Ar galima restorane nemokėti už maistą, jei nepatinka

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Įsilaužėlis į gyvenimą advokato paklausė, ką daryti, jei patiekalas dėl kokių nors priežasčių neatitiko jūsų lūkesčių.

Kokybiškas patiekalas, bet neskanus

Situacija: atėjai į restoraną, užsisakei ekstravagantišką patiekalą, paragavai ir supratai, kad jo valgyti negali.

„Vartotojų teisių apsaugos įstatyme“yra formaliai tokiai situacijai tinkama norma.

Jeigu vartotojas rangovą, sudarydamas sutartį, informuoja apie konkrečius paslaugos teikimo tikslus, rangovas įsipareigoja teikti paslaugą, tinkamą naudoti pagal šiuos tikslus. Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“4 straipsnio 3 punktas

Maisto užsakymas restorane yra žodinis sandoris. „Noriu skaniai pavalgyti“yra gana didelis tikslas. Bet net ir įgarsinus tai padavėjui, patiekalo iš čekio išimti nepavyks.

Pirma, maisto užsakymas vyksta žodžiu. Tai reiškia, kad pareiga įrodyti sutarties sąlygas tenka abiem šalims vienodai. Šiuo atveju negalima remtis liudininkais. Beveik neįmanoma nustatyti, kad prašėte skanaus maisto.

Antra, atsisakyti sutarties galima tik dėl objektyvių priežasčių, o skonis – subjektyvus dalykas. Jei neragauji, skanu ir kitiems.

Advokatas Aleksandras Karabanovas

Teisiniu požiūriu restorano lankytojas yra vartotojas, kurio teises gina „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Tačiau „skanus“ir „neskanus“yra išskirtinai subjektyvi kategorija. Čia teisinė valstybė negalioja. Neveiks nemokėti už kokybišką patiekalą vien todėl, kad jis atrodė neskanus.

Išvestis: nebuvo galima diskutuoti apie skonį. Jei patiekalas pagamintas iš šviežių produktų laikantis technologijos, bet jums tai nepatinka, galite apie tai pranešti administratoriui. Gera įstaiga tikrai pasiūlys alternatyvą. Tačiau greičiausiai turėsite sumokėti už abu meniu elementus.

Patiekalas man nepatiko, nes buvo prastos kokybės

Situacija: tu užsisakei šašlykų kebabą, tau atnešė apanglėjusių mėsos gabalėlių.

Pagal Maitinimo paslaugų teikimo taisykles vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties, jeigu nustato esminių paslaugos trūkumų.

Štai ką galima laikyti tokiais trūkumais:

1. Virimo technologijos pažeidimas. Sudegusi žuvis, traškūs ryžiai ant dantų ar gausiai sūdyta sriuba – visa tai rodo virėjo profesionalumo stoką.
2. Srauto temperatūros nesilaikymas. Barščiai ar kepsnys neturi būti šalti, o ledai – neištirpę.
3. Sudedamųjų dalių keitimas. Kai į patiekalą vietoj meniu deklaruoto triušio dedama vištiena, o ėriena keičiama į jautieną, bandoma apgauti. Jei virtuvėje nėra norimų ingredientų, turite paklausti, ar sutinkate su pakeitimu.
4. Sugedęs maistas. Jei jūros gėrybių salotos pasirodo dvokiančios, tikėtina, kad įstaiga nesilaiko galiojimo datų.
5. Nepakankamas svoris. Vietoj deklaruotų 200 gramų lėkštėje yra 100 gramų.
6. Musė ar plaukai. Jokių komentarų – maiste neturi būti pašalinių daiktų!

Visais šiais atvejais turite teisę reikalauti nemokamai pakeisti indą į kokybišką arba sumažinti jo kainą.

Restoranas privalo teikti sutartį atitinkančią paslaugą. Lankytojui išsirinkus patiekalą, pagal pateiktą meniu, sutartis tarp jo ir restorano laikoma sudaryta. Tai reiškia, kad pastarasis privalo patiekti būtent tokį patiekalą, koks nurodytas meniu. Žinoma, maistas turi būti šviežias ir nurodyto kiekio. Jei jis neatitinka šių kriterijų, jūs negalite už jį mokėti, nes prekė neatitinka sutarties.

Advokatas Aleksandras Karabanovas

Išvestis: nereikia mokėti už virėjų ir padavėjų klaidas. Jei įstaigoje, kuri vertina savo vardą ir klientus, įvyko nemalonus incidentas, sugedęs patiekalas tikrai nebus įtrauktas į sąskaitą. Jie taip pat pasiūlys nemokamą desertą ar gėrimą kaip komplimentą.

Patiekalas kokybiškas, tačiau gaminant nebuvo atsižvelgta į Jūsų pageidavimus

Situacija: norite paragauti restorano patiekalų, bet įtraukti žemės riešutų, kuriems esate alergiški. Prašai nedėti į savo porciją, bet tau vis tiek atneša lėkštę žemės riešutų.

Šiuo atveju vėl galime kalbėti apie „neadekvačios kokybės produktą“. Pateikdami užsakymą padarėte standartinės sutarties pakeitimus (meniu punktas) ir rangovas sutiko su naujomis sąlygomis (padavėjas pažadėjo, kad žemės riešutų nebus). Jei sutartų sąlygų nesilaikoma, turite teisę reikalauti pakeisti patiekalą arba atsisakyti sumokėti.

Jeigu į patiekalą dedamas ingredientas, kurio klientas nemėgsta ir jo niekada neužsakytų, tuomet pažeidžiamos vartotojo teisės.

Advokatas Aleksandras Karabanovas

Išvestis: visada aiškiai išsakykite savo pageidavimus užsakydami maistą restorane. Jei esate perspėti, kad vieno ar kito ingrediento pakeisti neįmanoma, rinkitės ką nors kita. Jei neįspėjote ir neatsižvelgėte į jūsų pageidavimus, galite nemokėti.

Restoranas savo kaltės nepripažįsta

Situacija: jums buvo patiektas nekokybiškas maistas (sudegęs, supuvęs, su tarakonu ir pan), tačiau įstaigos atstovai patiekalo nepakeitė, neatsiprašė ir toliau aštrina konfliktą, priverčia susimokėti pilnai, grasina iškviesti apsaugą arba policiją.

Šiuo atveju advokatas Aleksandras Karabanovas siūlo elgtis taip.

1. Užfiksuokite netinkamos kokybės paslaugos suteikimo faktą – nufotografuokite ar nufilmuokite sugedusį patiekalą. Jei maiste yra pašalinių daiktų, neišimkite jo iš lėkštės.
2. Pakvieskite administratorių ir ramiai paaiškinkite, kas atsitiko. Apibūdinkite, kas negerai su patiekalu, ir pasiūlykite savo problemos sprendimą – pakeisti indą kitu ar panašiu, neįtraukiant į sąskaitą.
3. Jei įstaigos atstovas atsisako spręsti konfliktą, paprašykite skundų knygos. Išsamiai aprašykite, koks patiekalas iš tikrųjų turėtų būti ir kas tiksliai su juo negerai. Būtinai atkreipkite dėmesį, kad šios pretenzijos buvo pateiktos restorano administracijai, išvardinkite, kaip buvo pasiūlyta spręsti konfliktinę situaciją, ir pabrėžkite, kad restoranas nenusileido.
4. Nufotografuokite savo įrašą skundų knygelėje, kad jis iš ten „netyčia“nedingtų, ir apmokėkite sąskaitą.
5. Parašykite skundą Rospotrebnadzor ir pateikite ieškinį teismui dėl pinigų grąžinimo.