12 verslo etiketo taisyklių, kurias daugelis pažeidžia patys to nežinodami

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Patikrinkite, kuriuos tiksliai sekate ir į kuriuos verta atkreipti dėmesį.

1. Pasisveikink

Tai ne tik mandagu, bet ir padeda užmegzti gerus santykius. Dažnai užtenka paprasto pasisveikinimo ar net linktelėjimo su šypsena. Bet galite pridėti dar kelis žodžius, tada žmogus laikys jus draugišku ir geriau prisimins. Pavyzdžiui, galite pagirti ar pakomentuoti aplinką: orą, biurą ar knygą ant kolegos stalo.

Norėdami tęsti pokalbį, užduokite atvirus klausimus. Jie reikalauja išsamesnio atsakymo nei taip ir ne. Tačiau nepamirškite apie taktiškumą. Jeigu matote, kad žmogus dabar skuba ar nelinkęs kalbėtis, pokalbio jam geriau neprimesti.

2. Paspauskite ranką ir pažiūrėkite į akis

Rankos paspaudimas yra universalus pasisveikinimo gestas verslo aplinkoje. Jis turėtų būti vidutiniškai stiprus, tai laikoma teigiama savybe. Rankos paspaudimo metu įprasta žiūrėti į akis, antraip gali atrodyti, kad žmogus kažką slepia.

3. Būkite dėmesingi vardams

Pasimatymų metu turėtumėte atidžiai klausytis, kaip žmogus prisistato. Jei negirdėjote ar nesuprantate, kaip tariamas jo vardas, geriau nuoširdžiai tai pripažinti ir paprašyti pakartoti. Greičiausiai, jei pašnekovo vardas neįprastas ar sunkiai ištariamas, jis prie to jau pripratęs.

Tačiau iškraipyti vardus dėl pokšto ar sugalvoti pravardes kolegoms bus netinkama. Turite kreiptis į juos taip, kaip jie atrodo.

Jei jums sunku prisiminti vardus, ypač renginiuose, kuriuose sutinkate daug naujų žmonių, pabandykite pakartoti jų vardą tris ar keturis kartus su kiekvienu asmeniu. Ne iš eilės, kitaip atrodys keistai.

4. Pristatykite pašnekovus

Jei į pokalbį įsitraukiate su kuo nors ir su jumis pašnekovams nepažįstamu žmogumi, būtinai supažindinkite jį. Prie vardo pridėkite kitos informacijos, pavyzdžiui, ką jis veikia. Tai mandagumo apraiška visiems dalyvaujantiems, o jūsų kompanionas jausis patogiau.

5. Prieš siųsdami patikrinkite, ar pranešimuose nėra klaidų

Nemaža dalis verslo komunikacijos dabar vyksta raštu, o kiekviena žinutė formuoja nuomonę apie siuntėją kaip apie profesionalą. Todėl prieš pateikdami tekstą turite būti dėmesingi tam, ką parašėte, ir patikrinti, ar tekste nėra klaidų. Tai padės išvengti nemalonių situacijų ir nesusipratimų.

6. Gerbk kažkieno laiką

Svarbu visada atvykti laiku ir laikytis nustatyto termino, o vėluojant būtinai įspėti apie vėlavimą.

Jei jums sunku įvertinti, kiek laiko užtruks užduotis, pradėkite reguliariai stebėti savo tvarkaraštį. Užsirašykite, kiek darote įvairių dalykų, ir palaipsniui galėsite kompetentingiau tvarkyti savo tvarkaraštį.

7. Laikykite darbo vietą švarią

Jo būklė turi įtakos atskiro darbuotojo profesiniam įvaizdžiui, o jei darbo vietą mato klientai, tai visos įmonės įvaizdį.

Kalnai neplautų bokalų, kažkokie popieriai ir užrašai ant stalo nėra gerai. Aplinkiniai gali susimąstyti, ar žmogus dirba savo darbą, jei net negali susitvarkyti savo stalo.

8. Būkite atsargūs su bendro naudojimo vietomis ir objektais

Jei dirbate biure, greičiausiai turėsite dalytis virtuve, biuro reikmenimis ar buitine technika su savo kolegomis. Visiems bus maloniau, jei prisiminsite, kad šie dalykai yra įprasti ir su jais elgsitės atsargiai. O jei visi pradeda šiukšles išmesti paskui save, grąžinkite į vietą tai, ką paėmė kurį laiką panaudoti, o svetimų produktų iš šaldytuvo neimsite.

9. Per daug nekalbėkite apie savo gyvenimą, bet ir nebūkite visiškai užsidarę

Vargu ar kiekvienas biure turi žinoti apie kažkieno asmenines problemas ar tą beprotišką vakarėlį, kurį kažkas surengė savaitgalį. Taip pat turėtumėte vengti liesti temų, kurios gali sukelti daug ginčų, pavyzdžiui, religijos ir politikos.

Tačiau jei apie save nieko nepasakote, kolegos tai gali laikyti arogancijos ar perdėto šaltumo ženklu. Geras variantas būtų pasidalinti savo pomėgiais (be nereikalingų smulkmenų) ar neseniai vykusios kelionės įspūdžiais arba rekomenduoti patinkantį filmą ar knygą.

10. Atsižvelkite į kitų darbo stilių

Vieni mėgsta dirbti visiškoje tyloje, kiti mėgaujasi garsia muzika. Suteikdami sau patogų darbo grafiką, turėtumėte gerbti kolegų poreikius. Pavyzdžiui, jei susikaupimui reikia muzikos, užsidėkite ausines, o jei reikia įjungti ar išjungti šviesą, pirmiausia paklauskite, ar tai netrukdys kitiems.

11. Nekalbėk per garsiai

Svarbu atsiminti, kad aplinkui dirba kiti žmonės. Tačiau tiems, kurių balsas yra iš prigimties skambus arba besisukantis, arba tiems, kurie linkę pereiti į pakeltą toną, kai pokalbis yra animacinis, gali būti sunku. Jie turi dažniau nei kiti priminti sau, kad toks kalbėjimo būdas gali blaškyti ir erzinti. O jei gretimame kabinete vyksta susitikimas ar kolega kalbasi telefonu su klientu, garsus balsas kalbant apie ką nors kita – ypač nedera.

12. Bendravimo metu nuimkite telefoną

Daugeliu atvejų žiūrėti į telefoną kitų žmonių akivaizdoje yra tiesiog nemandagu. Pavyzdžiui, jei kas nors sėdi susitikime, kalbasi su klientu ar kolega nepaleisdamas ragelio, jis tarsi sako, kad pokalbio tema ir pašnekovas jam nėra svarbūs ir neverti savo laiko. Taigi turėtumėte padėti telefoną ir būtinai išjunkite garsą svarbių susitikimų metu.