Kaip sustiprinti kūrybiškumą naudojant empatijos žemėlapį

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Ši technika padeda kurti nuostabius produktus nuo nulio ir tobulinti esamus produktus ar paslaugas.

Kodėl kūrybingam žmogui reikalinga empatija?

Jau rašiau apie pagrindinį kūrybiškumo ugdymo įrankį – asociacijas. Šiandien papasakosiu apie ne mažiau svarbią priemonę – empatijos žemėlapį. Jis plačiai naudojamas žaidimų audroms ir dizaino mąstymui ir padeda sukurti puikius produktus per empatiją.

Manau, kad kūrybingam žmogui empatija yra būtina. Tai puiki „Požiūrio taško“įrankio parinktis. Gebėjimas perjungti skirtingus požiūrius ir rasti nestandartinius atsakymus į klausimus – kūrybingo žmogaus įgūdis. Nebeužtenka vien suteikti nuolaidą ar surengti konkursą, nors tai vis tiek veikia. Išradingi produktai ir paslaugos dabar kuriami bandant suprasti.

Kas yra empatija ir empatijos žemėlapis?

Empatija – tai įsijautimas į esamą kito žmogaus emocinę būseną, neprarandant šios patirties išorinės kilmės pojūčio.

Dave'as Gray'us, XPLANE įkūrėjas ir Gamestorming (metodika, leidžianti sukurti žaidimų protų šturmą problemų sprendimui) kūrėjas, prieš daugelį metų sukūrė empatijos žemėlapį kaip į žmogų orientuoto projektavimo įrankių rinkinio dalį.

Šiandien empatijos žemėlapis yra įtrauktas kaip atskira priemonė į Stanfordo dizaino mokyklos mokymo programą, o Harvard Business Review 2013 metais paskelbė IDEO įkūrėjo Davido Kelly straipsnį, kuriame empatijos žemėlapis buvo pavadintas vienu iš trijų. pagrindinės kūrybiškumo ugdymo priemonės.

Dave'as Grėjus nuolat atnaujina žemėlapio šabloną, naujausią versiją galite pamatyti žemiau. Šablono vertimą 2017 metais atliko „Systems Approach“įmonė.

Atvaizduodami empatiją, galite giliai suprasti vidinį pasaulį ir kitų emocinę būseną. Paprastai žemėlapis naudojamas kuriant naujus produktus ir paslaugas, gerinant esamą vartotojo patirtį, verslo procesus ir darbo aplinką. Tačiau jį galima nesunkiai pritaikyti ir kitoms užduotims.

Kaip man jį užpildyti?

Yra žingsnis po žingsnio instrukcija:

1. Išimkite didelį popieriaus lapą ir lipnius lapelius. Nupieškite šabloną.

2. Nustatykite ir užrašykite taikinį ant lipduko, lipduką klijuokite ant šablono viršuje per vidurį.

3. Ant lipnių lapelių užrašykite idėjas, ką apibūdins empatijos žemėlapis. Viena mintis ar idėja ant vieno lipduko. Laikykitės 1 sektoriaus.

4. Ant lipnių lapelių užrašykite, ką norite, kad šie žmonės darytų. Laikykitės 2 sektoriaus.

5. Judinkite pagal laikrodžio rodyklę ir po vieną užrašykite ant lipdukų:

• ką jis mato, įklijuokite į 3 sektorių;
• ką jis sako, laikykis 4 sektoriuje;
• ką jis daro, klijuoti 5 sektoriuje;
• ką girdi, laikykitės 6 sektoriuje.

6. Pažvelkite į didelę galvą:

• užsirašykite ant lipdukų, kokį skausmą jie patiria, įklijuokite į galvą kairėje pusėje;
• užsirašykite ant lipdukų, kokia jų nauda, įklijuokite į galvą dešinėje;
• kas dar svarbu jų galvoje, užsirašykite ant lipdukų ir priklijuokite žemiau esančioje galvoje.

Į ką atkreipti dėmesį pildant kortelę?

1. Idealu rinkti informaciją apie vartotoją socialiniuose tinkluose, forumuose ir bendruomenėse, žiūrėti publikacijas žiniasklaidoje. Tai yra, išstudijuokite visus turimus šaltinius, kuriuose vartotojai dalijasi savo nuomonėmis ir patirtimi sprendžiant problemas.
2. Jei įmanoma, galite atlikti internetines apklausas ir interviu su naudotojais iš tikslinių grupių.
3. Galima pildyti žemėlapį nerenkant informacijos, apsimetant tikslinės grupės vartotoju. Tinka greitam startui. Net ir tokiu lygiu dirbdami su žemėlapiu gausite daugybę idėjų.
4. Kai žemėlapis yra paruoštas, jį galima naudoti kuriant pirmąją produkto versiją arba problemos sprendimo scenarijų.
5. Žemėlapis turėtų būti prieinamas visiems dalyviams, kurie dalyvauja kūrime, o informacija laikui bėgant turi būti atnaujinama.

Kodėl man to reikia?

Užpildydami žemėlapį, susikursite vizualinį idėjos vaizdą ir galėsite matyti savo produktą (paslaugą, procesą) vartotojo akimis, o tada suprasti, ar jo pagalba galite išspręsti jo problemas. produktas.

Žemėlapį galima sudaryti tiek tobulinant esamą prekę ar paslaugą, tiek ieškant produkto idėjos.

Kaip dar galite naudoti empatijos žemėlapį?

Žemėlapį galite pritaikyti beveik bet kokiai užduočiai, kai yra žmonių, kuriuos reikia suprasti:

• svetainės tikslinės auditorijos analizė (analizė);
• reklamos strategijos kūrimas (skaitmeninė ir produktų rinkodara);
• esamų produktų užbaigimas (produkto rinkodara);
• interviu (HR);
• žmonių sąveikos kūrimas komandose (HR);
• detalių personažų charakteristikų sudarymas (pasakojimas, rašymas);
• naujų krypčių ir dalykų studijavimas (ugdymas);
• projektinių sprendinių pagrindimas (projektavimas);
• pardavimo scenarijų kūrimas (pardavimas);
• komunikacijos scenarijų (kontaktų centrų) kūrimas;
• personalo, dirbančio su klientais, mokymai (mokymai).

Nelabai supratau. Ar galite man parodyti, kaip susieti empatiją?

Atsakydami į 23 klausimus užtruksite 15 minučių.

Nubraižykime empatijos žemėlapį pagal supaprastintą scenarijų: A4 lape, be lipdukų. Užteks visus sektorius užpildyti rašikliu ar pieštuku.

1. Užsirašykite, ką daryti jums labiausiai patinka, kas jus labiausiai motyvuoja. Pabandykime gerai pagalvoti šia kryptimi.

2. Atlikite šią užduotį: paleiskite tinklaraštį ankstesnėje pastraipoje aprašyta tema.

3. Nustatykite empatijos žemėlapio kūrimo tikslą – „Sukurkite geriausią tinklaraštį pasirinkta tema“. Mes jį užrašome šablone iš viršaus centro. Jei pasirodo kitas tikslas, užsirašykite jį.

4. Kortelę pildysime nerinkdami informacijos apie auditoriją, remdamiesi asmenine patirtimi.

5. Sektoriais surašome atsakymus į klausimus:

PSO:

• kas yra žmonės, kuriuos norime suprasti;
• kokioje situacijoje jie yra;
• koks jų vaidmuo šioje situacijoje.

Turi padaryti:

• ką jie turi daryti kitaip;
• ką jie nori padaryti;
• kokius sprendimus jie turi priimti;
• iš kur man žinoti, kad jie tai gavo.

Pamatyti:

• ką jie mato rinkoje;
• ką jie mato savo artimiausioje aplinkoje;
• ką žmonės, kuriuos jie mato, sako ir daro;
• ką jie žiūri ir skaito.

Jie sako:

• ką jie pasakė, kai aš juos išgirdau;
• ką jie gali pasakyti.

Atlikite:

• ką jie veikia šiandien;
• ką aš mačiau, kaip jie padarė;
• ką jie gali padaryti.

Girdėti:

• ką jie girdi iš kitų;
• ką jie girdi iš draugų;
• ką jie girdi iš kolegų;
• kokie gandai jiems perduodami.

Galvok ir jausk:

• kokios jų baimės, nerimo ir nusivylimo;
• kokie jų norai, poreikiai, viltys ir svajonės;
• kokios kitos mintys ir jausmai gali turėti įtakos jų elgesiui.

Paruošta. Atsipalaiduokite 5–7 minutes, tada pažiūrėkite į žemėlapį ir užsirašykite idėjas, kurios priartins jus prie tikslo.

Ar yra kokių nors išteklių, kurie man padėtų?

Taip. Empathy Map Template galite atsisiųsti PDF formatu anglų kalba.

Taip pat yra dvi naudingos internetinių šablonų kūrimo paslaugos:

• RealtimeBoard;
• Freska.