Kaip pateikti grįžtamąjį ryšį, kad pasiektumėte savo tikslą ir nieko neįžeistumėte

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Paprastos taisyklės, kurias turėtų žinoti kiekvienas vadovas.

Darbuotojams reikia grįžtamojo ryšio apie darbą, nes jie mato savo silpnąsias vietas ir gali optimizuoti savo darbo eigą. Tyrimai rodo, kad konstruktyvus grįžtamasis ryšys pagerina darbuotojų veiklą ir bendrą pasitenkinimą darbu.

Bet tai rizikingas verslas. Nors teisingi atsiliepimai motyvuoja, neteisingi geriausiu atveju skaudina ar sugėdina. Blogiausiu atveju jie sukelia baimę, pasipiktinimą ar net kerštą. Todėl svarbu išmokti kompetentingai pateikti grįžtamąjį ryšį.

1. Sužinokite, kaip jūsų darbuotojai suvokia grįžtamąjį ryšį

Bijote pateikti neigiamų atsiliepimų? Tu nesi vienas. Daugelis vadovų mano, kad šis procesas yra įtemptas ir įtemptas. O kai kurie apskritai vengia kažkieno darbų apžvalgų, nes bijo įskaudinti darbuotojų jausmus.

Tačiau darbuotojams ne lengviau. Daugelis žmonių neigiamus atsiliepimus suvokia kaip neišvengiamo atleidimo iš darbo grėsmę ir išgyvena nerimą, pyktį, baimę. Be to, ne visi kritiką traktuoja, nors ir konstruktyviai, bet teisingai. Iš tiesų šiuo atveju kovoja du jausmai: viena vertus, noras mokytis iš savo klaidų ir augti, kita vertus, noras būti suvoktiems ir mylimiems tokius, kokie esame.

Todėl, jei reikia kam nors pateikti atsiliepimą, iš anksto pasidomėkite, kaip žmogui lengviau jį suvokti. Pavyzdžiui, jei įmonėje yra naujas darbuotojas, prieš iškylant tikroms problemoms, paklauskite tiesiai: „Jei pastebėjau, kad susitikimo metu padarėte klaidą, nedelsdami praneškite apie tai susirinkimo metu, padarykite tai po, arba parašykite iki paštą, kad turėtum laiko tai apgalvoti? Taip apsisaugosite nuo neveiksmingos, galimai įžeidžiančios kritikos ir visi komandos nariai pasiruošę sėkmei.

2. Pateikite grįžtamąjį ryšį laiku

Auksinė efektyvaus grįžtamojo ryšio taisyklė – pateikti jį per 24 valandas. Šiuo metu tiek vadovas, tiek darbuotojas prisimena bylos detales. Jei tai padarysite vėliau, bus sunku ką nors padaryti ir taisyti.

Taip pat svarbu nepamiršti, kad grįžtamojo ryšio tikslas yra ne įžeisti ar pažeminti, o nurodyti žmogui klaidas, padėti jam tapti geresniu. Kad ir koks rimtas pokalbis būtų, nepaverskite jo paskaita ar paskaita apie kažkieno trūkumus. Kurkite dialogą, užduokite klausimus ir kartu ieškokite naujų sprendimų. Tačiau nesušvelninkite savo kritikos komplimentais. Patyrę vadovai tai vadina sumuštiniu.

Egzistuoja teorija, kad žmonės tampa atviresni atsiliepimams, kai pradedate nuo komplimentų (pirmas duonos gabalas), tada pateikiate neigiamus atsiliepimus (šūdas) ir apibendrinate žodžiais apie darbuotojo vertę (antras duonos gabalas). Tačiau iš tikrųjų ši schema yra klounadija, dėl kurios darbuotojas raudonuoja prieš kolegas.

Benas Horowitzas įkūrė Andreessen Horowitz

3. Padarykite savo atsiliepimus tikslius ir radikalius

Dauguma vadovų bijo būti įvardijami kaip pikti tironai, todėl vengia neigiamų atsiliepimų. Ir tai neteisinga. Tokia klaida sukelia destruktyvią empatiją, kai įmonei nesiseka, o santykiai su darbuotojais pablogėja dėl vidinių rūpesčių. Buvęs „Google“ir „Apple“generalinis direktorius Kimas Scottas pataria peržengti save, apsiginkluoti faktais ir būti sąžiningam, tiksliam ir šiek tiek radikaliam.

Kritikuoti darbuotojus, kai jie nusišneka, yra ne tik jūsų darbas, bet ir tikra moralinė pareiga.

Kimas Scottas, buvęs „Google“ir „Apple“generalinis direktorius

Ray Dalio, didžiausio pasaulyje rizikos draudimo fondo įkūrėjas ir pirmininkas, taip pat mėgsta radikalų požiūrį į grįžtamąjį ryšį. Jo įmonės „Bridgewater Associates“darbuotojai nuolat vertina jį ir vienas kitą naudodami specialią „iPad“programą ir skelbia juos viešai. Bet jei nesate pasiruošę tokiems kraštutinumams, tuomet vis tiek verta perimti „radikalaus tikslumo“principą.

4. Nustatykite grįžtamojo ryšio tikslą

Douglas Stone ir Sheila Heen išskiria tris atsiliepimų tipus „“:

1. Įvertinimas. Nerealiai motyvuoja, kelia moralę ir veikia darbuotojų lojalumą. Tačiau dauguma vadovų to nepaiso.
2. Mentorystė. Tobulina darbuotojų žinias ir įgūdžius, padeda jiems augti atlikti sudėtingesnes užduotis.
3. Įvertinimas. Kalba apie darbuotojo vaidmenį įmonėje ir tarp kolegų.

Visi trys atsiliepimų tipai yra svarbūs, tačiau žmonės dažnai juos painioja. Pavyzdžiui, dažnas kuravimas yra vertinamas kaip įvertinimas.

Jūs man sakote, kaip tai padaryti geriau, bet norite pasakyti, kad mano žinių neužtenka užduočiai atlikti.

Trys klausimai, kuriuos reikia užduoti sau prieš kalbėdami su kuo nors, padės išvengti painiavos:

1. Kokiu tikslu teikiu šį atsiliepimą?
2. Ar tai teisingas tikslas mano požiūriu?
3. Ar tai teisinga kito žmogaus požiūriu?

5. Nepamirškite pagirti

Išmokti pateikti neigiamus atsiliepimus yra pusė darbo. Tikrai profesionalūs lyderiai taip pat turi konstruktyvių pagyrų. Tačiau daugelis to neskuba daryti.

Niekada negirti darbuotojų iš baimės, kad jie bus arogantiški – pozicija keista ir neteisinga. Teigiamas grįžtamasis ryšys turi įtakos pavaldinių produktyvumui. Tai leidžia jiems jaustis vertinamiems ir padidina jų pasitikėjimą bei kompetenciją.