Kaip spręsti konfliktus: 5 patarimai lyderiui

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Kaip sumažinti aistrų intensyvumą, jei tarp pavaldinių karts nuo karto įsiplieskia muštynės, o jūs pats sunkiai susidorojate su pykčiais darbo vietoje.

Konfliktai Rusijoje – ne ekstremali situacija, o gyvenimo norma. Neurotizmas visuose visuomenės sluoksniuose yra iškritęs iš sąrašų. Visi mėgsta kentėti už tiesą su puta iš burnos. Kiekvienas atkakliai stato sau kietą riešutą ir niekas nenori pasiduoti net smulkmenose. Jau daugelį metų darbovietėse vyksta vietiniai konfliktai. Ar tai turi įtakos efektyvumui? Be jokios abejonės! Ar tai gadina jūsų nervus? Tikrai!

Stengiuosi sumažinti konfliktines situacijas savo įmonėje, vadovaudamasis šiomis taisyklėmis.

1. Nekurkite nereikalingų streso veiksnių

Turiu tik vieną – neišvengiamą terminą. Turime turėti laiko viską padaryti laiku ir pagal valstybės standartus. Jei darbuotojas susitvarko, bet tuo pačiu yra nestandartinės išvaizdos, neįtempsiu jo nereikalingais rėmais. Atitiktis yra brangi ir dažnai neveiksminga. Ateini į kokią valstybinę korporaciją, o ten viskas su baltomis apykaklėmis ir niekas neveikia. Skamba pažįstamai?

2. Samdyti subrendusius žmones

Stengiuosi samdyti subrendusius darbuotojus, nors kai kuriems ir iki trisdešimties. Faktas yra tas, kad kiekvienas iš mūsų priimame sprendimus pagal savo psichologinį amžių. Pagal Erico Byrne'o teoriją, kiekvienoje yra trys asmenybės: suaugęs, vaikas ir tėvai. Ten, kur vaikas sako „nežinau“, suaugęs sakys „aš tai išsiaiškinsiu“, o tėvas – „padarysiu tai už tave“. Tai sukelia „kartų konfliktą“net ir vienalytėje komandoje.

Vaikai neužauga, susinervina tėvai – atsisveikink, emocinė pusiausvyra ir rezultatai! Augant nepriklausomybei, daugelis konfliktų išnyksta. Žinoma, jaunosios gvardijos reikia bet kurioje komandoje, bet žmonių, turinčių patologinį infantilumą terminalinėje stadijoje, geriausia vengti!

3. Sudrėkinkite negatyvą

Dirbdama su darbuotojais ir klientais stengiuosi amortizuoti kaltinimus ir negatyvą. Stenkitės naudoti nusidėvėjimą, o ne įprastą konflikto eskalavimą (plėtrą). Jūs tariamai priimate priešingą požiūrį, tačiau nuo tuščių kaltinimų lygmens pereinate į tikrų motyvų lygį.

Pavyzdžiui, jie tau sako: "Kvailys, tu negali susitvarkyti!" O tu: „Sutinku, kad jis kvailys. Su kuo aš tiksliai nesusidoroju? Po amortizacijos prasideda konstruktyvus pokalbis. Vienintelė išimtis – jei susiduri su sadistais, kurie žemina kitus vien dėl malonumo. Kovojant su jais, amortizacija yra ne tik nenaudinga, bet ir žalinga.

4. Saugiai nuleiskite garus

Daugelyje šiuolaikinių biurų yra fizinio aktyvumo zonos, bėgimo takeliai, horizontalios juostos ir pan. Agresijos hormono (testosterono) perteklių galima pašalinti fizine veikla. Reguliariai treniruojuosi ir moku savo darbuotojams fitneso abonementą. Galbūt ir nerasite sportininko kūno, bet emocinio atsipalaidavimo tikrai gausite. Žmogus įkalintas už aktyvų gyvenimą, nešvaistykite jo keiksmažodžiams!

5. Atverkite konfliktus – spręskite problemas

Gyvenimas be konfliktų yra utopija! Mes nuolat turime problemų ir jas sprendžiame kažkieno sąskaita. Viskas pasaulyje – nuo automobilių stovėjimo vietų iki didžiulių rinkos segmentų – konkurencija.

Jei savo įmonėje norite sukurti natūralios atrankos atmosferą, vidinės kolektyvo problemos gali būti visiškai neišspręstos. Tada bendras spausdintuvas ar atostogų grafikas gali tapti nuolatinių konfliktų židiniu.

Vadovas a priori negali žinoti visų probleminių taškų. Reikalingas stabilus grįžtamojo ryšio kanalas su pavaldiniais. Sukurkite, pavyzdžiui, skundų ir pasiūlymų laukelį. Tikrai labai greitai jis bus užpildytas anoniminiais laiškais, kurių daugelis bus bent jau įdomūs.

Beje, labai laukiu nusiskundimų ir pasiūlymų komentaruose!