9 frazės, kurios siutina darbinį bendravimą

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Bet kurią mintį galima perteikti teisingiau.

Šis straipsnis yra projekto "" dalis. Joje kalbame apie santykius su savimi ir kitais. Jei tema jums artima – pasidalinkite savo istorija ar nuomone komentaruose. Palauks!

1. Tai nieko gero! Pakartok viską

Niekas nemėgsta griežtos, kategoriškos kritikos. Pirma, apmaudu: žmogus kažką padarė, bet jo darbas nebuvo visiškai įvertintas. Antra, tai supykdo: kalbėtojas visai nesistengia pasirinkti posakių, kad pasaldintų piliulę, neveda adekvataus dialogo, kaltina – ir galbūt nesąžiningai. Trečia, tai glumina: visiškai nesuprantama, ką dabar daryti ir kaip susidoroti su užduotimi. Jei piktnaudžiausite tokiu elgesiu, galite prarasti gerą pavaldinį ar kolegą.

Darbe niekur neapsieinama be kritikos, bet geriau tai daryti mandagiai ir ramiai, grįžtamojo ryšio forma. Tai yra, susiraskite už ką žmogų pagirti, tada nurodykite dalykus, kuriuos verta taisyti, ir galiausiai pasiūlykite bent porą idėjų, kaip tai padaryti geriau.

Kuris geresnis: „Man patinka, kad taip greitai sukūrėte įrašų vaizdą. Bet atrodo, kad vaizdas atrodo triukšmingas ir per daug spalvingas. Pabandykime pakeisti šriftą ir pašalinti kai kuriuos elementus?

2. Oi, pamiršau

Darbas jau ne mokykla, o kolega ar viršininkas – ne mokytojas, kuris stovi aukščiau už širdį ir reikalauja atiduoti namų darbus. Kai visi siekia bendrų tikslų ir uždavinių, daroma prielaida, kad į pareigas ir prašymus žmonės bus elgiamasi atsakingai. Taigi vaikiški pasiteisinimai gali būti gana erzinantys. Ypač jei žmogus per dažnai naudoja visokius „pamiršo“, „neturėjo laiko“, „permiegojo“ir net neatsiprašo už savo elgesį.

Žinoma, žmogiškasis faktorius nepanaikintas: visiems kartais sugenda žadintuvas arba pasitaiko nepamatytų atvejų. Tačiau geriau pasirūpinkite, kad taip nutiktų rečiau, ir vis tiek nepamirškite paprašyti atleidimo ir pasiūlyti kaip nors kompensuoti savo klaidą.

Kuris geresnis: Atsiprašau. Žinau, kad paklausei manęs, bet aš tiesiog išskridau iš galvos. Dabar viską atidėsiu ir imsiuos šios užduoties. Na, aš pats klientui viską paaiškinsiu“.

3. Truputį susirgau, bet vis tiek nusprendžiau atvykti

Žmonių būna dviejų tipų: kažkas, pasijutęs blogai, pasiima nedarbingumo lapelį, o kažkas didvyriškai eina į biurą, garsiai kosėdamas, uosdamas ir mėtydamas į save tabletes. Šios dvi stovyklos yra visiškai nesuderinamos, o priežastis, kodėl žmonės renkasi antrąjį variantą, galima vardinti ilgai. O kai kurie tikrai gana pagarbūs: vadovas nedarbingumo lapelio neišleidžia, pinigų tikrai reikia, žmogus dirba puse etato arba pagal GPC sutartį. Bet kaip ten bebūtų, sergantis žmogus kenkia kitiems, ir ne tik darbe, bet ir viešajame transporte pakeliui į biurą.

Kuris geresnis: likti namuose ir gydytis. Arba dirbti nuotoliniu būdu.

4. Būk draugu, rytoj pakeisk mane

Nedaug žmonių nori imtis kitų žmonių reikalų, dirbti papildomą dieną ir pertvarkyti savo grafikus. Jei kai kurias užduotis turite perduoti kolegai arba paprašyti jo pakeisti pamainą, turėtumėte už tai atsiprašyti. Ir tuo pačiu paaiškinkite, kas nutiko, ir pasiūlykite ką nors mainais. Na, o geriausia iš anksto įspėti ir apskritai pasistengti kompetentingiau paskirstyti laiką, kad tai nepasikartotų.

Kuris geresnis: „Ar galėtum perimti mane kitą ketvirtadienį? Mano sūnus turi matiną darželyje, jis labai nori, kad ateičiau. Dirbsiu Jums patogią dieną. Ir, žinoma, turiu šokolado plytelę.

5. Taip, tada aš tai padarysiu

Tai apima ir skirtingus variantus temomis „paskambink vėliau“, „Dar nesu pasiruošęs atsakyti“, „greičiausiai bus paruošta po dviejų ar trijų savaičių“. Jei duodi žmogui užduotį ar ko nors paprašai, norisi būti tikras, kad jis ją įvykdys. Ir ne kada nors vėliau, o artimiausioje ateityje. Todėl neaiškūs pažadai ir aiškių terminų nebuvimas gali nuliūdinti: atrodo, kad žmogus į reikalą žiūri ne rimtai. Taigi geriau iš karto nurodyti, kada darbas bus atliktas.

Kuris geresnis: „Užduotis aiški. Man tam reikia savaitės, kitą antradienį atsiųsiu jums paruoštą maketą.

6. Ar prisimeni Ludą iš antro aukšto? Taigi ji …

Apkalbose nėra nieko baisaus. O tas, kuris sako, kad jis nėra šiek tiek apkalbų, beveik neabejotinai meluoja sau ir aplinkiniams. Noras kažkam nusiplauti kaulus yra mūsų prigimties dalis ir socializacijos elementas, nuo jo niekur nepabėgsi.

Tačiau prieš plepėdami geriau įsitikinkite, kad pašnekovas yra su jumis viename bangos ilgyje ir jūsų pokalbiai nekenkia apkalbų objektui. Pavyzdžiui, jūs neatskleidžiate jokios asmeninės informacijos, nekenkiate savo reputacijai, nesumenkinate žmogaus kitų akyse. Labai gerai, jei diskutuojate ne apie bendrą pažįstamą, o ką nors tolimą – įžymybę, pusbrolį, buvusį sutuoktinį.

7. Žinoma, niekam nieko nereikia

Taip pat „Galėjai pats atspėti“, „Daryk, ką nori“, „Taip, taip, aš tiesiog mėgstu dirbti viršvalandžius“ir panašiai. Visos tokios frazės yra pasyvios agresijos apraiškos. Tai savotiška manipuliacija, kai žmogus nekalba tiesiai apie savo jausmus ir pretenzijas, o supakuoja juos į socialiai priimtiną pakuotę, kad kiti jaustųsi kalti ir skubėtų viską taisyti.

Pasyvi agresija – tai ne tik žodžiai, bet ir gestai: akių vartymas, spragtelėjimas, išsišiepimas. Ši taktika iš tikrųjų naudinga tik vienam: sugriauti santykius su kitais žmonėmis. Tačiau pakeisti situaciją, kuri netinka, tai nepadės. Taigi geriau kalbėti tiesiai apie viską, kas jums nepatinka, ir pasiūlyti variantų, kaip tai ištaisyti. Žinoma, teisinga forma (žr. 1 punktą).

Kuris geresnis: „Vakar paprašiau jūsų pasiūlyti įmonės vakarėlio variantus, bet iki šiol niekas nieko neatsiuntė. Norėčiau daugiau jūsų veiklos. Man vienam sunku priimti sprendimą, ir tai galioja mums visiems.

8. Kolegos, skubiai

Paprastai po tokios pradžios nieko gero neįvyksta. Tai reiškia, kad turite mesti visas einamąsias užduotis, dirbti viršvalandžius ir viską atlikti paskubomis.

Be to, bet kokia skuba daugiausia susijusi su tuo, kad kažkas praleido terminus arba nesugebėjo tinkamai organizuoti darbų. Nuo to, kaip ir nuo kitų force majeure aplinkybių, niekas nėra apdraustas. Tačiau vis dėlto reikia stengtis sušvelninti situaciją, kad žmonės nebūtų taip įsižeidę, kad dangstytų svetimus būrius ir dirbtų avariniu režimu.

Kuris geresnis: „Atleiskite, prašau, kad turiu atitraukti jūsų dėmesį, bet susidūrėme su force majeure aplinkybėmis ir mums labai reikia jūsų pagalbos. Tada aš visiems užsakysiu picos, pažadu“.

9. Susitvarkykite patys. Tai tavo darbas

Neaiškios užduotys, pirma, yra nemalonios, antra, neaiškaus rezultato garantija. Jeigu vadovas, kolega ar klientas atsisako atsakyti į patikslinančius klausimus, nesuteikia reikiamos informacijos ir aštria forma siunčia susitvarkyti patiems, visai logiška supykti. Žinoma, su sąlyga, kad tinkamos medžiagos paieška nėra užduoties dalis.

Taigi būtų malonu skirti šiek tiek laiko ir išsiaiškinti problemą. Arba teisingai nurodykite kolegai, kad jis turėtų parodyti nepriklausomybę.

Kuris geresnis: „Taip, dėl šio projekto kyla daug klausimų. Ar galite parašyti klientui ir išsiaiškinti?