Kaip bendrauti su pasyviai agresyviais bendradarbiais

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Bloga žinia ta, kad tokio žmogaus elgesio pakeisti negalite. Tačiau yra ir geras dalykas – jei laikysitės šių rekomendacijų, dirbti su agresoriumi bus lengviau.

Leidyklai „MIF“leidus, Lifehacker publikuoja ištrauką iš knygos „Bendravimas su sunkiais žmonėmis“– efektyvaus bendravimo su klientais, kolegomis ir kitais pašnekovais vadovą.

Jūsų kolega susirinkime sako vieną, o paskui daro kitą. Susitikimuose jis jus pertraukia, o biure eina pro šalį ir nesisveikina. Jei bandysite su juo aptarti jo elgesį, jis patikins, kad viskas tvarkoje ir problema tik jūsų galvoje. Tačiau taip nėra: jis yra pasyvus-agresyvus žmogus. Su tokiu kolega labai sunku dirbti. Neaišku, kaip elgtis toliau. Pasmerkti? Ignoruoti? Kaip aptarti problemą, jei jis teigia, kad viskas gerai?

Kolegos dažnai vienas kitam išsako pasyvias-agresyvias pastabas, jei tema per daug skausminga arba neįmanoma tiesiogiai kalbėti. „Mes visi dėl to nusidedame“, – sako Amy Soo, knygos „Own the Room: Discover Your Signature Voice to master your Leadership Presence“bendraautorė. Tačiau užsitęsęs pasyvus-agresyvus elgesys yra visiškai kitoks žaidimas.

„Šie žmonės labai stengiasi pasiekti savo norą. Jie netgi gali meluoti, – patvirtina Annie McKee, „Teleos Leadership Institute“įkūrėja ir knygos „Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence“bendraautorė. Tokiu atveju turite imtis specialių atsargumo priemonių, kad padėtumėte jums ir galbūt jūsų priešininkui atlikti savo darbą. Štai keletas patarimų.

Neužsikabink

Jei bendradarbis apsimeta, kad viskas gerai, arba teigia, kad per daug reaguojate, gali būti sunku nesupykti ar neapsiginti. Tačiau tai nėra situacija, kai turite atsitraukti, sako McKee.

Stenkitės išlikti ramūs.

„Jis gali norėti jus supykdyti, kad galėtų jus kaltinti ir išreikšti savo nerimą“, - aiškina Su. – Jei reaguosite emociškai, greičiausiai atrodysite ir jausitės kaip visiškas kvailys. Pagalvokite apie tai kaip apie galimybę tobulėti."

Apsvarstykite, kas sukelia tokį elgesį

Žmonės, kurie nuolat elgiasi pasyviai-agresyviai, ne visada yra kvaili. Galbūt jie tiesiog nemoka bendrauti arba tokiu būdu išvengia atviro kivirčo. McKee sako, kad pasyvus-agresyvus elgesys yra būdas „perteikti savo žinią, parodyti savo emocijas be tikro, konstruktyvaus konflikto“. Taip išreiškiamas jų egocentriškumas.

„Jie klaidingai mano, kad aplinkiniai žino, kaip jie jaučiasi ir kad jų poreikiai bei pageidavimai yra svarbesni už kitų poreikius“, – sako Su. Apsvarstykite tai, bet nebandykite nustatyti diagnozės savo kolegoms. „Suvokk situaciją tokią, kokia ji yra“, – priduria Su. „Tai neproduktyvus emocijų proveržis, kurio žmogus nesugeba konstruktyviai išreikšti“.

Nepamirškite apie savo atsakomybę

Greičiausiai jūs taip pat nesate be nuodėmės. Pagalvokite, ar jūsų veiksmai gali sukelti pasyvų-agresyvų elgesį jūsų atžvilgiu? „Prisiimk atsakomybę už savo veiksmus“, – sako Su. Taip pat pagalvokite, ar atsakėte ne ta pačia moneta; norėdami atpažinti savyje pasyvaus-agresyvaus elgesio požymius, turite juos žinoti. „Tai gali nutikti net geriausiems iš mūsų, kai ką nors atidedame arba vengiame. Kartais emocijos nuteka ir gali pakenkti kitiems “, - sako Su.

Svarbiausia yra turinys, o ne forma

Tai gali būti paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, tačiau pabandykite pažvelgti į situaciją kolegos požiūriu. Kokią nuomonę ar prielaidą jis bando išreikšti savo spygliuočiais? Išanalizuokite situaciją, rekomenduoja McKee.

Galbūt kolega mano, kad jūsų požiūris į projektą yra neefektyvus? O gal nesutinkate su keliamais tikslais komandai? „Ne visi žino, kaip viešai diskutuoti ar reikšti savo mintis“, – sako Su. Jei galite sutelkti dėmesį į konkrečią darbo problemą, o ne į išraiškos formą, negalite užsikrėsti konfliktu ir pradėti ieškoti sprendimo.

Pripažinkite pagrindinę problemą

Kai nusiraminate ir jaučiatės galintys produktyviai bendrauti, prieikite prie kolegos. Pasakykite: „Praėjusį kartą kalbėjote aiškiai. Kaip aš suprantu, jūs manote… Tai padės jam nustatyti problemos esmę. Kartu jūs galite padaryti skirtumą, kaip aiškina McKee. Kalbėkite ramiai, monotoniškai, nekreipkite dėmesio į tai, kaip agresyviai ar įžeidžiamai jis išreiškė savo jausmus. „Visiškai nekreipkite dėmesio į toksišką dalyko pusę“, - pataria Su. „Kartais pakanka, kad žmogus išgirstų savo nuomonę“.

Stebėkite savo kalbą

Sakyk tai, kas tau atrodo tinkama, bet nekaltink žmogaus dėl pasyvaus-agresyvaus elgesio. „Jūs pakenksite savo tikslams“, - sako McKee. Su sutinka: „Tai yra sprogstamosios frazės. Žmogus jau užėmė gynybinę poziciją ir gali dar labiau supykti. Neklijuokite etikečių ir nesmerkite“. Vietoj to McKee siūlo paaiškinti, kaip ši situacija paveikia jus ir kitus darbuotojus. Jei įmanoma, parodykite, kaip jo elgesys trukdo jam asmeniškai pasiekti svarbių tikslų, pavyzdžiui, siekti karjeros.

Kuo daugiau tu esi tuo geriau

Jūs neturite spręsti problemos vienas. „Turite visas teises klausti kitų žmonių nuomonės ir išgirsti iš savo sąjungininkų, kad nesate pamišęs“, – sako Su. Tačiau diskusija turėtų vykti bandant konstruktyviai pagerinti santykius, kad tai neatrodytų kaip apkalbos ar šmeižtas. Su kviečia sužinoti kitų nuomonę, pavyzdžiui, tokiu būdu: „Įdomu, ką manai apie Emily žodžius. Kaip tu juos supratai?"

Suformuluokite pagrindinius elgesio principus

Su kolegų pagalba galite suformuluoti ilgalaikį problemos sprendimą. „Kaip komanda, jūs turite teisę nustatyti konkrečius elgesio kodeksus“, - sako McKee. Sutikite tiesiogiai reikšti skundus ir parodykite sąžiningo, atviro bendravimo pavyzdį, kurį norėtumėte matyti savo komandoje. Taip pat galima įvesti abipusę atskaitomybę.

Jei probleminis kolega sistemingai nevykdo susitarimų, susikurkite aiškų veiksmų planą – susirinkime paskirkite, kas už ką atsakingas ir kada būtina atlikti užduotis. Netgi didžiausi pažeidėjai yra linkę trauktis susidūrę su teigiamu kolegų spaudimu ir abipuse atskaitomybe.

Ekstremaliais atvejais kreipkitės pagalbos

Jei kolega nuolat kišasi į jūsų darbą atakomis, o pašaliniai stebėtojai patvirtins jūsų pasipiktinimo pagrįstumą, turėsite imtis ryžtingų veiksmų. „Jei turite bendrą viršininką, paprašykite jo pagalbos“, - sako McKee. Pasakykite maždaug taip: „Daugelis darbuotojų pastebėjo neigiamą šio asmens elgesį, todėl norėčiau pakalbėti apie tai, kaip tai veikia mano darbą“.

Tiesa, čia slypi pavojus, perspėja McKee: „Galbūt agresorius jau suklaidino jūsų bendrą vadovybę, o ji savo elgesyje nepastebi nieko blogo arba iš visų jėgų stengiasi išvengti konflikto ir užmerkti akis. situacija."

Apsisaugok

„Dirbdami kaip komanda ar pora, įsitikinkite, kad laikotės visų įsipareigojimų ir terminų“, – sako Su. - Dubliuoti svarbius el. laiškus kitiems darbuotojams. Neleiskite priekabiautojui kalbėti jūsų vardu ar atstovauti jūsų susitikimuose. Po susitikimo surašykite visus susitarimus ir veiksmų planą.

McKee pataria vesti savotišką dienoraštį: „Užrašykite konkretų elgesį, kad prireikus po ranka turėtumėte įrodymų – negalite ginčytis su faktais“. Ji taip pat rekomenduoja, kai tik įmanoma, vengti darbo su smurtautoju ir kuo mažiau bendrauti. Jei vis tiek tenka su juo dirbti, darykite tai grupiniu formatu, kur agresorius parodys pozityvesnį elgesį. Galbūt jums nepavyks jo atpratinti nuo pasyvių-agresyvių įpročių, tačiau galite kontroliuoti savo reakciją į jį.

Prisiminkite pagrindinius principus

Ką mes turime daryti

• Supraskite, kodėl žmonės taip elgiasi; greičiausiai jų poreikiai nepatenkinami.
• Stenkitės išgirsti, ką sako kitas žmogus, ir nesiblaškykite dėl išraiškos formos, net jei ji visiškai glumina.
• Apsvarstykite, ar jūs pats sukėlėte problemą.

Ko nedaryti

• Prarasti savitvardą. Išspręskite problemą ramiai, kalbėkite apie tai.
• Atskleisti žmogų pasyviai agresyviai elgtis jį tik dar labiau supyks.
• Tikimės, kad galite pakeisti agresoriaus elgesį.

Harvardo verslo mokykla išleido seriją knygų apie emocinį intelektą. „Bendravimas su sunkiais žmonėmis“skirtas tam, kaip vesti konstruktyvų dialogą, kai antroji pusė nenori ar nežino, kaip to daryti. Kaip išlikti ramiam įtemptoje situacijoje? Kaip susidoroti su pašnekovų agresija ir reaguoti į nemalonius komentarus? Patarimai ir pavyzdžiai iš knygos padės išmokti valdyti pokalbį ir apsisaugoti.