Kaip suremontuoti sugedusį automobilį pagal garantiją arba grąžinti į saloną

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Apie tai, kokie sunkumai gali kilti ir ką daryti, jei pardavėjas atsisako vykdyti savo įsipareigojimus.

Prabėga pirmasis visiškai naujo automobilio eksploatavimo mėnuo, vis dar džiaugiatės, bet be jokios priežasties pradedate pastebėti, kad jis elgiasi kažkaip keistai: pirmą kartą neužsiveda, tada variklis skleidžia neįprastus garsus., tada apsisukimai išvis plaukia. Iš pradžių užsimerki ir bandai save įtikinti, kad problemos nėra, tačiau šie nemalonūs simptomai nepraeina ir erzina vis labiau. Ir visa tai nepaisant to, kad automobiliui suteikiama garantija ir jis yra aptarnaujamas pagal gamintojo nuostatas.

Galiausiai nusprendžiate nuvežti automobilį diagnostikai ir išsiaiškinti, kad gedimas tikrai yra ir yra gamybinio pobūdžio, vadinasi, jį turi pašalinti įgaliotas atstovas. Arba dar blogiau – kad gedimas rimtas, o automobilio eksploatavimas nesaugus.

Vienintelis teisingas sprendimas tokiu atveju bus nedelsiant kreiptis į įgaliotą atstovą su prašymu pašalinti defektą automobilio garantinio aptarnavimo užsakyme.

Tačiau tai gali būti didelė problema, jei gedimas tikrai rimtas ir jo pašalinimas brangus. Praktika rodo, kad daugeliu atvejų oficialūs pardavėjai atsisako priimti automobilius su rimtais defektais pagal garantiją, motyvuodami savininko netinkamu automobilio eksploatavimu ir atitinkamai garantijos nebuvimu.

Papasakosime, kaip atsidurti tokioje situacijoje ir ką daryti, kad pardavėjas įtikintų savo įsipareigojimus ir suremontuotų sugedusį automobilį arba grąžintų už automobilį sumokėtus pinigus.

Kaip elgtis, kad jūsų automobilis būtų suremontuotas pagal garantiją

Automobilį pristatykite tik vilkiku

Pirmas ir, ko gero, svarbiausias momentas – automobilio pristatymas įgaliotam atstovui. Atrodytų, kodėl tai taip svarbu ir kokie yra sunkumai? Viskas ta pačia formuluotė apie „netinkamą automobilio naudojimą“, kurią pardavėjas gali panaudoti prieš jus.

Esant tam tikriems gedimams, eksploataciją draudžia gamintojas, kad nepablogintų situacijos ir nesukeltų dar rimtesnių automobilio veikimo sutrikimų. Pasirodo, savo jėgomis pristatyti sugedusio automobilio į servisą kategoriškai neįmanoma: tai taps dar viena priežastimi prekiautojui atsisakyti jus remontuoti.

Ką reikėtų daryti? Žinoma, iškvieskite vilkiką ir juo pristatykite automobilį tiesiai į saloną. O visi evakuacijos apmokėjimo kvitai ir kvitai turi būti saugomi ir pateikiami prekiautojui kaip išlaidos, reikalingos automobilio pristatymui. Pardavėjas privalės juos atlyginti.

Kreiptis tik raštu

Toliau turėtumėte parašyti ir pateikti pardavėjui raštišką prašymą su reikalavimu diagnozuoti ir ištaisyti esamą defektą arba grąžinti už automobilį sumokėtus pinigus, jei gedimo pašalinti neįmanoma.

Paraiška parengiama laisva forma dviem egzemplioriais – vienas jums, kitas – pardavėjui. Įsitikinkite, kad ant kopijos yra priėmimo ženklas su oficialiu įmonės antspaudu. Atminkite, kad pardavėjas bet kokią automobilio diagnostiką atlieka savo lėšomis, todėl jokiu būdu neapsigaukite automobilių atstovybės gudrybių.

Kreipkitės į nepriklausomą ekspertą

Jei nuo automobilio perdavimo diagnostikai momento praėjo daugiau nei savaitė, o aiškaus atsakymo iš pardavėjo dar negauta, verta į bylą įtraukti nepriklausomą ekspertą. Pasinaudoję jo pagalba, gausite oficialią nuomonę apie gedimo pobūdį ir jo pašalinimo išlaidas, o tai bus dar vienas jūsų teisumo įrodymas tiek derybose su pardavėju, tiek teisme, jei taip atsitiks.

Sekite terminus

Jei pardavėjas gedimą pripažįsta kaip garantinį atvejį ir priima automobilį remontuoti, atidžiai stebėkite jo trukmę ir įsitikinkite, kad pardavėjas nepažeidžia įstatymų nustatytų terminų.

Federaliniame įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“Rusijos Federacijos 1992 02 07 N 2300-1 (su pakeitimais, padarytais 2019 03 18) „Dėl vartotojų teisių apsaugos“nustatytas 45 dienų laikotarpis, per kurį prekiautojas privalo pašalinti automobilio trūkumus.

Kai turite teisę reikalauti grąžinti pinigus už sugedusį automobilį

Jei praėjo 45 dienos, o automobilis Jums nebuvo grąžintas, Jūs turite teisę reikalauti grąžinti visą sumokėtą sumą už sugedusį automobilį.

Norėdami tai padaryti, turite dar kartą pateikti paraišką pardavėjui, reikalaudami grąžinti lėšas, sumokėtas už automobilį pagal pirkimo-pardavimo sutartį. O jei automobilių atstovybė į jūsų reikalavimą atsakys atsisakymu, turėsite geležinį pagrindą kreiptis į teismą ir išieškoti šiuos pinigus teisme.

Kita priežastis, dėl kurios reikia grąžinti pinigus, yra bendras automobilio buvimas servise 30 dienų per kalendorinius metus. Taigi, jei automobilis nuolat genda, o prekiautojas jį remontuoja pagal garantiją, tačiau dėl to negalėtumėte automobiliu iš viso naudotis 30 dienų per metus, reikalaukite pinigų grąžinimo.

Ką daryti, jei pardavėjas atsisako vykdyti savo įsipareigojimus

Paprašykite nepriklausomos ekspertizės

Jei oficialus atstovas atmetė Jūsų prašymą pašalinti automobilio defektus ir teigia, kad gedimas nenustatytas arba tai nėra garantija, nedelsiant pateikite laisvos formos prašymą su reikalavimu atlikti nepriklausomą ekspertizę defektui nustatyti. Pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“prekiautojas privalo vykdyti Rusijos Federacijos 1992-02-07 įstatymą N 2300-1 (su 2019-03-18 pakeitimais) „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Kol ši problema nebus išspręsta, neimkite automobilio iš serviso, kitaip pardavėjas gali tuo pasinaudoti ir nurodyti, kad sutikote, kad gedimo nėra, ir automobilį paėmėte patys. Atliekant visų dokumentų ekspertizę ir pasirašymą, aktyviai dalyvaukite ir būkite atsargūs. Jei pardavėjas reikalauja pasirašyti bet kokį automobilio priėmimo aktą ar gedimo nebuvimą, nebijokite ir visur pažymėkite, kad nesutinkate su pardavėjo pozicija ir manote, kad gedimas yra reikšmingas.

Pateikite ikiteisminį ieškinį

Jei buvo atlikta nepriklausoma ekspertizė, bet prekiautojas vis tiek nenori nusileisti, ateina laikas kreiptis į jį su ikiteismine pretenzija. Būtent ji įrodys jūsų gerus ketinimus ir norą išspręsti šią problemą taikiai, nesikreipiant į teismą.

Pretenzijoje turi būti nurodytos ginčo aplinkybės ir reikalaujama, kad prekiautojas savo lėšomis pašalintų gedimą arba atlygintų remonto išlaidas pinigine išraiška. Rekomenduojame prie pretenzijos pridėti nepriklausomo eksperto išvadą, kurioje bus nurodyta, kad gedimas yra reikšmingas ir jam pašalinti prireiks tam tikros pinigų sumos.

Eiti į teismą

Ir galiausiai paskutinis etapas yra teisminis. Jei pardavėjas neatsakė į jūsų skundą per dvi savaites nuo jo gavimo datos arba atsisakė, drąsiai kreipkitės į teismą, kad susigrąžintumėte pinigus už automobilį arba susigrąžintumėte gedimo, kurio pardavėjas nepaiso, pašalinimo išlaidas.

Pagal įstatymą turite teisę kreiptis į teismą savo gyvenamojoje vietoje. Paprastai tokiuose ginčuose teismai yra vartotojo pusėje. Vienintelis klausimas yra teisingai įrodyti, kad pardavėjas padarė gedimą ir pažeidė jūsų teises. Tai padaryti padės nepriklausomo eksperto išvada ir šiek tiek išradingumo.

Premija, kai teismas patenkins jūsų ieškinį, bus papildomai susigrąžintas prekiautojas ir bauda už atsisakymą savanoriškai vykdyti jūsų teisinius reikalavimus. Šios teisinės sankcijos gali prilygti paties automobilio vertei, tai yra dvigubai didinti baudos dydį.

Ką norėčiau pasakyti pabaigai: stenkitės taikiai išspręsti kilusį ginčą ir be jokios priežasties nekonfliktuokite su pardavėju – dažniausiai įmonė susisiekia ir prisideda prie operatyvaus ginčo sprendimo jūsų naudai. Bet jei matote, kad jūsų teisės yra pažeidžiamos, nebijokite kreiptis į teismą ir ginti jas jėga.