10 būdų, kaip internetinė parduotuvė gali perdegti pristatymo metu

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Julia Avdeeva, IdeaLogic rinkodaros direktorė, specialiai Lifehacker parašė labai svarbų straipsnį apie tai, ko NEGALIMA daryti, jei turite internetinę parduotuvę, o norite augti ir nenorite žlugti. Klaidų galima išvengti, jei pristatymo organizavimo klausimą spręsite atsakingai ir kompetentingai.

Iš pradžių beveik kiekvienas pradedantysis verslininkas, atidaręs savo pirmąją internetinę parduotuvę, yra kelių mašinų herojus. Viską daro pats – nuo prekių gamybos iki pristatymo kurjeriu. Tačiau šis laikotarpis trunka neilgai. Netrukus pradeda augti apyvarta, daugėja darbų, o mūsų pardavėjas pradeda suprasti, kad mums reikia pagalbininkų. Ir ne šiaip, o profesionaliai. Nes nuvežti penkis paketus su užsakymais į gretimas gatves yra vienas dalykas, o sukurti logistiką net tūkstančiams užsakymų iš skirtingų miestų per mėnesį – jau rimta, subalansuoto požiūrio reikalaujanti užduotis.

O jei kartu su verslu auga ir mūsų verslininko mąstymo mastai, atsiranda galimybė pristatymą organizuoti taip, kad tai prisidėtų prie tolesnio klientų antplūdžio. Ir jei jau yra daug užsakymų, o prekybininkas vis dar yra tas pats daugiafunkcinis vienišas, tada jis greičiausiai eis tuo keliu, apie kurį norime jums papasakoti. Jūsų dėmesys – 10 galimybių skirti laiko, pastangų ir pinigų netinkamam pristatymo organizavimui, prarasti pasitikėjimą nuotoline prekyba ir bankrutuoti.

1. Neteisingai pasirinktas asortimentas ir darbų formatas

Jei esate visiškai susikoncentravęs į sezoninį produktą arba jūsų versle kyla poreikis, o logistikos nenorite perleisti, būkite pasiruošę permokėti už sandėlį ir personalą prastovos metu ir resursų stygių esant užsakymų piko metu. To pasekmė – klientų praradimas ir prastos reputacijos sukūrimas.

2. Nedaug pristatymo būdų ir ribota pristatymo sritis

Pavyzdžiui, parduotuvė pristato prekes Maskvoje, tačiau nenori vargintis organizuojant pristatymą Maskvos regione, jau nekalbant apie kitus miestus. Mat Maskvoje jam užtenka savo trijų kurjerių, o už jos ribų teks ką nors samdyti, naudotis logistikos operatorių paslaugomis. Tai reiškia, kad jūs savo noru atsisakote didžiulės regioninės klientų bazės, o jūsų konkurentai, kurie netingi spręsti šias problemas, tikrai pasinaudos šia situacija.

3. Klientui nepatogios ir neakivaizdžios pristatymo sąlygos

Jei jums reikia tam tikrų pagrindinių įsilaužimo įgūdžių, kad internetinės parduotuvės svetainėje rastumėte suprantamą informaciją, galite atsisveikinti su dauguma klientų. Žmonės nori iš karto pamatyti sąlygas ir pristatymo išlaidas. Niekas nieko neieškos – tiesiog išeis iš krepšelio ir googlins kitą parduotuvę.

4. Prasta adresų duomenų įvedimo sistema

Kitas galimas parduotuvės svetainės trūkumas – nepatogi ir neakivaizdi klientų duomenų įvedimo forma. Jei nėra išskleidžiamųjų patarimų, automatinių regionų sąrašų, jei klientas turi atspėti, užpildykite langelius didžiosiomis arba mažosiomis raidėmis ir 10 kartų įveskite captcha - galite tikėtis bent jau pristatymo adresų klaidų, kurios sukelti užsakymo grąžinimą arba pristatymą netinkamu adresu. Tačiau greičiausiai klientas tiesiog išeis.

5. Sutaupoma personalo ir užsakovų

Jei manote, kad jūsų operatorius gali vienu metu tvarkyti buhalteriją ir atsiliepti į klientų skambučius, o pakeliui gali išmesti porą užsakymų, tuomet greičiausiai tikrai pavyks sutaupyti. Bet viskas neperžengs šių dviejų užsakymų.

6. Neapgalvota prekių pakuotė

Prekių sugadinimas pristatymo metu, praradimas ar vagystė nėra toks neįprastas reiškinys, kaip galbūt norėtųsi manyti.

7. Vežėjo prekių pakavimo ir apdorojimo taisyklių nežinojimas ir nesilaikymas

Visa neteisingai apdorotų prekių partija gali būti „supakuota“. Sutikite, tai ne pati maloniausia dovana tiek klientui, tiek Jums: teks skirti laiko ir pinigų perpakavimui, prekių perregistravimui ir perdavimui vežėjui.

8. Blogai organizuotas siuntų pristatymo eigos sekimo ir gavėjo informavimo apie tai darbas

Jei pats nežinote, kur šiuo metu yra jūsų siunta, pirkėjui nesuteikiate jokios konkrečios informacijos, o į jo klausimą galite tik gūžčioti rankomis – skundų bus daug. O užsakymų nedaug.

9. Atsisakymas dirbti su grynaisiais pristatymo metu

Taip, gali padidėti pinigų grąžinimo grynaisiais pristatymo metu skaičius. Taip, kai kurios lėšos laikinai įšaldytos. Tačiau klientų lojalumas ir pasitikėjimas grynaisiais pinigais išauga neproporcingai. Jei norite gauti tik išankstinį apmokėjimą, savo noru ribojate savo klientų bazę, o tai reiškia, kad pristabdote savo verslo augimą. Tai ypač svarbu pradedančiajai parduotuvei, kuri dar niekam nežinoma, o apie klientų pasitikėjimą kalbėti dar anksti.

10. Grynųjų pinigų kontrolės trūkumas

Apyvartinių lėšų įšaldymas ilgam ir pinigų pervedimo už užsakymus nekontroliavimas sukelia finansinius nuostolius, viskas akivaizdu.

Iš tiesų, organizuojant logistiką gali kilti daug problemų ir pristatymo metu labai lengva perdegti. Tačiau visų šių klaidų galima išvengti, jei į pristatymo organizavimo klausimą spręsite atsakingai ir kompetentingai.