„Nereikia eiti į kompromisus su savimi“– interviu su Michailu Osinu, OZON.travel

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Apie tai, kokia svarbi komanda, tikėjimą sėkme ir rūpestį klientais.

Ką tu veiki savo darbe?

Esu OZON.travel generalinis direktorius. Prie komandos prisijungė 2018 m. pavasarį. Dabar kuriame patogesnį produktą – mobiliąją aplikaciją ir svetainę. Dabartinė paslaugos versija buvo sukurta prieš devynerius metus kartu su Art. Lebedev studija ir tai buvo tikras proveržis. Ir vis dėlto tarp pagrindinių priežasčių, kodėl renkasi OZON.travel, žmonės atkreipia dėmesį į svetainės patogumą.

Nepaisant to, pažanga nestovi vietoje, o dabar daug ką visiškai perdarome: tiek išorėje, tiek viduje. Po kurio laiko atnaujintą prekę pristatysime klientams. Kol neatskleisiu specifikos, greitai tai bus matoma (šypsosi).

Bet jūs atvykote į OZONĄ anksčiau. Papasakokite, ką veikėte įmonėje anksčiau?

Į įmonę jis atėjo prieš 10 metų – PR ir rinkodaros srityje, užaugo iki skyriaus vadovo, vėliau ėmėsi komercinių projektų: skaitmeninių pardavimų ir tarptautinės plėtros. Tam tikru momentu vienas iš šių projektų pasirodė esąs programos mobiliesiems, tada svetainė mobiliesiems ir staliniams kompiuteriams skirta svetainė.

Tai istorija apie tai, kaip svarbu tikėti ir norėti. Nepaisant to, kad 2014 m. jie jau kalbėjo apie mobiliąją ateitį, OZON.ru mobiliosios kultūros nebuvo. Programėlių pardavimas sudarė mažiau nei 1%, o komandą sudarė trys kūrėjai, kurie liko sumažinti kaip nereikalingi. Tada nuėjau pas savo naująjį viršininką Danny Perekalskį ir paklausiau, ar galima pačiam priimti paraišką ir pasiimti mobiliųjų kūrėjų iš IT. Denis atsakė: „Taip, imk“.

Tai buvo puikus laikas. Pirmas dalykas, kurį padarėme su komanda, buvo pradėti užsisakyti patys tik per programėlę. Pamiršau apie svetainę. Skamba paprastai, bet aptikome krūvą „žemai kabančių vaisių“– patobulinimų, palengvinančių vartotojų gyvenimą. Mobiliosios aplikacijos konversijos, įdiegimai ir atitinkamai pardavimai pradėjo sparčiai augti. Tuo metu OZON.ru neturėjo mobiliosios svetainės, todėl nusprendėme iškelti šią temą susitikime su IT. Atsakymas nuvylė: jį užbaigti reikia mažiausiai dvejų metų. Dėl to nusprendėme to imtis patys ir pasitelkti išorės paslaugas.

Niekas netikėjo, bet po dviejų mėnesių po to, kai apie tai pagalvojome, atidarėme svetainę mobiliesiems. Atvirai kalbant, atėjęs į įmonę net neįsivaizdavau, kad būsiu atsakingas už svetainės ir mobiliosios aplikacijos kūrimą. Dabar, kaip OZON.travel generalinis direktorius, man labai padeda įgūdžiai, kuriuos įgijau OZON.ru.

Ar jūsų koleginis išsilavinimas sutampa su tuo, ką dirbate?

Gimiau 1981 m., o dabar aplinkui sunku rasti bendraamžių, kurie dirbtų pagal diplome nurodytą profesiją: pasaulis labai pasikeitė, o tai yra puiku. Mokykloje jis buvo technikos specialistas: mėgo matematiką, fiziką ir informatiką. O aš turiu aukštąjį humanitarinį išsilavinimą, studijavau tarptautinius santykius: tai buvo madinga ir paklausa. Išmokau keletą Europos kalbų, bet dabar laisvai kalbu tik angliškai. Trumpai tariant, pagrindinis ankstesnio atsakymo išplaukimas yra tas, kad geriausias universitetas yra pats darbas.

Atrodo, kad mylite savo darbą ir juo tikite. Kas, jūsų nuomone, yra sėkmės raktas?

Taip, sukurti patogų produktą ir paslaugą, kuria naudojasi daug žmonių, yra labai malonus jausmas. Tai tikrai suteikia energijos ir padeda išlipti iš lovos net tamsų šaltą rytą, be to, žinoma, rytiniai ritualai su vaikais (šypsosi).

Produkto kūrimas reiškia šimtus ir tūkstančius mažų pergalių. Žmonės dažnai ieško „sidabrinės kulkos“, tikėdamiesi sutriuškinti visus konkurentus. Tačiau iš tikrųjų sėkmė – tai kasdienis sunkus darbas su savimi, tobulėjimas po tobulėjimo.

Per dvejus metus mes kartu pagerinome konversiją į OZON.ru 2,5 karto, o tai yra gana gerai šiam dydžiui.

Taip pat manau, kad kažkada buvo labai šaunu suvokti, kad žmogus yra gana pajėgus sau padaryti įvairius dalykus. Žmonės nustato savo ribas. Jūs klausiate, pavyzdžiui, komercinio asmens, kaip jis reklamuotų šią paslaugą, o jis atsako, kad to reikėtų klausti rinkodaros, jis yra komercija. Lyg ir nedirbtų tokių žmonių kaip jis rinkodaroje. Žmogus gali daugiau, nei atrodo. Ir ne tik darbe.

Ką laikote pagrindiniu savo pasiekimu savo darbe?

OZON.travel pradėjo veikti 2009 m., o šiandien parduodame daugiausiai lėktuvų bilietų tarp Rusijos internetinių agentūrų. Jeigu žmogus nori nusipirkti lėktuvo bilietą ir atsidaro aviakompanijos internetinį puslapį, tuomet mato tik jos pasiūlymus. Kelionių agentūros tinklalapyje jis gali pasirinkti iš įvairių variantų, kas labiau tinka skrydžio kainai, laikui ir trukmei. Prekiaujame ir traukinių bilietais, šiemet šis segmentas padoriai išaugo: Rusijos geležinkeliai puikiai vystosi.

Mūsų pasiekimas – tai jo jaučiamas rūpinimasis klientu.

Tverėje dirba patyrusių operatorių komanda, kuri padeda klientams telefonu arba pokalbių metu, jei kyla klausimų ar problemų. Mes nepasiduodame sunkiose situacijose ir nejudiname strėlių. Bet koks klausimas neturėtų likti neatsakytas. Koks yra geriausias būdas rytoj nuvykti į Berlyną? Reikia keisti datas? Ar suklydote įvesdami savo pavardę? Ar pasikeitei pasą? Kokius dokumentus turėčiau pasiimti vaikui? Ar galiu į šį skrydį atsinešti nešiojamojo kompiuterio krepšį nemokamai? O kačiukas? Klausimų daug, ir mes visada stengiamės padėti, kasdien tobulindami šį procesą.

Tai bene svarbiausias pasiekimas, kurio įmonė siekė daugelį metų. Tačiau jis tobulėja iki šiol. Maskvos biuro direktoriai reguliariai vyksta į Tverą, kad suprastų, kaip dar gali pagerinti kliento gyvenimą.

Pakalbėkime apie sunkumus. Su kuo susidūrėte ar vis dar susiduriate, kaip jas sprendžiate?

Bet kurioje įmonėje, ypač technologijų įmonėje, svarbiausia yra žmonės ir kolektyvo požiūris. OZON.travel jau seniai buvo didžiausia Rusijos kelionių agentūra internetu, o tai kai kuriems darbuotojams buvo savotiškas signalas: sėkmė pasiekta. Deja, tai labai klastinga būsena, kuri kelia pavojų sustoti savo vystymuisi. Teko komandą atnaujinti daugiau nei trečdaliu, o daug specialistų pasamdėme visai ne iš kelionių pramonės, kad įneštume naujų požiūrių ir idėjų.

Kitas įdomus iššūkis: tiesiogine prasme kelis kartus didiname IT komandą, įdarbindami jaunus ir talentingus kūrėjus. Dabar paklausa didelė, neužtenka vien paskelbti laisvą darbo vietą ir žiūrėti hh.ru. Reikia ieškoti išeičių geriems kūrėjams, kartais pavyksta pasamdyti ištisas komandas, kurios gerai dirbo.

Svarbu siūlyti įdomius projektus, normalius laisvus santykius kolektyve, na, reikia kavos, maisto ir kitų gėrybių. Neseniai persikėlėme į Maskvos miestą, čia yra puikus biuras su nuostabiu vaizdu. Kai kuriems tai taip pat svarbu.

Jau ne pirmą kartą minite savo komandą. Pasakykite mums, kokius įgūdžius turi turėti sėkmingas kandidatas?

Pirmiausia mums svarbu, kad žmogui būtų įdomu, ką jis veiks. Darbas – tai ne tik eilutė gyvenimo aprašyme, bet ir didelė gyvenimo dalis. Įmonei reikia žmonių, kurie džiaugtųsi rezultatu – tokių specialistų ir ieškome.

Renkantis tarp patyrusio, pavargusio nuo gyvenimo specialisto ir neturinčio patirties kelionių industrijoje, tačiau turinčio didelį norą tobulėti, rinksimės antrąjį.

Mums taip pat svarbu, kad žmogus būtų savo krypties „generalinis direktorius“. Jei esate atsakingas už klientų aptarnavimo plėtrą, tai yra visiškai jūsų. Darykite ką norite, svarbiausia, kad paslauga būtų geresnė.

Kaip vertinate savo darbuotojų darbą?

Turime bendrą KPI visam biurui, tai pagrindiniai verslo rodikliai. Nėra tokio dalyko, kad skirtingi skyriai turėtų konkuruojančius ar prieštaraujančius KPI. Kartais tai kelia klausimų: atrodo, kad žmogus užsiima kokia nors konkrečia kryptimi ir nėra savo galioje daryti įtaką bendram verslo rezultatui. Mano nuomone, tai yra pažadinimo skambutis: kiekvienas darbuotojas turi prisidėti prie įmonės plėtros, kitaip kam ateiti į biurą kasdien?

Ką galite pasakyti apie savo klaidas kelyje į sėkmę?

Neleisk į kompromisus su savimi. Jei netikite kokiu nors projektu, abejojate, ar priimti žmogų į komandą, ar ne, neturėtumėte sakyti sau: „Gerai, pažiūrėsim“. Daugeliu atvejų tai neveiks.

Kas artimiausiais metais bus aktualu ir paklausi jūsų srityje?

Mes gyvename labai judriame pasaulyje ir beprotiška konkurencija. Visose srityse projektai auga kaip grybai po lietaus, o tokiomis sąlygomis svarbu turėti paprastą ir patikimą produktą. Norint jį sukurti, nepaprastai svarbu rasti kūrėjus ir produktų vadybininkus – tai pagrindiniai žmonės versle beveik visose srityse. Kalbant apie ateities tendencijas kelionių industrijoje, personalizavimo ir mašininio mokymosi temos vis dar menkai aptariamos.

Tam, kad klientas pastebėtų Jūsų paslaugą tarp kelių dešimčių panašių, reikia pateikti pasiūlymą pagal konkretaus žmogaus pageidavimus, mokėti numatyti. Įsivaizduokite, kad agentūroje turite draugą, kuris visada padeda nusipirkti bilietus ir išsprendžia visas su tuo susijusias problemas. Tik dabar šis draugas yra jūsų išmanusis telefonas arba išmanusis įrenginys. Aš noriu ateiti į tai.

Kaip atrodo tavo darbo vieta? Kokias programėles naudojate?

Turiu įprastą „MacBook“– su juo praleidžiu didžiąją laiko dalį. Jis yra labai lengvas ir yra pakankamas kasdienėms užduotims atlikti. Ant stalo dar yra kompiuteris, bet retai juo naudojuosi.

Telefonai pakaitomis: iOS ir Android, kad būtų kuo daugiau informacijos. Dabar turiu „Google Pixel 2XL“– jis tikrai geras. Telefone įdiegta daug įvairių programų: pagrindinės kelionių programos, beveik visos programos iš Google, taksi, automobilių dalijimasis, bankai, bėgimas, muzika ir, žinoma, krūva momentinių žinučių. Dėl to beveik nekalbu savo išmaniuoju telefonu.

Garsinėms knygoms naudoju Liters ir Audible. Skaitymui tai antros kartos „Kindle“, ir ji vis dar puikiai veikia. Dažniau keliauju metro nei automobiliu, todėl podcast'ams ir garso knygoms pasirinkau Bose Active Noise Canceling Headphones. Išbandžiau daugybę įvairių kūno rengybos apyrankių ir išmaniųjų laikrodžių, o galiausiai ant riešo nešioju paprastus „Casio G-Shocks“. Jie nesėdi, nesiblaško ir nelūžta.

Kaip organizuojate savo laiką?

Man patinka laiko valdymo ir planavimo tema ir aktyviai ja domiuosi. Taip atsitiko, kad pirmoji knyga šiuo klausimu buvo Glebo Archangelskio „“, po kurios buvo dar keliolika knygų. Išbandė visas žinomas programas nuo „Wunderlist“iki „Google Keep“. Turbūt verta visa tai pereiti, bet galiausiai paaiškėjo, kad:

1. Svarbu viską užsirašyti ir sudaryti sąrašus.
2. Šiuos sąrašus reikėtų periodiškai peržiūrėti, kad būtų išryškintos svarbiausios užduotys.
3. Pirmiausia atlikite svarbias užduotis.

Atrodytų, viskas paprasta, bet taip viskas vyksta. Nesvarbu, kurią programą naudojate.

Valandą per dieną tikrai skiriu savęs tobulėjimui – nuo straipsnių skaitymo ir kursų žiūrėjimo iki sporto. Diena labai greitai prisipildo reikalų ir susitikimų, todėl geriausia visada iš anksto rezervuoti valandą sau. Įdomiausia, kad būtent šiuo metu į galvą ateina daugiausia naujų ir įdomių idėjų.

Kaip leidžiate laisvalaikį? Ar turi mėgstamą pramogą?

Didžiąją gyvenimo dalį dirbame, todėl laikas su šeima ir artimaisiais dabar yra pats vertingiausias. Geriausia tiesiog pasivaikščioti parke, eiti į restoraną ar susitikti namuose.

Mėgstu ir fotografuoti: anksčiau su savimi nešiodavausi DSLR ir kelis keičiamus objektyvus, o dabar užtenka ir išmaniojo telefono. Bėgimas ir plaukimas padeda persikrauti.

Michailo Osino įsilaužimas į gyvenimą

Kažkuriuo momentu atėjo supratimas, kad žmonija turi sukaupusi pakankamai žinių ir supranta, kaip elgtis. Pagrindinis iššūkis yra tai padaryti. Kitaip tariant, sėkmė šiandien labai priklauso nuo vykdymo kokybės ir greičio.

Kai kurie žmonės gyvena laukdami ir ieško super idėjos. Neneigiu, kad taip būna, bet tai visiškai negarantuoja sėkmės. „Apple“nesugalvojo išmaniojo telefono, tačiau būtent ši bendrovė tai atliko aukščiausiu lygiu.

Degantis noras kažką daryti ir sistemingas judėjimas užsibrėžto tikslo link yra tai, kas svarbiausia.

Vaizdo įrašas

Neseniai peržiūrėjote visus turimus vaizdo įrašus su Simonu Sineku. Tai tikrai šaunu!

Galbūt tai nusipelno dėmesio. Taip pat labai sužavėjo Williamo McRaveno absolventai – visi turėtų tai pamatyti.

Knygos

• “, Philas Knightas. Ne vienintelė, bet viena iš labiausiai matomų knygų apie sunkų kelią į sėkmę. Tai labai įkvepia steigėjų aistra ir užsispyrimu, taip pat primena, kiek daug gyvenime priklauso nuo aplinkybių.
• “, Edas Catmellas. Net technologijų įmonėje dirba daug kūrybingų žmonių: kodą rašantys kūrėjai taip pat yra kūrybingi. Puiki knyga apie tai, kaip neužmušti laisvės jausmo darbe ir pasiekti aukštų rezultatų nenaudojant autoritarinių metodų.
• “, Danielis Kahnemanas. Pripažintas bestseleris apie mąstymo paradoksus. Tinka visiems, norintiems suprasti, kaip neurofiziologiniai bruožai veikia sprendimų priėmimą ir sėkmę.
• “, Denny Perekalski. Čia viskas paprasta: savo akimis mačiau, kad visi šie principai tikrai veikia.

Filmai

Su filmais turiu įdomią istoriją: su vaikais atsiranda galimybė viską išgyventi iš naujo ir atkreipti dėmesį į tai, kas praeidavo anksčiau. Pirmiausia atradau Pixar: mano sūnus žiūri, o jūs leidžiate laiką su juo prie ekrano.

Tada sūnus užaugo, perėjome į „Žvaigždžių karus“, ir aš labai džiaugiuosi, kad tokiame amžiuje vėl aplankiau abu. Net užsirašiau keletą meistro Yodos citatų, pavyzdžiui: „Daryk. Arba ne. Nėra jokio bandymo“.

Kitaip tariant, jei ko nors imi, tai gyvenk su tuo ir daryk viską, ką gali. Kažkodėl daugelis gyvena pagal principą: „Čia ne mano, aš čia laikinai, bet tada tapsiu kuo nors ir viskas bus rimta“. Ne, nebus. Arba tu esi čia ir dabar, arba tavęs čia nėra.