Kaip grąžinti telefoną remontui pagal garantiją

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Mes išsiaiškiname, kas turėtų taisyti sugedusį įrenginį, kiek tai užtruks, ar suteiks jums pakaitinį telefoną ir ką daryti, jei remonto kokybė netenkina.

Kokiais atvejais galite atiduoti telefoną garantiniam remontui?

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“Jūs privalote priimti netinkamas prekes ir nemokamai jas sutaisyti.

Už prekių kokybę atsako tiek pardavėjas, tiek gamintojas. Todėl jei telefonui taikoma garantija, galite kreiptis tiek į parduotuvę, kurioje prekė buvo parduota, tiek į gamintoją atstovaujančią organizaciją.

Defektai, dėl kurių telefoną galima grąžinti remontui, gali būti įvairūs: įtrūkęs ekranas, nėra garso, neveikiantis jutiklinis ekranas ir pan.

Telefonas bus suremontuotas pagal garantiją, jei nepavyks įrodyti, kad defektas atsirado dėl Jūsų kaltės arba dėl netinkamo transportavimo ar laikymo. Kodėl atsirado defektas, jie išsiaiškins tikrindami prekes. Šis procesas taip pat apima egzaminą.

Kada prasideda garantija

Garantinis laikotarpis prasideda nuo pirkimo datos. Jei sunku nustatyti šį laiką, garantija galioja nuo prekės pagaminimo momento.

Pristatant paštu arba per kurjerį, jis pradedamas skaičiuoti nuo prekių gavimo momento. Jeigu po pristatymo preke negalite naudoti – nėra pakankamai atsarginių dalių, reikalingas specialus montavimas ar reguliavimas, įrenginys neveikia – garantinis laikotarpis prasideda nuo to momento, kai pardavėjas viską sutvarko.

Kiek laiko garantija

Dažniausiai garantinis laikotarpis yra nurodytas pirkimo-pardavimo sutartyje. Paprastai mobiliesiems telefonams tai yra šeši mėnesiai arba metai. Kai sutartyje punkto apie tai nėra, laikoma, kad garantija galioja dvejus metus.

Tai taip pat taikoma atskiroms telefono atsarginėms dalims. Jo galiojimo terminas nustatytas sutartyje. Bet jei jis yra mažesnis nei garantija pagrindinei prekei, laikoma, kad atsarginę dalį galima grąžinti remontui kartu su pagrindine preke.

Kai telefonas nebus remontuojamas pagal garantiją

Pardavėjas ar gamintojas telefoną turi patikrinti savo lėšomis. Jie atsisakys jį taisyti pagal garantiją, jei paaiškės, kad:

• netinkamai naudojosi programėle (pavyzdžiui, kaldavo ja vinis);
• elgėsi nerūpestingai (numetė ir išdaužė stiklą);
• netinkamai laikomas (vonioje su dideliu drėgnumu);
• jei telefonas sugenda dėl force majeure (gaisro ar potvynio metu);
• patys bandė taisyti ar kažką pakeitė (padarė "mirksėjimą").

Jei patikros metu bus nustatyta, kad telefonas sugedo vis dėlto dėl jūsų kaltės, turėsite sumokėti už ekspertų paslaugas ir kreiptis į servisą dėl mokamo remonto.

Kur grąžinti telefoną remontui pagal garantiją

Galite kreiptis dėl nemokamo remonto parduotuvėje, kurioje įsigijote įrenginį. Pardavėjas privalės priimti ir suremontuoti telefoną pagal garantiją.

Taip pat galite susisiekti su organizacija, kuri specializuojasi įrangos remonto srityje.

Įgaliotasis aptarnavimo centras - tas, kuris bendradarbiauja su telefono gamintoju. Čia galite gauti nemokamą garantinį remontą gamintojo sąskaita. Naudojamos originalios šios konkrečios markės telefonų atsarginės dalys.

Paslaugų centras tiesiog specializuojasi remonto srityje ir gali nedirbti su konkrečiu gamintoju arba naudoti gamyklines dalis. Vertėtų pasitikslinti, ar tokiame centre telefonas bus remontuojamas pagal garantiją.

Kaip grąžinti telefoną remontui pagal garantiją

Ko tau reikia

• Čekis, pirkimo-pardavimo kvitas ar pirkimo-pardavimo sutartis yra pirkimą patvirtinantis dokumentas.
• Garantijos kortelė.
• Pasas.
• Prašo perduoti telefoną remontui.

Ką mes turime daryti

Ieškinį dėl trūkumų pašalinimo surašyti dviem egzemplioriais. Atvykite į parduotuvę ar aptarnavimo centrą. Vieną prašymą išsiųskite organizacijos darbuotojui, ant antrojo egzemplioriaus jis turi uždėti antspaudą, parašą ir dokumento priėmimo datą.

Po to perkelkite programėlę. Parduotuvė ar aptarnavimo centras turėtų atlikti patikrinimą, kad nustatytų trūkumus. Jei tai daroma čia pat, jie nedelsiant surašo telefono perdavimo remontui aktą. Šiame dokumente bus nurodyta:

• perdavimo laikas;
• telefono modelis, serijos numeris ir kt.
• kas perdavė;
• kas priėmė;
• žalos aprašymas;
• remonto laikas.

Defektų galima ieškoti kelias dienas. Tokiu atveju parduotuvė ar aptarnavimo centras paskiria ekspertizę. Jūs turite teisę dalyvauti, kai jis vyksta. Tai atliekama remontą atliksiančios įmonės lėšomis. Paprastai tyrimo laikotarpis yra 10 dienų.

Galite patys susisiekti su kita organizacija, kad atliktumėte tyrimą, o tada pardavėjui pateikti visus dokumentus. Kartu jis turi atlyginti jums išlaidas.

Kiek laiko reikėtų taisyti telefoną?

Paprastai remonto sąlygos yra nurodytos sutartyje. Tai negali trukti ilgiau nei 45 dienas. Bet jei nėra konkretaus termino, telefoną reikėtų kuo greičiau taisyti. Atsižvelgiant į tai, kiek paprastai trunka procedūra.

Jei pardavėjas ar serviso darbuotojai negali visko padaryti laiku, sudaroma nauja sutartis, kurioje vėl nustatomas remonto laikas. O pasiteisinimai, kad tarnyba neturi reikiamų detalių, nesvarstomi.

Kai serviso centras ar parduotuvė praleidžia remonto terminą, galite reikalauti netesybų. Už kiekvieną uždelstą dieną Jums turi būti sumokėta 1% nuo prekės vertės.

Kai tik telefonas jums atiduodamas, garantinis laikotarpis pratęsiamas tam laikui, kol programėlė buvo taisoma. Norėdami tai padaryti, turite paprašyti dokumento, kuriame būtų nurodyta, kada įrenginys buvo priimtas taisyti ir kada jis jums grąžintas.

Jei telefonas nebuvo suremontuotas per 45 dienas, o remonte dalyvavęs asmuo neįspėjo apie terminų pratęsimą ir nepasiūlė sudaryti naujos sutarties, parašykite pareiškimą reikalaudami grąžinti pinigus. Jei 46 dieną jums duos programėlę, galite nuspręsti: paimkite telefoną ar pinigus (su sąlyga, kad dar nepaėmėte pinigų). Arba pasirinkite kitą prekę už tą pačią sumą.

Ar remonto metu turėčiau pateikti pakaitalą

Jei reikia pakeisti, nurodykite tai akte, pagal kurį telefonas priimamas taisyti. Pakaitalas bus suteiktas per tris dienas. Telefonas turi turėti tokias pačias specifikacijas kaip ir įrenginio, kurį atsiųsite remontuoti.

Jei perduodate jutiklinio ekrano programėlę, jums negali būti suteikta mygtukų programėlė, kuri tik skambina ir siunčia SMS. O norint pakeisti naujausio modelio išmanųjį telefoną, jūs neturite teisės duoti senos įtaiso su mažesniu funkcionalumu ir prastesnėmis savybėmis.

Programėlės savybės ir charakteristikos yra nurodytos techninėje dokumentacijoje. Verta atkreipti dėmesį į tą, kuris užsiims remontu. Jei jis atsisako vykdyti jūsų reikalavimus, galite parašyti skundą Rospotrebnadzor ir kreiptis į teismą.

Laiku neišdavus pakeitimo, galite reikalauti netesybų – 1% nuo prekės kainos už kiekvieną uždelstą dieną.

Ką daryti, jei nesate patenkinti garantinio remonto kokybe

Gavę telefoną iš remonto, atidžiai apžiūrėkite, ar nėra naujų pažeidimų, įbrėžimų, įbrėžimų. Įjunkite ir išjunkite programėlę, patikrinkite, ar veikia visos funkcijos. Nufotografuokite arba nufotografuokite. Priėmę paprašykite dokumento, kad telefonas buvo suremontuotas.

Jei radote defektą arba programėlė pradeda veikti prasčiau nei anksčiau, nurodykite tai priėmimo akte – tiek savo, tiek remontą atlikusios organizacijos kopijoje. Paprašykite šiuos trūkumus ištaisyti nemokamai. Jei atsisakoma, parašykite pretenziją.

Jei į pretenziją nereaguojama, galite, surinkę dokumentus, kreiptis į teismą arba parašyti skundą Rospotrebnadzor.

Atsakys tas, kuris užsiėmė remontu, net jei atidavėte telefoną parduotuvei taisyti, o jis išsiuntė jį į aptarnavimo centrą ar dirbtuves.

Ką daryti, jei telefoną nuolat reikia taisyti

Jei pavargote nuolat atiduoti telefoną taisyti pagal garantiją, programėlę galite grąžinti pardavėjui. Bet tik esant šioms sąlygoms:

• remonto metu jie rado reikšmingą trūkumą – tokį, kurio negalima pataisyti arba reikia per daug remonto išlaidų;
• telefonas buvo remontuojamas ilgiau nei 30 dienų per visą garantinį laikotarpį.

Tokiais atvejais telefoną galima grąžinti ir paprašyti pakeisti: rinkitės naują tos pačios markės ar kitokią tokio kainų diapazono telefoną. Arba grąžinkite pinigus, kad įsigytumėte programėlę kitur.