitvarkyti savo gyvenimą?

– Pageidautina. Tvarkyti savo gyvenimą lengva, vykdyti klientų pažadus – reikalinga komunikacija ir logistinė pagalba.

– Ar priimate kaip mokinys? Kur galiu užsiregistruoti?

– Priimu mokinius – konkursas 1500 dėl vietos. Registruokitės meistriškumo kursų svetainėje. Adresą rasite patys. Nerasta – tu tikrai ne man.

– Jei šalies vadovybė kreiptųsi į jus, kad išspręstų biudžeto pajamų problemą, kaip atrodytų jūsų veiksmų planas?

- Mažiname spaudimą, prašome neapgaudinėti, pradedame nuo galingų žaidėjų:

1. Sumažinti mokesčius 1 proc.
2. Pripažinti neteisėtą atskaitymų į biudžetą optimizavimą.
3. Patikrinkite didžiausias įmones, pasiekite mokėjimų vykdymą.

Tie, kurie nepaklūsta 2 ir 3 punktų, yra baudžiami, demonstruojant neišvengiamumą. Perspėjau, kad trikčių šalinimo priemonių sprendimai yra akivaizdūs.;)

Taigi, vėl 10 patarimų pradedančiajam trikčių šalinimo įrankiui, kuris šiandien išspręs jūsų problemas:

1. Įvaldykite aklą spausdinimą - eikite per „SOLO klaviatūroje“, eilutės ekrane pasipildys iš smegenų.
2. Išmokite kursyvą – užsirašykite mintis ir perrašykite niekam nepastebėdami.
3. Patobulinkite savo greitą skaitymą – 5000 puslapių skaitymas prieš susitikimą taps kasdienybe.
4. Išmokite momentinį skaičiavimą – išmokite matyti rezultato tvarką spalvotai.
5. Praktikuokite trumpą formuluotę – per 30 sekundžių perpasakokite susitikimą, knygą, filmą.
6. Išmok algoritmų – neišradinėk dviračio iš naujo, peržiūrėkite geriausią praktiką.
7. Naudokite makrokomandas – negaiškite laiko nustatydami problemą, užprogramuokite patys.
8. Prisiminkite tikimybių teoriją – išmokite įvertinti ir sumažinti riziką.
9. Ugdykite erdvinę vaizduotę – nespręskite problemos tol, kol neįsivaizduosite jos trimis matmenimis.
10. Mokykitės užsienio kalbų – jos papildo sielą ir praturtina protą.