Kaip užduoti teisingus klausimus

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Niekas negali žinoti visko pasaulyje. Klausimo uždavimas yra vienas seniausių ir efektyviausių informacijos gavimo būdų. Tačiau ne visi žino, kaip juo naudotis. Šiame straipsnyje surinkome penkias dažniausiai pasitaikančias klausimo klaidas ir penkis naudingus patarimus, padėsiančius nepadaryti tos pačios klaidos.

Atsakymo kokybė priklauso ne tik nuo to, kam užduodame klausimą, bet ir nuo to, kaip jį užduodame. Užduodami neteisingą klausimą, beveik garantuotai gausite neteisingą atsakymą. Tinkami klausimai žymiai padidina gerų patarimų, konsultacijų ir naudingos informacijos tikimybę. Pabandykime išsiaiškinti, ką reikia padaryti.

5 klausytojo klaidos

1. Užduokite klausimą, į kurį jau yra atsakyta

Labai dažnai klausėjas turi savo atsakymą ir nori jį patikrinti. Šiuo atveju svarbu, kad klausime nebūtų „teisingo“atsakymo nuorodų. Tokių klausimų pavyzdžiai: "Ar mums reikia imtis šio užsakymo?", "Manau, kad jis gali susitvarkyti, ar jūs taip pat manote?" ir tt Kai klausimą viršininkas nukreipia pavaldiniui, tikimybė gauti norimą atsakymą išauga daug kartų. Jei tikrai norite sužinoti pašnekovo nuomonę, o ne šiaip nusprendėte su juo pasidalinti atsakomybe, neleiskite suprasti, kad laukiate tik jo pritarimo.

2. Užduokite uždarą klausimą

Uždaryti klausimai yra tie, kurie apima ribotą atsakymų skaičių. Paprastai du ar trys. Garsiausias pavyzdys yra Šekspyro „būti ar nebūti“. Jei nesate Šekspyras, neįrėminkite respondento į rėmus. Gali būti, kad už jos ribų yra daug daugiau galimybių. Paprastas pavyzdys: viršininkai apkrauna jums papildomo darbo. – Sutikti ar atsisakyti? - klausiate draugo, taip praleisdami parinktį „Sutinku, bet dėl atlyginimo padidinimo“.

3. Apsimesti, kad supranti atsakymą, nors taip nėra

Ne visi atsakymai yra vienodi. Nesuprantamas atsakymas yra nenaudingas. Jei nesate tikri, kad supratote pašnekovą, šio fakto nereikėtų slėpti. Dažnai vadovai bijo prašyti paaiškinimo, nes tai neva parodo jų nekompetenciją. Tuo tarpu buvęs „General Electric“vadovas Jackas Welchas Winningo knygoje teigia, kad vadovai turėtų užduoti daugiausia klausimų, o jų klausimai turėtų būti patys geriausi.

4. Paspaudus atsakiklį

– Kas, po velnių, vyksta su jūsų projektu? „Ar tu net į darbą eini?“, „Kokias nesąmones tu man rodai? – visais šiais atvejais klausėjas atsakydamas gaus tik pasiteisinimus. Jei jūsų tikslas yra priversti darbuotoją pripažinti kaltę, vadinasi, viską darote teisingai. Jei tikslas yra suprasti problemą, spaudimas respondentui tik pakenks. Verslo konsultantas Michaelas Marquardtas rašo, kad gindamasis žmogus linkęs matyti save kaip problemos dalį, o ne kaip galimų sprendimų šaltinį.

5. Užduokite visą eilę klausimų

Šis metodas yra toks geras, kad jis naudojamas sąmoningai, kai nenori išgirsti atsakymo. Tiesiog užduokite pašnekovui daug klausimų iš eilės, geriausia jį pertraukdami. Ir viskas. Jo smegenys yra perkrautos, ir jūs negausite atsakymo į nė vieną klausimą.

Gebėjimas užduoti teisingus klausimus pašalina poreikį žinoti visus atsakymus.

Donaldas Petersonas, generalinis direktorius Ford (1985-1989)

5 geros idėjos teisingiems klausimams

1. Paruoškite

Jei turite pokalbį, kuriame užduosite svarbius klausimus, prasminga pasiruošti iš anksto: nustatykite problemos esmę ir pokalbio tikslą, nubraižykite klausimų sąrašą.

2. Suformuluokite klausimą vienu sakiniu

Verslo konsultantas Jeffas Hadenas siūlo naudoti šią techniką, kad atsikratytų klausimų „raginimų“. Be to, trumpesni klausimai paprastai yra lengviau suprantami. Bandydami tilpti į vieną sakinį, jūs patys geriau suprasite problemos esmę.

3. Suformuluokite kelis klausimo variantus

Rengiant tą patį klausimą patartina pasirinkti keletą variantų. Tai leis pažvelgti į problemą iš skirtingų kampų. Gali būti naudinga užduoti tą patį klausimą skirtingais laikotarpiais. Pavyzdžiui, ne „Ką galima padaryti, kad pardavimai padidėtų?“, o „Ką galima padaryti norint padidinti pardavimus ateinantį mėnesį?“.

4. Klausimus pradėkite nuo žodžio „kodėl“

Tokiais klausimais siekiama nustatyti priežastį. „Kodėl“labai gerai sušvelnina direktyvinius klausimus. Pavyzdžiui, vietoj „Jūs dar nebaigėte projekto. Kas vyksta?" geriau paklausti "Kodėl negalite pristatyti projekto laiku?" Yra net speciali technika paslėptoms priežastims atskleisti – „5 Kodėl“technika.

5. Užduokite aiškinamuosius klausimus

Tarp svarbių klausimų yra keletas, kurie siūlo trumpą, aiškų ir vienintelį atsakymą. Daug dažniau susiduriame su problemomis, kurios turi daugybę sprendimų, o pasekmes sunku įvertinti. Keli iš eilės užduodami klausimai, kurių kiekvienas plėtoja ir paaiškina ankstesnįjį, leidžia gauti gilesnius ir naudingesnius atsakymus. Jei klausimas tampa dialogo, diskusijų, diskusijų proga, tai geras klausimas.

Daugeliui žmonių klausimų kėlimas yra toks pat natūralus, kaip vaikščiojimas ar valgymas. Jie negalvoja, ar jiems sekasi, ar blogai. Tačiau jei svarbių sprendimų priėmimas priklauso nuo teisingo atsakymo, prasminga pasirūpinti klausimų kokybe. Ar naudojate kokius nors specialius metodus geriems klausimams užduoti?