Apsinuodijęs restorane: ką daryti ir kur skųstis

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Jei po apsilankymo restorane jaučiatės blogai ar apsinuodijote kavinėje, žinokite, kaip gauti kompensaciją.

Kai kurios maitinimo įstaigos neprižiūri švaros, samdo virėjus be sveikatos pažymėjimų, perka nekokybiškus produktus. Negana to, galite jaustis blogai ir po pietų brangiame restorane, ir užkandę maisto aikštelėje.

Vartotojas turi teisę užtikrinti, kad paslauga būtų saugi gyvybei ir sveikatai.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 7 str.

Kompensaciją už žalą sveikatai dėl „tarnybos trūkumų“garantuoja Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1 095 straipsnis.

1 veiksmas. Kreipkitės į gydytoją

Nemėginkite patys susidoroti su apsinuodijimu maistu. Iškvieskite greitąją pagalbą arba gydytoją namuose. Jei jūsų būklė leidžia, eikite į kliniką. Pasakykite savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjui, ką valgėte ir kada jautėtės blogai. Visa tai turi būti dokumentuojama.

Medicinos ataskaita ateityje taps jūsų pagrindiniu įrodymu. Gerai, jei tarp apsilankymo kavinėje ir apsinuodijimo joje yra priežastinis ryšys. Pavyzdžiui, paprašykite gydytojo parašyti, kad išvykimas atėjo ne po apsilankymo įstaigoje, o „susijęs“su tuo.

Aleksandras Gulko „Gulko teisminis biuras“

Apsinuodijus viešajame maitinime, atsakovo kaltės prezumpcija, numatyta Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1 064 straipsnyje, negalioja. Negalite kaltinti tik kavinės dėl savo diskomforto. Turi būti įrodymų, kad jūsų pykinimo priežastis yra lašišos tartaras, kurį vakar valgėte kavinėje „Romashka“, o ne balinimas, kurį nusipirkote iš metro. Todėl neapsieisite be kreipimosi į gydytoją ir tokių nemalonių procedūrų kaip gastroskopija.

Štai kas dar gali būti jūsų įrodymas.

• Čekis ir sąskaita faktūra. Po apsilankymo įstaigoje jas laikykite bent porą dienų, nes apsinuodijimas gali pasireikšti ne iš karto. Jei čekis buvo išmestas, bet sumokėtas kortele, tiks banko išrašas.
• Liudytojų parodymai. Gaukite paramą iš tų, kurie patvirtins, kad konkrečią dieną vakarieniavote konkrečioje įstaigoje. Peržiūrėkite atsiliepimus socialinėje žiniasklaidoje ir nepriklausomose rekomendacijų svetainėse, pvz., „TripAdvisor“. Gali būti, kad tai ne tik jūs, bet ir galite skųstis kolektyviai.

2 veiksmas. Parašykite pretenziją

Nurodykite:

• kai lankėtės įstaigoje;
• ką jie užsakė;
• kokių sveikatos problemų turite;
• piniginės kompensacijos dydžio.

Pridėkite medicininės pažymos ir kvito kopiją (jei yra) ir pretenziją išsiųskite registruotu paštu su pranešimu įmonės juridiniu adresu. Arba pateikite jį asmeniškai, bet įsitikinkite, kad restorano atstovas pasirašo ir nurodo jūsų kopiją.

Kompensacijos dydį nustatykite pagal sąskaitą už pietus, gydymui išleistus pinigus ir kitas išlaidas.

Jei turėjote išeiti nedarbingumo atostogų, pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1 085 straipsnį galite reikalauti kompensacijos už dėl ligos prarastas pajamas. Tai yra, be gydymo išlaidų restoranas turės kompensuoti skirtumą tarp gautų nedarbingumo atostogų ir to, ką uždirbtumėte būdami darbo vietoje.

Aleksandras Gulko

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“31 straipsnį atsakymas į Jūsų skundą turi būti gautas per 10 dienų. Savo reputaciją vertinanti institucija stengsis išlyginti negatyvą ir patenkinti kliento reikalavimus.

3 veiksmas. Skųstis Rospotrebnadzor

„Rospotrebnadzor“yra federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmonių gerovės priežiūros tarnyba. Jos tiesioginė pareiga yra stebėti sanitarinių standartų laikymąsi maitinimo įstaigose.

Galite susisiekti su Rospotrebnadzor teritorine įstaiga asmeniškai arba internetu. Tai galima padaryti bet kuriame etape: tiek surašant ieškinį, tiek kreipiantis į teismą.

„Rospotrebnadzor“, remdamasis jūsų skundu, atliks neplanuotą restorano patikrinimą. Jo metu atskleisti pažeidimai gali būti naudojami teisme kaip įrodymas.

4 veiksmas. Kreipkitės į teismą

Ieškinyje nurodykite:

• kada ir kokiomis aplinkybėmis apsinuodijote;
• kokia žala buvo padaryta sveikatai;
• kokius įrodymus ir liudytojus turite;
• kokie tavo reikalavimai.

Pridėkite visus turimus dokumentus: medicininę pažymą, nedarbingumo atostogas, kvitą iš restorano, Rospotrebnadzor išvadą, susirašinėjimą su atsakovu ir pan.

Jei surinkti įrodymai sukuria priežastinį ryšį tarp maisto vartojimo kavinėje ir apsinuodijimo, ieškinys bus patenkintas. Bet jei įrodymai nepateikia išsamaus vaizdo apie tai, kas nutiko, o atlikti medicininiai tyrimai neatsako į klausimą, koks maistas padarė žalą sveikatai, tikimybė maža.

Aleksandras Gulko

Ieškinius dėl vartotojų teisių gynimo nagrinėja apylinkių teismai ir jie gali būti pareikšti atsakovo buvimo vietoje (registracijos vietoje), Jūsų gyvenamojoje vietoje arba žalos padarymo vietoje, tai yra restorano adresu. Valstybės rinkliava už tokius atvejus nėra imama.

Ieškinyje galite reikalauti atlyginti ne tik žalą sveikatai, bet ir moralinę žalą. Galų gale, jei pasiekėte teismą, tikriausiai restoranas jūsų nervus gerokai pabodo.