Kaip įmonės gali sulaukti skaniausios auditorijos – tūkstantmečiai

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

„Lifehacker“svečio straipsnyje žurnalistė pasakoja apie tai, kas yra tūkstantmečiai, kuo jie išsiskiria iš kitų kartų, kodėl verslui svarbu išmokti su jais dirbti, o svarbiausia – kaip pritraukti šią aktyvią ir reiklią auditoriją. į savo prekės ženklą.

Vienas pagrindinių rinkodaros principų yra: pažink savo tikslinę auditoriją. Dar visai neseniai galėjai tik apytiksliai suprasti, kas yra tavo klientas. Dėl įvairių skaitiklių, analitinių svetainių, socialinių tinklų ir kitų technologijų dabar visus duomenis matome iš pirmo žvilgsnio.

Tačiau visos šios neįkainojamos paslaugos suteikia mums tik informaciją apie tai, kokiai amžiaus kategorijai priklauso mūsų klientai ir kokie jų apytiksliai pomėgiai. Tačiau norėdami parduoti produktą, turime beveik gerai pažinti savo auditoriją. O čia jau viskas už mus padaryta. Jaunimas šiandien yra vadinamoji tūkstantmečio karta. Apie juos jau daug rašyta, atlikta daug šios kartos tyrimų. Paprasčiau tariant, mums nereikia išradinėti dviračio iš naujo, tereikia prie savo vežimėlio pritvirtinti jau išrastus ratus, tai yra dirbti atsižvelgiant į publikos žinias.

Šiame straipsnyje bandžiau atsakyti į klausimus:

• Kas pasikeitė?
• Kas yra tūkstantmečiai?
• Kodėl jie mums svarbūs?
• ko jie nori?
• Kaip su jais dirbti?

Straipsnis bus naudingas tiek reklamuotojams, tiek verslininkams.

Kas pasikeitė?

Dabar tūkstantmečio karta arba Y karta („žaidėjas“) įgyja teisines teises. Tai jaunuoliai nuo 15 iki 30 metų, gimę nuo 1980-ųjų iki 2000-ųjų pradžios, pripratę prie technologijų ir greito gyvenimo tempo.

Norėdami pritraukti juos prie savo prekės ženklo, turite gerai suprasti jų poreikius.

Koks sunkumas? Pirma, 1990-aisiais sumažėjo gimstamumas, o tai artimiausiu metu verslui sukels tam tikrų sunkumų, nes jaunosios auditorijos dalis sumažės beveik perpus. Antra, jų elgesys žiniasklaidoje labai skiriasi nuo auditorijos, su kuria jie įpratę dirbti rinkoje.

Todėl reikia sugalvoti ir šiek tiek peržiūrėti darbo mechanizmus. Viskas tvarkingai.

Kas yra tūkstantmečiai ir kuo jie skiriasi?

Tūkstantmečiai yra pirmoji karta, kuri neturi herojų, o stabus.

Tai yra naujos kartos, tinklo kartos, echo boomers. Tūkstantmečiams pirmiausia būdingas gilus įsitraukimas į skaitmenines technologijas.

Šios kartos atstovams būdingi tokie bruožai.

1. Įprotis bet kokią informaciją padaryti prieinamą visiems, duomenų gausa.
2. Daugiafunkcinis darbas naudojant komunikacijos priemones.
3. Aukštas medijų raštingumas – gebėjimas naudotis paieškos sistemomis ir rasti reikiamą bei naudingą informaciją, gebėjimas atskirti bona fide ir patikimus informacijos šaltinius nuo nesąžiningų, tėvų kontrolės sistemų išmanymas ir mokėjimas jomis naudotis.

Rusijos Federacijos telekomunikacijų ir masinės komunikacijos ministerija praneša, kad žiniasklaidos raštingumo lygis Rusijoje siekė 74%, o tai beveik tris kartus viršija 2015 metų tikslą – 25%. 30% Rusijos Federacijos gyventojų turi aukštą žiniasklaidos raštingumo lygį, 44% - vidutiniškai, 26% - žemą žiniasklaidos raštingumo lygį.

Nenoras mokėti už turinį, bet kartu ir noras duoti pinigų už teisę kažkuo dalyvauti

Čia verta paaiškinti. Pagrindinė naujosios kartos problema – nenoras už nieką mokėti. Tūkstantmečiai didžiąja dalimi yra vadinamosios dalijimosi ekonomikos, bendro prekių vartojimo, kai nesate vienintelis daikto savininkas, bet mokate už teisę jį kurį laiką nuomoti (kaip yra Airbnb atveju) šalininkai. butų nuomos paslauga arba Zipcar automobilių nuomos paslauga). Iš čia kyla problemų dėl šios auditorijos pajamų gavimo.

1. Dideli lūkesčiai.
2. Ieškokite kažko neįprasto, kūrybiško. Tūkstantmečiams svetimi tradiciniai požiūriai, jiems reikia unikalumo.
3. Padidinti kokybės reikalavimai.
4. Ypatinga saviraiškos svarba.
5. Labai greitas gyvenimo tempas.
6. Padidėjęs lojalumas prekės ženklui. Tai įdomi tūkstantmečių savybė. Prie to apsistosiu šiek tiek vėliau.

Bet kokiu atveju 20–25 metų jau per vėlu pradėti kalbėtis su tūkstantmečio karta. Turime tai padaryti anksčiau.

Kodėl jie mums svarbūs?

Dabar tai yra aktyviausia auditorija, kuri gyvena internete.

Ateitis priklauso jiems – po 3-4 metų tūkstantmečiai sudarys 50% visų mokančių gyventojų. Dabar verslas turi juos „maitinti“.

Analitinės agentūros „Markswebb Rank & Report“tyrimo duomenimis, vyrai nuo 18 iki 34 metų perka ketvirtadalį visų pirkinių internetu, o to paties amžiaus moterys – 28 proc. Taigi „igrok“pirkimai sudaro 53% visos rinkos. Tai kolosali figūra. Tokios publikos tiesiog neįmanoma praleisti. Taigi, kaip elgtis toliau?

Tūkstantmečiai kuria tendencijas. Šiuo atžvilgiu jie gali tapti mūsų vedliais.

Kaip su jais dirbti?

Uždirbkite pasitikėjimą ir ugdykite lojalumą

Lojalumas prekės ženklui yra tūkstantmečio bruožas. Jei vyresnioji karta ieškojo ko nors praktiškesnio, tai Y kartos atstovai prie prekės ženklo gali likti vien dėl meilės jam.

80% seka įmonių veiklą, siekdami paremti savo mėgstamus prekės ženklus, o 47% kaip pagrindinę prenumeratos priežastį nurodė norą neatsilikti nuo naujausių prekės ženklų naujienų.

Jei jums pavyks užmegzti draugystę su šiais vartotojais, jie padarys viską, kad jus palaikytų.

Lojalumas yra puiki naujiena prekių ženklams, tačiau nemanykite, kad tai lengva užsidirbti. Pasaulinės komunikacijos grupės „Havas“atliktame tyrime pažymima, kad 40% respondentų nuo 16 iki 24 metų skundžiasi, kad yra nemandagūs prekių ženklų atžvilgiu. Patarimas: klausykite savo auditorijos ir jie jus mylės.

Kurkite turinį, skirtą dedikuotam

Sakiau, kad tūkstantmečiai išsiskiria informacijos prieinamumo įpročiu, už ką nors iš principo nemokės. Tačiau gudrybė ta, kad tūkstantmečiai yra pasirengę mokėti už teisę dalyvauti. Toks noras gali būti, pavyzdžiui, noras būti nukreiptam į tam tikrą iniciatorių klubą. Čia galite patarti tiems, kurie ką tik pradėjo savo verslą ar galvoja apie jo performatavimą: galbūt verta atsitraukti nuo idėjos sukurti produktą „visiems ir visiems“ir sukurti kažką išskirtinio, kuriame žmonės nori dalyvauti?

Ta pati tendencija matoma ir žiniasklaidos rinkoje. Vidutinio amžiaus ir vyresnio amžiaus auditorija linkusi ieškoti patikimų, autoritetingų informacijos šaltinių, o jaunimas – unikalios, išskirtinės informacijos, o tai iš dalies atsispindi santykinai nedidelę auditoriją turinčių tinklaraščių augime. Tai yra, tūkstantmečiams neįdomu tai, kas prieinama kiekvienam aplinkui, jiems reikia artumo, išskirtinumo, išskirtinumo. Leiskite jiems suprasti, kad pasiekti jus nėra taip paprasta, bet tai gyvybiškai svarbu.

Palengvinkite gyvenimą siūlydami gyvenimo įsilaužimus, suspaudimus, paaiškinimus

Tūkstantmečiams beveik nereikia ieškoti informacijos. Ji tiesiogine prasme lieja jam ant galvos. Kitas dalykas – reikia ieškoti vertingos informacijos. Susumavus išaugusį naujos auditorijos lojalumą ir nuolatinį laiko trūkumą, gautume naujus reklamos ir bendravimo su auditorija formatus – pompastika, apžvalgos, vadinamoji glausta analitika, paaiškinimai. Kalbėdami su tūkstantmečiais pamirškite „vandenį“, būkite konkretūs. Jie neturi daug laiko.

Pasikliaukite atsiliepimais, atsižvelkite į auditorijos nuomonę

Grįžkime prie to, kad dabartinė karta, aktyviai perimanti visas gyvenimo sritis, save laiko protingesne už kitus. Ir tikrai taip. Dabar ne rinka jiems diktuoja žaidimo sąlygas, o jie diktuoja rinką. Todėl verslas turi būti ne tik dviem žingsniais priekyje ir stebinti žmones, bet ir jų išklausyti, nes jie gali pasiūlyti puikių idėjų.

Apskritai į santykį su auditorija reikėtų žiūrėti iš paklausos, o ne iš pasiūlos pusės.

Pirmiau minėjome apie žiniasklaidos raštingumą. Taigi, jūs turite būti pasirengę tam, kad publika gali ką nors suprasti geriau nei jūs. Ir čia bus teisinga neperlenkti savo linijos, išdidžiai nusigręžiant nuo masių patarėjų (socialiniuose tinkluose dabar mėgstama vadinti „kušetės ekspertais“), o pasikliauti atsiliepimais.

Keisti

Klasikinis stilius yra svetimas tūkstantmečiams. Jie naudojami neformaliam bendravimui ir personalizavimui. Nebijokite pokyčių, keiskitės kartu su savo auditorija, numatykite, ko ateityje norės jūsų klientai, ir suteikite jiems tai dar nespėjus apie tai pagalvoti. Būkite lankstūs.

Diferencijuokite bendravimą su skirtingomis kartomis

Dabar reikia pasikliauti personalizavimu – pagrindine pastarojo meto tendencija. Parodykite žmonėms tai, ką jie nori matyti, nepamiršdami amžiaus skirtumų. Tai yra, keistis dėl vartotojų nekeičiant savęs. Savotiškas transformatorius. Netgi reklama, pavyzdžiui, jūsų svetainėje gali būti rodoma viena, o kita - kitokia.

Atminkite, kad Y pirkimo nuostatos yra trumpalaikės

Tūkstantmečiai, arba Y karta, mažiau orientuojasi į solidžias didelės vertės investicijas. Jie nori gauti pašalpas čia ir dabar ir nėra linkę dirbti ilgą laiką.

Vyresniajai kartai, 30–50 metų amžiaus žmonėms, pirmoje vietoje yra būsto ir automobilio pirkimas, o jauniesiems, perkantiems madingus prietaisus, pirmoje vietoje – išsilavinimas ir kelionės. Mūsų pastebėjimais, jaunimas siekia pelningai derinti išsilavinimą su galimybe pamatyti pasaulį, o noras turėti nuosavą būstą ir automobilį slenka prioritetai vis žemesni. Šiandien tarp 15–25 metų amžiaus žmonių norinčių įsigyti automobilį yra perpus mažiau nei tarp jų bendraamžių prieš dešimt metų.

Y kartos vertybės apima ryškias emocijas, bendravimą, susidomėjimą ir kūrybinę savirealizaciją.

Naudokite skirtingus požiūrius į įvairaus amžiaus auditorijas

Naujoji karta skiriasi nuo savo pirmtakų vertybėmis ir elgesiu.

Sociologai tokį reikšmingą vertybių skalės pokytį aiškina kaip audringą pokyčių epochą, kurią žmonės išgyveno vaikystėje, stebėdami SSRS žlugimą, vėliau siautėjantį nusikalstamumą, tragedijas ir teroristinius išpuolius, bet tuo pačiu ir sparčią. šalies ekonomikos augimas ir naujų technologijų plėtra.

Turite įvertinti auditoriją ir pasiūlyti skirtingus požiūrius į skirtingas klientų kategorijas.

Išplėskite savo auditoriją

Tai yra, atkreipkite ypatingą dėmesį į segmentus, kurie tradiciškai nepatenka į tikslinę auditoriją.

Grįžkime prie to, kad auditorija bus perpus mažesnė. Todėl reikia ieškoti papildomų klientų šaltinių. Ir štai kodėl fiksuoti ne tik savo tikslinę auditoriją, amžiaus kategoriją ir panašiai – apskritai plėsti akiratį. Tai yra, arba pasiruoškite tam, kad jūsų klientų smarkiai sumažės, arba pasiūlykite produktą tiems, kurie anksčiau nežiūrėjo jūsų kryptimi.

Pavyzdžiui, kai kuriose verslo kategorijose, kurios istoriškai buvo skirtos moterims, gali būti prasminga atkreipti dėmesį į vyrus, kurie siekia šeimos ir namų vertybių. Nors prekių ženklai tradiciškai orientuoti į vyrus (automobiliai ir susijusios kategorijos), šiuolaikinėje realybėje jie vystosi daugiausia moterų sąskaita. Neturėtumėte išskirti subrendusių grupių iš savo tikslinės auditorijos.

Dėmesys nuolaidoms, akcijoms

Dėl greito tūkstantmečių gyvenimo tempo jie nori gauti naudos iš bendravimo su išoriniu pasauliu.

Tūkstantmečiai labai mėgsta akcijas. Tam tikra prasme jie tai vertina kaip prekės ženklo rūpestį jiems. Jiems pakanka internete pamatyti skelbimą apie nuolaidą, o pusė jų apsilanko parduotuvėje, nesvarbu, ar ji yra neprisijungusi, ar prisijungusi. Įvairios lojalumo programos taip pat labai patrauklios Y kartai. Maždaug 80 % tūkstantmečių su malonumu aplankys internetinės parduotuvės svetainę, kurioje naudojama pakartotinio apsipirkimo lojalumo programa.

Tačiau ne visi ja naudojasi: tik 12% mažmenininkų naudojasi „Dienos pasiūlymais“savo svetainėse arba siunčia klientams informaciją apie akcijas SMS žinutėmis ar el. Tuo pačiu metu Y karta daug geriau duoda asmeninius, suasmenintus pasiūlymus.

Parduodu ne prekę, o gyvenimo būdą

Ištrūkti iš minios, būti kitokiam, sekti tendencijas ir būti tendencijoms – tūkstantmečių siekiai. Savo didžiuliame TED vaizdo įraše Simonas Sinekas pasakoja apie tikrąją šios nuostabios sėkmės priežastį. Ką bendro turi puikios įmonės, pasiekusios neįtikėtinų aukštumų? Jie parduoda ne prekę, o gyvenimo būdą, idėją.

Pirkdamas iPhone, žmogus visai neperka išmaniojo telefono. Jis perka statusą, naujausias technologijas, sėkmę, patogumą ir pan. Tai yra, kol konkurentai parduoda telefonus su daugybe funkcijų, Apple parduoda tikėjimą naujovėmis.

Padarykite reklamos kampaniją unikalią

Tūkstantmečiai yra daug protingesni nei jų tėvai buvo tokio pat amžiaus. Jie turi įgimtą rinkodaros mechanizmų supratimą, žino savo, kaip vartotojų, vertę ir tiki, kad gali padėti prekės ženklui laimėti arba žlugti.

Išbandykite naujus reklamos ir bendravimo su auditorija formatus. Pavyzdžiui, atsiliepimai. Internetinių parduotuvių mobiliosiose versijose tūkstantmečius labiausiai domina produktų apžvalgos – jas skaito 69 % vartotojų. Produktų yra daug ir sunku pasirinkti tinkamą. Todėl prieš perkant laukia ilga palyginimo, atsiliepimų, rekomendacijų peržiūros procedūra. Svetainėje naudokite vaizdo ir nuotraukų apžvalgas apie produktus (tik geros kokybės!), Skatinkite atsiliepimus, įveskite papildomų paskatų, kad įtikintumėte vartotoją pirkti.

Svarbu nustebinti palengvinant gyvenimą.

Santrauka

Tūkstantmečiai – be galo protingi žmonės, gyvenantys pašėlusiu ritmu, didžiuliame informacijos sraute. Tai žmonės, turintys labai aukštus reikalavimus ir reikalavimus, tačiau kartu ištikimi ir ištikimi tam, ką myli. Atkreipkite į juos dėmesį, klausykite jų ir būkite su jais viename bangos ilgyje, atsižvelkite į jų interesus. Parduodu idėjas, o ne gražiai supakuotus gaminius. Pasiruoškite keistis. Būkite mobilūs. Pasikliaukite kokybe ir išskirtinumu, tada galėsite sulaukti skaniausios publikos.