Kaip nemokėti už išdegintus plaukus ar blogą manikiūrą grožio salone

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Jei paslauga jums buvo suteikta prastai, jūs neprivalote duoti pinigų. Tai jūsų teisė.

Kreipdamiesi į grožio saloną, sudarote su juo žodinį sandorį. Tai leidžia Rusijos Federacijos civilinio kodekso 159 straipsnis. Bet jūs turite susitarti dėl sąlygų. Jums turėtų būti pasakyta:

• paslaugos pavadinimas ir esmė;
• jo kaina;
• procedūros pasekmės ir šalutinis poveikis.

Tuo pačiu paslauga turi būti kokybiška ir saugi. Jei procedūra yra nepatogi, o jos rezultatas šokiruotas, turite teisę į kompensaciją.

Dažniausios konfliktinės situacijos

1. Netinkamas kirpimas arba netinkama spalva

Situacija: norėjote pailgos bobos, bet gavote trumpą; svajojo tapti pelenine blondine, bet tapo rausvu viščiuku.

Jūsų veiksmai: atsimeni, ar meistras kalbėjo apie technologijas? Ar ką nors pasakėte apie savo plaukų struktūrą ir būklę?

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“12 straipsnį rangovas privalo pateikti visą patikimą informaciją apie paslaugą.

Jei meistras neįspėjo, kad perėjimo nuo natūralių prie cheminių dažų rezultatas yra nenuspėjamas arba jūsų plaukai per kieti trumpam piksui, turite teisę reikalauti kirpimo korekcijos (perdažymo) arba žalos atlyginimo. Tai fiksuota Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 29 straipsnyje.

Taip pat pagal šią normą galima perdažyti kitoje vietoje, o vėliau reikalauti korekcijai išleistos sumos. Tiesa, įrodyti, kad plaukus sugadino ankstesnė meistrė, bus daug sunkiau.

2. Pažeisti plaukai arba oda

Situacija: po dažymo plaukai tapo blankūs ir trapūs; kosmetinė kaukė išprovokavo niežulį ir paraudimą.

Jūsų veiksmai: pamenate ar kirpėja (kosmetologė) atliko jautrumo testą? Ar jis jūsų klausė apie alergiją ir tam tikrų vaistų toleravimą?

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“7 straipsnį vartotojas turi teisę užtikrinti, kad paslauga būtų saugi gyvybei ir sveikatai.

Tuo pačiu jūs neprivalote žinoti procedūrų kontraindikacijų ir šalutinių poveikių (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 straipsnio 4 dalis). Pavyzdžiui, ko nereikėtų daryti esant blogam kraujo krešėjimui ar sergant cukriniu diabetu, antakiai turi pasakyti iš anksto.

Jei salonas teikia medicinines paslaugas, jis turi turėti atitinkamą licenciją.

Jei kuri nors grožio salono paslauga pakenkė jūsų sveikatai, būtinai kreipkitės į gydytoją dėl atitinkamos išvados. Svarbu nustatyti ir dokumentuoti priežastinį ryšį tarp procedūros ir padarytos žalos.

3. Primetamos paslaugos

Situacija: atėjote į pilingą už du tūkstančius rublių, taip pat gavote veido masažą ir kaukę. O dabar reikia mokėti dvigubai daugiau.

Jūsų veiksmai: atsimeni, jei tau būtų parodytas kainoraštis? Ar davėte leidimą papildomoms manipuliacijoms?

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 33 straipsnį, jeigu yra poreikis teikti papildomas paslaugas, rangovas privalo prašyti vartotojo sutikimo.

Visada pasiimkite iš salono administratoriaus kvitą su pilnu teikiamų paslaugų sąrašu ir jų kaina. Ir kai meistras atsainiai paklausia: "Ar tiksim?" - patikrinkite, ar tai įtraukta į kirpimo kainą. Arba reikia mokėti papildomai.

4. Garantinio termino pažeidimas

Situacija: šelakas nulūžo per dieną, o per mėnesį lūpų permanentinio makiažo neliko nė pėdsako.

Jūsų veiksmai: prisimeni, ar meistras pasakė, kiek laiko laikysis manikiūras (tatuiruotė)? Ar paaiškinote, kaip tinkamai savimi pasirūpinti, kad būtų pasiektas kuo ilgesnis efektas?

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“29 straipsnį Jūs turite teisę į nemokamą paslaugos trūkumų ištaisymą arba žalos atlyginimą per garantinį laikotarpį.

Jei jums buvo pažadėta, kad procedūros poveikis tęsis mėnesį (šešis mėnesius, metus ir pan.), o po kelių dienų ėmė ryškėti trūkumai, grįžkite į saloną ir paprašykite perdaryti. Priminkite meistrui, kad už vartotojų apgaudinėjimą baudžiama 3000 rublių bauda (RF Administracinių nusižengimų kodekso 14.7 straipsnis).

Kaip gauti kompensaciją grožio salone

Susidūrę su viena iš šių problemų, nepraraskite savitvardos. Ramiai pakvieskite administratorių ir pasakykite, kad atsisakote mokėti už paslaugą. Motyvavimas pateiktas aukščiau.

Reputacija yra vertingesnė už pinigus. Geras dirbtuvės padarys viską, kad ištaisytų situaciją ir pasitaisytų.

Jei konfliktas išpūstas: šaukia, grasina, kad neišleis iš mašinos, kol nesumokėsi, grąžina pinigus. Tačiau pirmiausia parašykite pretenziją į skundų ir pasiūlymų knygelę (bet kuriame oficialiai veikiančiame salone yra vartotojų kampelis). Apibūdinkite, kas atsitiko, kodėl nesate patenkinti rezultatu ir kokią kompensaciją tikitės gauti. Nurodykite laikotarpį, per kurį lauksite atsakymo.

Nebijokite skambinti policijai. Tai netgi žaidžia jums į rankas. Teisėsaugos institucijos nenagrinėja civilinių ginčų, tačiau policija gali apsaugoti jus nuo chuliganizmo ir salono darbuotojų grubumo.

Jei pretenzija ignoruojama, parašykite Rospotrebnadzor. Skundą dėl grožio salono pagrįsti kvitu (čekiu), nuotraukomis prieš ir po (rekomenduojama nufotografuoti nesėkmingą rezultatą) ir medicininėmis pažymomis (esant žalai sveikatai).

Jei neplanuotas Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnybos patikrinimas nepadėjo išspręsti konflikto, kreipkitės į teismą. Ten galite ne tik grąžinti pinigus už nekokybiškas kirpimo ar grožio paslaugas, bet ir gauti, kompensuoti teisines ir kitas išlaidas.