Kaip nesuklysti renkantis viešbutį arba apie ką užsakymo paslaugos tyli

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Julia Mikeda, Netology internetinių kursų paslaugos rinkodaros direktorė, dalijasi savo labai turtinga viešbučių užsakymo įvairiose šalyse patirtimi.

Ar teko patirti situaciją, kai, nusprendęs tapti „nepriklausomu“keliautoju, atvykstate į užsakytą viešbutį, laukdami praveriate savo kambario duris… ir pamatote kažką visiškai kitokio, nei tikėjotės?

Aplankęs dešimtis viešbučių visame pasaulyje, „atsitrenkęs į stulpus“ir įgijęs neįkainojamos patirties, padariau išvadą, kad viešbučių rezervavimas nėra „loterijos žaidimas“, kaip gali atrodyti iš pradžių, o tik technologijų reikalas..

Žemiau pateikiami devyni patarimai iš mano asmeninės patirties, kaip neapsirikti rezervuojant paslaugas ir gauti būtent tokį komforto lygį, kokio tikėjotės

1 patarimas. Niekada nepriimkite sprendimo dėl fotografijos

Svarbiausias dalykas, kurį reikia žinoti dirbant su užsakymo paslaugomis, yra tai, kad užsakymo svetainėje pateikiamos nuotraukos visada arba beveik visada bus toli nuo realybės. Todėl jūsų užduotis – įvertinti kambarį ar viešbutį ne pagal paveikslėlius, o pagal kitus, netiesioginius ženklus, apie kuriuos bus kalbama toliau.

Patarimas 2. Visada atkreipkite dėmesį į bendrą kambario plotą

Tik šis skaičius leidžia tiksliai suprasti kambario dydį. Jei jums svarbu komfortas ir „judėjimo laisvė“, jūsų pasirinkimas yra nuo 35-40 m² ir daugiau.

Tačiau čia yra vienas mažas triukas. Balkono ar terasos buvimas leidžia vizualiai išplėsti erdvę ir atsikratyti jausmo, kad esate suspaustas keturiose sienose.

Pavyzdys iš gyvenimo.

Patarimas 3. Visada atkreipkite dėmesį į bendrą kambarių skaičių viešbutyje

Paprastai ši informacija pateikiama iš karto po viešbučio aprašymo nedidelio įrašo pavidalu (nuotrauka žemiau). Jei jums svarbus ramybės jausmas, jūsų pasirinkimas yra 200-300 kambarių viešbutis.

Jei planuojate apsistoti viešbutyje, priklausančiame žinomiems tinklams, tokiems kaip Mariott, Hilton, Hyatt ir kt., skaičiaus lygį galima pakelti iki 400-500 kambarių. Viskas, kas yra iš viršaus, yra rizika atsidurti „skruzdėlyne“: eilės prie registracijos langelio, žmonių minia pusryčių metu, personalo dėmesio trūkumas, nesibaigiantis kelias į kambarį per aukštus ir koridorius..

Pavyzdys iš gyvenimo.

4 patarimas. Saugokitės – boutique viešbutis

Boutique viešbutis dažniausiai reklamuojamas kaip stilingas ir prabangus viešbutis, nepriklausantis jokiam viešbučių tinklui. Tačiau būkite budrūs – kokybė gali būti žymiai geresnė arba žymiai prastesnė nei tikėtasi. Tuo pačiu metu pragyvenimo išlaidos bus garantuotos didesnės.

Pagrindinis dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį užsakant kambarius boutique viešbutyje, yra atnaujinimo (viešbučio renovacijos) data. Jei renovacija atlikta neseniai (prieš 1-2 metus), boutique viešbučiai tuo ypač didžiuojasi ir šią informaciją pateikia pirmose aprašymo eilutėse. Jei nėra informacijos apie viešbučio renovacijos datą, tai jau yra priežastis apie tai galvoti.

Citata iš Vikipedijos:

Pastaruoju metu „boutique hotel“sąvoka nyksta, ji naudojama rinkodaros tikslais, siekiant pagerinti viešbučių patrauklumą.

Pavyzdys iš gyvenimo.

Ieškodamas alternatyvos labai „tankiai apgyvendintai“Hilton San Franisco – apžiūrėjau kelis gretimus boutique viešbučius. Dėl to mačiau mažus kambarius su blogu kvapu, senus baldus ir mažus grotelių langus, o kambarių kainos artėjo prie neįtikėtinų 250–270 USD už naktį.

Nuotrauka – boutique viešbučio kambarys iš Booking.com:

O skaičius, kurį pamačiau, yra mažas ir nušiuręs.

5 patarimas. Mėgsti miegoti tyloje – išstudijuokite triukšmo faktorių

Jei esate jautrus garsams iš gatvės ir jums reikia visiškos tylos, kad galėtumėte miegoti, būtinai turite suprasti, koks bus triukšmo lygis kambaryje. Čia reikia atsižvelgti į du veiksnius:

1. Kelio artumas ir kiti triukšmo veiksniai (judrios gatvės, turizmo centrai). Apskaičiuota naudojant Google Maps ar kitus žemėlapius. Jei kelias yra arčiau nei 100-150 metrų, tada didelė tikimybė, kad patalpoje nuolatos fone bus triukšmas iš kelio.
2. Langų garso izoliacijos kokybė. Tai išsiaiškina viešbučio naujumas ar renovacijos metai, kraštutiniais atvejais - galite tiesiog paskambinti į viešbutį ir sužinoti, kaip gerai langai blokuoja gatvės triukšmą.

Pavyzdys iš gyvenimo.

6 patarimas. Nesileiskite suklaidinti termino „paplūdimio viešbutis“

Jei jūsų tikslas yra paplūdimio atostogos, atidžiai išstudijuokite viešbučio vietą „Google“žemėlapiuose. Pažiūrėkite, ar kelias skiria viešbutį ir paplūdimį, nutieskite pėsčiųjų maršrutą iki artimiausios poilsio vietos, įsitikinkite, kad viešbutis nieko „netyli“.

Pavyzdys iš gyvenimo.

7 patarimas. Tikėtina, kad galutinė kambario kaina bus didesnė už užsakymo svetainėje nurodytą kainą

Planuodami išlaidų sąmatą nepamirškite, kad be paties kambario kainos dar reikės sumokėti mokesčius, prieigą prie wi-fi (jei reikia interneto), pusryčius, automobilių stovėjimo aikštelę (jei planuojate nuomotis automobilis).

Mokesčiai gali būti iš karto įtraukti į kainą arba sumokėti atskirai, o tuomet apie juos turite galimybę sužinoti tik išsiregistruodami iš viešbučio, mokėdami už nakvynę.

Štai vieno iš JAV viešbučių mokesčių, kurie nebuvo įtraukti į užsakymo paslaugoje nurodytą kainą, pavyzdys:

• Mokestis (apie 16 proc.)
• Kurorto mokestis (20 USD už naktį)
• miesto mokestis (2 proc.)

Booking.com ypatumas yra tas, kad realią rezervacijos kainą, įskaitant mokesčius, galima pamatyti tik antrame žingsnyje, pasirinkus kambario tipą ir paspaudus mygtuką „užsakyti“. Informacija apie tikrąją kainą, iš naujo įkėlus puslapį, bus pateikta viršutiniame dešiniajame kampe. Antrame žingsnyje dėmesys sutelkiamas į atsiskaitymo informacijos patikslinimą puslapio apačioje, todėl akis nepatenka į viršutinį dešinįjį kampą.

Wi-Fi buvimas ir zonos, kuriose jis veikia - visame viešbutyje, kambaryje, tik vestibiulyje - dažniausiai nurodomas viešbučio puslapyje, šią informaciją lengva rasti. Tiesa, jei wi-fi yra mokamas, žinokite, kad paprastai mokama prieiga tik prie vieno įrenginio. Todėl, jei esate kartu, drąsiai padauginkite skaičių iš dviejų.

Kokybė taip pat nelinijinė. Buvo laikai, kai nemokamas internetas veikė daug geriau nei mokamas internetas. Todėl, jei suplanuotas svarbus susitikimas ar Skype konferencija, verčiau iš anksto pasitikslinti tikrąjį interneto greitį ir jo kainą, kad išvengtumėte nemalonių staigmenų.

Jei pusryčiai neįskaičiuoti į kambario kainą, jų kainą dažniausiai galima nesunkiai sužinoti viešbučio puslapyje arba kambario aprašyme (dažniausiai neįskaitant mokesčių). Bet kokiu atveju, jei pusryčiai neįskaičiuoti, šio renginio biudžetas yra bent 15-20 USD vienam asmeniui.

Parkavimas gali svyruoti nuo nemokamos iki 15–50 USD per dieną. Jei planuojate išsinuomoti automobilį, patikrinkite, ar yra automobilių stovėjimo aikštelių šalia viešbučio, ir atsižvelkite į šiuos papildomus mokesčius.

Taigi, jei jums svarbi kaina, įvertinus visus šiuos veiksnius, galima rimtai išsklaidyti tvarkingą užsakymo paslaugos rūšiavimą pagal kainą, todėl Excel jums padės.

Pavyzdys iš gyvenimo.

Atkreipkite dėmesį į mūsų straipsnį „Kaip nusipirkti pigius skrydžius ir pigiau užsisakyti viešbutį: rezervavimo sistemų gudrybės“

Patarimas 8. Apžvalgose atkreipkite dėmesį tik į tai, ką rašo dauguma

Studijuodami atsiliepimus viešbučių puslapiuose, visada turite atsiminti - kiek žmonių, tiek nuomonių. Jei viską perskaitai ir susikoncentruoji į tai, noras eiti į viešbutį iškart dingsta. Ne paslaptis, kad neigiami atsiliepimai rašomi lengviau. Kita vertus, neskaityti atsiliepimų reiškia vairuoti aklai – juk „išmanantis reiškia ginkluotas“.

Šiek tiek matematikos, kuri padės naršyti šiame „sąmonės sraute“. Viešbučių apžvalgas galima suskirstyti į du tipus:

Pirmasis tipas yra tai, ką rašo dauguma žmonių, tai yra, jis nuolat nurodo tam tikrą pranašumą ar trūkumą. Būtent šias apžvalgas rekomenduoju klausytis.

Antrasis tipas yra tai, ką rašo mažuma ir tai neatitinka jūsų asmeninės nuomonės.

Todėl, kad neklystumėte ir sutaupytumėte laiko, visada atsižvelkite į du veiksnius:

1. Atsiliepimai, kurie randami daug kartų, tai yra tie, kuriuos rašo dauguma.
2. Bendras viešbučio įvertinimas, kuris, mano asmenine nuomone, dažniausiai yra pervertinamas: jei įvertinimas yra „nuostabus“, tai realybėje jis yra „geras“, jei įvertinimas yra „geras“, tai dažniausiai patenkinamas, o taip toliau.

Visa kita yra triukšmas ir klaida.

Patarimas 9. Į ką dar reikėtų atkreipti dėmesį rezervuojant viešbutį?

Žemiau išvardinsiu kitus, mano nuomone, svarbius veiksnius, į kuriuos reikėtų atsižvelgti užsakant viešbutį.

• Kambario kategorijos pavadinimas gali būti ne toks, kokį manėte. Atsižvelgiant į tai, kad kambarių kategorijų pavadinimai kiekviename viešbutyje gali skirtis, geriau iš karto peržvelgti visas galimas viešbučio kambarių kategorijas, taip sakant, išstudijuoti visą sąrašą, kad sužinotumėte, kurie kambariai yra aukštesni. ir kurie rikiuotėje yra žemesni. Booking.com svetainėje tereikia spustelėti viešbučio pavadinimą, nesirenkant datų. Taigi, pavyzdžiui, galite sužinoti, kad „junior suite“yra blogesnis už „deluxe“, bet geriau nei „superior room“. Arba, pavyzdžiui, kad be kambarių „su vaizdu į vandenyną“, yra ir kambarių su „priekine vandenyno vaizdais“. Netikėta, tiesa?
• Užsakymo mokestis (garantija) gali būti nemaloni staigmena. Būkite ypač atidūs ir atidžiai išstudijuokite pačios užsakymo kainą. Tai tokie maži prenumeratos ir antriniai spaudiniai, kurie atsiranda užsakymo metu. Kartais tam tikra suma gali būti užblokuota kaip rezervacijos garantija, kartais nieko negalima atsiimti, kartais mokėjimas kortelėje blokuojamas vienai dienai, kartais dviem. Kartais suma grąžinama atšaukus rezervaciją, kartais ne. Kartais jie grįžta, bet tik iki tam tikros datos. Su visu savo dėmesiu dažnai pasitaikydavo, kad nepastebėdavau informacijos, kad kortelėje bus užblokuota suma, tarkime, kelių dienų viešnagės suma, ir tai buvo nemaloni staigmena. Taip pat atsitiko, kad bandydamas nemokamai atšaukti rezervaciją iki tam tikro termino, sužinojau, kad terminas jau praėjo, nes atgalinis skaičiavimas buvo kitu, vietiniu viešbučio laiku ir jau atėjo „X“data. ten.
• Rašytiniai komentarai prie užsakymo negarantuoja, kad jie buvo gauti. Jei norite informuoti viešbutį apie ką nors labai svarbaus apie jūsų kelionę – pavyzdžiui, turite specialių reikalavimų ar ypatingą įvykį ir norite tai pabrėžti – geriau tai padaryti tiesiogiai, atsiųsdami el. į viešbutį. Mano patirtis rodo, kad 4 atvejais iš 5 informacijos, kurią persiunčiau viešbučiui per Booking.com užsakymo komentarus, kažkodėl nepasiekė. Tačiau vėliau sužinojau, kad viešbučių patvirtinta informacija buvo patalpinta skiltyje: „Rezervacijos“- „Rezervacijų atnaujinimas“. Patariu peržiūrėti, jei paskelbėte kokių nors pastabų dėl savo rezervacijos.
• Aukštesnė kategorija ne visada yra geresnė pagal apibrėžimą. Čia tęsime temą apie kambarių kategorijas. Taigi, kotedžas su vaizdu į sodą gali būti be „vaizdo į jūrą“, bet arti jūros, o kambarys „vaizdas į jūrą“gali būti toli nuo jūros ir šalia, tarkime, tokio pat triukšmingo kelio daugiabutyje. aukštų pastatas. „Bandymų ir klaidų“metu priėjau išvados, kad jei jums labai svarbi kambario (kotedžo) vieta jūros ar paplūdimio atžvilgiu, geriausia išeitis – paskambinti į viešbutį ir išsiaiškinkite, kuri kambario kategorija, atsižvelgiant į jūsų pageidavimus ir poreikius, bus jums optimali.

Ką daryti, jei bėda vis tiek atėjo iš ten, kur nesitikėjote, ir susidūrėte su minėtomis problemomis?

• Jei nepatinka - pirmyn! Jei nesate patenkinti kambario išvaizda ar jo vieta, drąsiai teiraukitės numerio atnaujinimo ar pakeitimo. Paprastai jei ne šiandien, tai rytoj bus skaičiai.
• Nėra vietų dar nėra sakinys. Nors Booking.com viešbučiai turi statusą „visi parduoti“, visada yra keletas laisvų pakaitinių kambarių.
• Kas yra kaimynystėje? Jei siūlomi variantai kategoriškai netenkina, apvažiuokite arba paskambinkite į kaimyninius viešbučius. Kartoju, net jei pagal Booking.com informaciją jie yra visiškai parduoti, didelė tikimybė, kad laisvų kambarių vis tiek bus.
• Galima kraustytis be baudos. Jei nuspręsite pakeisti viešbutį, nurodykite atšaukimo baudos dydį. Dažnai užtenka prieš dieną įspėti viešbutį, kad išvažiuosite ir jums nebus skirta bauda. Taigi susiraskite tinkamą vietą persikraustymui, praneškite viešbučiui, kad išvykstate, pavyzdžiui, rytoj, ir išvengsite finansinių nuostolių.
• Rezervavimo tarnyba skuba į pagalbą! Jei pirmiau minėti metodai nepadėjo, paskambinkite Booking.com ir paprašykite pagalbos. Mano patirtis rodo, kad rusakalbių palaikymo tarnyba gana efektyviai tvarko gaunamas užklausas ir mano problemos visada buvo sprendžiamos taikiai.

Su kokiomis problemomis teko susidurti? Komentaruose parašykite patarimus, kurie taip pat gali palengvinti „nepriklausomų keliautojų“gyvenimą.