Kaip grąžinti prekę į internetinę parduotuvę

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Įsigyti prekę iš internetinės parduotuvės greita ir paprasta, bet kaip su grąžinimu? Jei viskas aišku su neprisijungus veikiančiomis mažmeninės prekybos vietomis (atvažiavote, susimušėte, jei reikia, ir grąžinote prekes), tai su svetainėmis, kurių duomenų bazė yra kitame mieste, grąžinimo procesas atrodo sudėtingesnis.

Tiesą sakant, perduoti prekes į internetinę parduotuvę yra gana paprasta, ypač jei išmanote teisinę bazę ir griežtai laikotės visų taisyklių.

Pirkimo internetinėje parduotuvėje taisyklės yra išdėstytos Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. 26.1 straipsnis, kuris vadinasi „Prekių pardavimo nuotoliniu būdu“, apibrėžia prekių pardavimo normas, kurių turi atitikti kiekviena internetinė parduotuvė (originalų tekstą galite perskaityti čia):

1. Pardavėjas privalo pateikti katalogus, brošiūras, nuotraukas, vaizdo įrašus – viską, per ką galite parodyti prekes svetainėje. Po to jūs sudarote su juo pirkimo-pardavimo sutartį.

2. Prieš sudarydamas sandorį, pardavėjas turi jums pasakyti:

• apie produktą ir jo savybes;
• pardavėjo buvimo vieta (nurodykite adresą);
• apie įmonės pavadinimą;
• apie pirkimo kainą ir sąlygas;
• apie tarnavimo laiką ir galiojimo laiką;
• apie garantiją;
• apie mokėjimo būdus;
• apie sutarties sudarymo laiką.

Paprastai visa ši informacija skelbiama svetainėje. Jei ne, galite kreiptis į įstatymą ir reikalauti, kad pateiktumėte reikiamą informaciją.

3. Kartu su preke informacija apie ją turi būti pateikta raštu. Išsamų informacijos, su kuria turėtumėte susipažinti, sąrašą rasite 10 straipsnyje.

4. Gavę pakuotę galėsite grąžinti per savaitę.

Jei įsigyta prekė jums dar nebuvo perduota, galite bet kada jos atsisakyti.

Atkreipkite dėmesį: jei siuntoje nebuvo popieriaus, kuriame būtų nurodytas užsakymas ir grąžinimo sąlygos, užsakymą galite atsiųsti per tris mėnesius

Nedėmesingi pardavėjai gauna naudos tik iš teisiškai neraštingų pirkėjų.

Žinoma, prekę galite grąžinti tik jei laikysite jį nepažeistą … Jis turėtų atrodyti ir veikti taip, kaip po pirkimo. Taip pat turite turėti dokumentą, įrodantį, kad prekę įsigijote konkrečioje parduotuvėje tam tikromis sąlygomis.

Pirkimo faktas gali būti įrodytas ir kitu būdu. Gavę užsakymą neišmeskite sąskaitos faktūros, pakuotės (būtina, jei siųsite prekes atgal) ir apmokėjimo čekių.

Jūs netgi galite padaryti internetinės parduotuvės puslapio, kuriame nurodytos pardavimo ir grąžinimo taisyklės, ekrano kopiją ir savo asmeninės paskyros ekrano kopiją su pirkiniu. Tai gali padėti, jei byla patenka į teismą.

Prekės, pagamintos pagal užsakymą arba pagamintos pagal Jūsų parametrus, negali būti grąžinamos, jei jos neturi jokių defektų.

Jeigu atsisakėte prekių, internetinė parduotuvė privalo grąžinti pagal sutartį sumokėtą sumą (pardavėjo siuntimo išlaidos Jums neapmokamos). Pinigai ateis ne vėliau kaip 10 dienųnuo prašymo padavimo momento.

5. Jeigu jums parduota prekė su defektais, per dvi savaites galite ją pakeisti į kitą (kokybišką ar tinkamo dydžio). Žinoma, turite išsaugoti tinkamą pirkimo formą, visas etiketes, plombas ir pardavimo kvitą.

Per savaitę nuo to momento, kai pareikalavote pakeisti prekę, internetinė parduotuvė privalo tai padaryti. Jei pardavėjas nori atlikti ekspertizę, pakeitimo laikotarpis padidinamas iki 20 dienų. Jei jis tiesiog neturi į ką pakeisti prekių dėl prekių trūkumo sandėlyje, teks laukti mėnesį.

Pirmos pastraipos pabaigoje parašyta, kad jei pardavėjas gali pakeisti tik po 8 ar daugiau dienų, tada praėjus trims dienoms po prašymo gavimo, jis privalo pateikti jums tą patį produktą laikinai naudoti.

Likusias grąžinimo ir mokėjimo tvarkos nuostatas ir taisykles galite pamatyti Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“18–24 straipsniuose.

Jei kalbame apie Ukrainos teisės aktus, turėsite perskaityti Ukrainos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, tiksliau, du straipsnius iš antrojo skyriaus: Nr. 12 „Vartotojų teisės sudarant sutartį ne mažmeninėje prekyboje arba biuro patalpos“ir Nr. 13 „Vartotojų teisės sudarant sutartis nuotoliniu būdu“.

Kaip elgtis su nuolaidomis?

Jei prekę pirkote su nuolaida, išpardavimas ar akcija, ją galima grąžinti arba pakeisti tokiu pat būdu, jei kokybė nuvilia.

Pardavėjas gali iš karto įspėti apie defektus paaiškindamas sumažintą kainą. Tuomet verta paprašyti raštu sudaryti trūkumų sąrašą, kad nekiltų nemalonių netikėtumų.

Jei, be išvardintų defektų, radote dar ką nors, drąsiai nuneškite pirkinį į parduotuvę.

Kaip grąžinti prekę

Taigi, jūs gavote kažką visiškai kitokio nei norėjote, ir nusprendėte grąžinti prekę. Pirmiausia paskambinkite į internetinę parduotuvę ir pasakykite, kas negerai. Žinoma, geriau perskaityti iš anksto, kad įsitikintumėte, jog esate teisus.

Išgąsdinkite pardavėją teisiniu išprusimu ir, jei jis nesutinka, pasakykite stebuklingą žodį „Rospotrebnadzor“. Turėtų padėti.

Jei vadovas sako, kad neturite teisės grąžinti pirkinio (pėdkelnių ar apatinio trikotažo), žinokite, kad tai apgaulė. Parduotuvėms neprisijungus tikrai yra prekių, kurių grąžinti negalima, sąrašas, tačiau jis netaikomas internetinėms parduotuvėms. Taigi galite grąžinti viską, svarbiausia, kad nenešiotumėte ir nenaudotų.

Taigi, jei pokalbis su pardavėju buvo neproduktyvus, pateikite raštišką grąžinimo prašymą (žr. pavyzdį) ir išsiųskite jį registruotu paštu su gavimo patvirtinimu. Nepamirškite pridėti reikiamų dokumentų (kvito kopijos, garantinio talono ir techninio paso).

Ką daryti, jei reikalinga ekspertizė

Jei teigiate, kad prekė nekokybiška, o pardavėjas su jumis nesutinka, jis gali reikalauti atlikti ekspertizę. Jūs neprivalote duoti pinigų. Pardavėjui nurodykite dieną ir valandą, kada galite pervesti pirkinį, ir jis jau išsiųs prekes apžiūrai ir už tai sumokės.

Jei internetinė parduotuvė nesutinka grąžinti pinigų, nors viską padarėte teisingai, nenusiminkite. Kuo ilgiau jis trauks, tuo daugiau galų gale sumokės. ZoZPP RF teigia, kad nesąžiningam pardavėjui kainuos 20-22 straipsnių pažeidimas, taip pat vartotojo reikalavimų nevykdymas ar delsimas tenkinti. 1% nuo prekės kainos už kiekvieną pavėluotą dieną.

Taigi, jei išsaugojote pirkimo dokumentą, pakuotę, visus dokumentus ir laiku pateikėte prašymą, o prekės grąžinti nesutinkate, kreipkis į teismą – įstatymas tavo pusėje.