Kaip dirbti su tūkstantmečiais ir jų pinigais

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Tūkstantmečiai yra žmonės, gimę po 1981 m. Jie išsiskiria skaitmeninių technologijų troškuliu ir greitu prisitaikymu prie besikeičiančios aplinkos. Ši karta jau tapo pagrindiniu pajamų šaltiniu, pakeitusi tėvus. Verslo plėtra priklauso nuo gebėjimo dirbti su Y karta.

Tūkstantmečiai yra didžiausia ir potencialiai įtakingiausia karta istorijoje. Tūkstantmečių skaičius ir ilgalaikė jų perkamoji galia ateinančiais dešimtmečiais atvers neįtikėtinų galimybių. Bankai jau ruošiasi savo darbe orientuotis ne į X kartą, o į Y kartą, kuri yra visiškai neįprasta ir neįpratusi.

Jimo Marouso tyrimas. … skirta šiai kartai, rodo, kad 71% tūkstantmečio žmonių mieliau eitų pas odontologą, nei klausytų, ką jiems sako bankai. O 33% apskritai mano, kad per ateinančius penkerius metus jiems nereikės eiti į banką. Kad pasisektų, bankai turi išmokti dirbti su mobiliosiomis technologijomis, taikyti sudėtingą analizę ir sukurti veiksmingas strategijas, kaip pritraukti klientus, kurie šiuo metu nemato paskolų poreikio.

Nepaisant to, kad šiandien pagrindinis pelnas ateina iš X kartos, tūkstantmečiai jį pakeis jau 2022 m., o 2030 m. pelną lems tik Y kartos žmonės. Be to, tūkstantmečiai lems finansinę politiką 32 ir daugiau metų.

TSYS Corporation kuria sprendimus elektroninėms operacijoms banko kortelėmis. Jos pranešime apie tūkstantmečius rašoma, kad ši karta jau tapo pagrindiniu pajamų šaltiniu, pakeitusi tėvus. Verslo plėtra priklauso nuo gebėjimo dirbti su Y karta.

Trumpai apie tūkstantmečius

Pasak Pew tyrimų centro Richardo Fry., 2015 m. tūkstantmečiai tapo didžiausia karta istorijoje. Prieš tai „rekordas“priklausė kūdikiams. Y karta bus pagrindinė darbo jėga 2018 m. O bankams laikas ruoštis šios jėgos dominavimui.

3 skirtumai tarp tūkstantmečių ir ankstesnių kartų

Yra trys reikšmingi skirtumai tarp tūkstantmečių ir ankstesnių kartų (X kartos ir kūdikių bumo). Į juos reikia atsižvelgti siekiant sukurti sėkmingas strategijas finansinių paslaugų sektoriuje.

1. Tūkstantmečiai lengvai priima naujas technologijas

Tai pirmoji karta, užaugusi internete, apsupta skaitmeninių technologijų. Todėl tūkstantmečiai iš įmonių reikalauja nedelsiant atsakyti į savo klausimus. Jie netoleruoja prastai sukurtų sąsajų, o prekių ir paslaugų pardavėjai turi pateikti patogius, intuityvius sprendimus, taip pat atsižvelgti į tai, kad vartotojai gali prisijungti prie interneto naudodamiesi išmaniaisiais telefonais ir planšetiniais kompiuteriais.

Remiantis eMarketer tyrimais eMarketer Company. …, 2015 metais apie 59 % išmaniųjų telefonų naudotojų nuo 18 iki 34 metų naudojosi mobiliosiomis naršyklėmis, programėlėmis ar SMS žinutėmis norėdami susisiekti su banku, kredito įstaiga, brokeriu ar tvarkyti kredito kortelę. Palyginimui, mobiliąja bankininkyste ar panašiomis paslaugomis naudojosi mažiau nei 28 % kūdikių bumo amžiaus žmonių.

Tūkstantmečiams renkantis mobilumą, bankai turės investuoti į naujų technologijų kūrimą, kurios veiktų taip pat efektyviai ir pažįstamai kaip Apple, Amazon, Google ir pan. Finansų sektorius taip pat turi įvaldyti socialinę žiniasklaidą, kad galėtų dalytis patirtimi ir kalbėti apie pinigus.

2. Tūkstantmečiai nėra prisirišę prie prekės ženklų

Pagal konsultacijų bendrovės „Accenture Accenture Company“tyrimą. …, praėjusiais metais banką pakeitė 18 % tūkstantmečių, 10 % 35–54 metų vartotojų žengė tą patį žingsnį ir tik 3 % vyresnių nei 55 metų vartotojų. Taip yra iš dalies dėl Y kartos mobilumo. Tačiau tai daugiausia lemia dideli reikalavimai įmonėms, su kuriomis tūkstantmečiai kreipiasi dažniausiai.

Ši karta negaili laiko išankstiniams tyrimams. Prieš pirkdami arba prieš sudarydami sutartį, jie įvertina produktus ir paslaugas. Tai reiškia, kad finansų institucijos, norinčios bendradarbiauti su tūkstantmečiais, turi sukurti svetainę ir programą, kurioje visada būtų paprasta naršyti ir visa informacija apie produktus ir sprendimus. Bet kokia operacija turi būti patogi, o sąskaitos valdymas intuityvus.

Tuo tarpu, jei tūkstantmečiai pasirinko tam tikrą įmonę, tada jie kreipsis į Boston Consulting Group. JAV Tūkstantmečiai su prekių ženklais bendrauja daug plačiau ir asmeniškai nei vyresni vartotojai. daugiau paslaugų. Tai reiškia, kad finansų įstaigos turi mažiau galvoti apie individualių sandorių aptarnavimą, o daugiau apie tai, kaip su kiekvienu klientu užmegzti ilgalaikius santykius. Tam reikia rimto analitiko darbo.

3. Tūkstantmečiai naudoja alternatyvias mokėjimo sistemas

Y kartą piešia Jimas Marousas. … prie naujų mokėjimo ir atsiskaitymo būdų. Tūkstantmečio vaikai dvigubai dažniau nei Xers naudojasi mobiliosiomis piniginėmis, tokiomis kaip „Apple Pay“ar „Google Wallet“(32 proc., palyginti su 16 proc.). Daugiau nei pusė tūkstantmečių naudojasi tokiomis mokėjimo sistemomis kaip „Venmo“ar „PayPal“. Galiausiai į tūkstantmečius reikėtų žiūrėti kaip į grupę, kuri nori aktyviai naudotis tarpusavio skolinimu. 23 % tūkstantmečių apie tai svarsto. Palyginimui, kūdikių bumo amžiaus žmonių susidomėjimas tokiomis paslaugomis yra 10 kartų mažesnis.

Tūkstantmečiai dažnai naudojasi mobiliosios bankininkystės programėlėmis. Tarp vartotojų, kurie šias programas naudoja kiekvieną dieną, 59 % yra tūkstantmečiai. Taigi finansų įstaigoms reikia įrankių, kurie leistų klientui palaikyti ryšį su įmone. Mobilioji aplikacija turi suteikti prieigą prie sąskaitos, pinigų valdymą ir bet kokius mokėjimus.

3 rinkodaros strategijos

TSYS finansininkams rekomenduoja tris strategijas, kurios atitiktų tūkstantmečio poreikius.

1. Duomenų rinkimas ir rimta analizė

Dešimtmečius klientų duomenys buvo naudojami tik ataskaitų teikimo tikslais. Tačiau dabar yra daug labai funkcionalių ir prieinamų analizės įrankių. Turite naudoti klientų duomenis norėdami tobulinti savo produktus, išsiaiškinti auditoriją, užmegzti ryšius su jais ir teikti klientams sprendimus, kurių jiems reikia čia ir dabar.

Tūkstantmečius patrauks personalizavimas. TSYS siūlo keturis scenarijus, kurie gali būti naudingi:

• pritraukti klientų;
• ilgalaikis bendradarbiavimas;
• produktų kūrimas ir premijų pasiūlymas;
• patobulintas susisiekimas.

2. Klientų pritraukimas technologijomis

Skaitmeninis įtraukimas veikia naudojant suasmenintus, į klientus orientuotus, tinkamus internetinius sprendimus, apimančius kelis įrenginius ir komunikacijos kanalus. Tai padeda įvertinti tūkstantmečio vartotojų elgesį bendraujant su įmone, taip pat ugdyti susidomėjimą ir parengti naujus pasiūlymus esamiems ir būsimiems finansiniams poreikiams.

Didžiosios Britanijos žurnalo „Economist“analitinio skyriaus Ross Wainwright tyrimas. … parodė, kad 82% bankų atstovų sutinka: per ateinančius penkerius metus klientai susisieks su banku mobiliaisiais įrenginiais. Taigi, TSYS vertinimu, finansų įstaigoms seksis gerai, jei jos į savo veiklą integruos skaitmeninius įrankius, kad padėtų tūkstantmečiams pasirinkti ir priimti tinkamus finansinius sprendimus. Tai tokios paslaugos kaip pritaikomi pranešimai apie mažus sąskaitų likučius, automatiniai pasikartojantys mokėjimai, pranešimai ir programinė įranga, skirta finansams stebėti.

3. Premijos strategija

2015 m. TSYS Corporation atliktas tyrimas. … TSYS nustatė, kad premijos ir lojalumo programos ir toliau daro įtaką įvairaus amžiaus klientų elgesiui, o tūkstantmečiai nėra išimtis. Be to, Y karta premijų programas suvokia ne kaip būdą gauti ką nors nemokamai, o kaip priklausymo ypatingai grupei įrodymą. Jie pasiruošę pasinaudoti vienos įmonės paslaugomis, jei jaučiasi esantys specialiame klube, į kurį gali patekti ne visi.

Tos finansų institucijos, kurios supranta tūkstantmečius, strateguoja duomenis, technologijas, lengvą prieigą prie paslaugų ir premijų programų, gaus naudos artimiausioje ateityje. Supraskite, ko reikia Y kartos, ir pasinaudokite tuo.