Kaip tendencija į žmoniją keičia verslo aplinką

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Nuoširdus bendravimas padės formuoti įmonės įvaizdį ir pritraukti susidomėjusią auditoriją.

Kuo labiau pasaulį užvaldys automatizacija ir skaitmenizacija, tuo greičiau prekių ir paslaugų srityje auga žmonijos poreikis – tai yra asmeninio požiūrio ir nuoširdaus bendravimo su klientais. Paieškos sistemoms rašomus tekstus keičia dienoraščio įrašai, kuriuos daro savo darbui neabejingi žmonės.

Didelės atrankos sąlygomis tik tai, kas skirta jam asmeniškai, gali iš tikrųjų sudominti klientą. Tai supranta net didžiulė „Starbucks“korporacija, kurios kavinėse kiekvienas gali gauti asmeninę taurę su išsinešimui skirtu gėrimu. Esmė ne tik supaprastinti baristos darbą intensyvaus eismo sąlygomis, bet ir padidinti lojalumą žmogaus, kuris pamato savo vardą šalia žalio logotipo.

Personalizuotas požiūris, nuolatinis dialogas, simpatija klientams, kuri nevirsta pažinimu – tai naujo verslumo nuoširdumo vertybės.

Kodėl versle svarbi asmenybė

„Sveiki, Ainurai Mansurovičiau, tai šauniausias bankas, norime pateikti pasiūlymą dėl kredito kortelės su 500 tūkstančių rublių limitu…“Nežinau, ką jūs darote, kai skambina iš skambučių centrų, bet padedu ragelį. Kai tik savo balse išgirstu bedvases metalo intonacijas, nekyla noras nors šiek tiek gilintis į idėją. Kontaktas nekyla dėl to, kad turiu reikalų ne su žmogumi, o su vaidmeniu, funkcija ar profesija.

Jei kalbėtume apie internetą, tai daugelis pastebėjo, kad ekspertų įrašai dabar mėgstami ir išsaugomi blogiausiai. Jūs rašote juos, rašykite juos, pagalvokite apie faktus, turinio gilumą ir nulinį išmetamųjų teršalų kiekį. Tačiau verta įdėti beveik namų nuotrauką – iš karto didžiulis įsitraukimas.

Žmonės pavargo nuo dominuojančios pozicijos „Aš protingas – klausyk manęs“ir megatonų informacijos. Pastebima įskaitoma tendencija – ekspertų nuomonės vertės kritimas daugumos akyse.

Apie tai knygoje „Nauja jėga. Kokios jėgos valdo pasaulį ir kaip priversti jas dirbti jums “, - sako socialinio judėjimo gynėjai Jeremy Heymansas ir Henry Timmsas.

Yra senos ir naujos galios valdymo modeliai. Senbuviai reikalauja tik vieno – paklusti arba vartoti. Naujieji valdovai sukurti ir struktūrizuoti taip, kad koordinuotų lygiaverčių dalyvių veiksmus ir skatintų masinį įsitraukimą. Tai, pavyzdžiui, Lisa Alert judėjimas, Airbnb ir YouTube nuomos rinka. „Dalyvavimo revoliucijos“principų paplitimas įrodo, kad žmonės domisi vieni kitais ir jiems reikalingas asmeninis bendravimas.

Būti nuoširdžiam reiškia bendrauti iš žmogaus, o ne profesijos perspektyvos. O asmeninių savybių įtakos dalykinio darbo rezultatui veiksnį sunku nuvertinti.

Kaip parodyti žmogaus veidą lyderiui išlaikant statusą

Įmonės viduje

Ką galėtumėte patarti tiems, kurie nusprendė būti „arčiau žmonių“? Kaip tiksliai galite tapti nuoširdžiu? Jei manėte, kad dabar turite nuolat šypsotis, kalbėti apie sunkią vaikystę ir ateiti į darbą su havajietiškais marškiniais – taip nėra. Visų pirma esate lyderis, todėl per valdymo įrankius turite naudoti nuoširdumo principus.

Įtraukite darbuotojus į diskusijas

Nustatykite probleminę temą ir, užuot vadovavęs, pasiūlykite darbuotojams minčių šturmo formatą. Per 15 minučių diskusiją paprašykite komandos pasiūlyti tris problemos sprendimo būdus. Dalyviams išsakydami savo atsakymus, užduokite daugiau klausimų ir sumažinkite kritiką. Būtina, kad kiekvienas žmogus jaustųsi svarbus ir reikalingas.

Kassavaitiniai atviri pokalbiai

Tai yra formatas, kuriuo jūsų skyrius ar darbo grupė savaitės pabaigoje turi penkių minučių pokalbį su likusia komanda. Temos gali būti labai įvairios: „Mano mėgstamiausias hobis“, „Mano mėgstamiausia knyga“ir pan. Iššūkis – sukurti erdvę, kurioje žmonės galėtų keistis mintimis, idėjomis ir nebijoti pasisakyti.

Socialiniuose tinkluose

Kaip padidinti savo abonentų auditoriją, sušildyti klientus ir tada sėkmingai parduoti savo produktus ir paslaugas? Čia pateikiamos gairės tiems, kurie domisi reklamavimu per socialinę žiniasklaidą ir viešą kalbėjimą.

Kurkite istorijų seriją

Istorijos yra 15 sekundžių vaizdo įrašai populiariausiame „Instagram“kanale. Serializavimas leidžia žmonėms stebėti įmonės gyvenimą kaip televizijos laidą, įsitraukti į ją ir tapti jos dalyviais. Reguliariai skelbkite istorijas, kuriose pasidalinsite svarbia savo darbo eigos informacija.

Nustatykite asmeninius tiesioginius „Instagram“srautus

Vienas šauniausių įrankių bendrauti su auditorija ir parduoti savo produktus bei paslaugas. Jei lyderio asmeninis prekės ženklas generuoja pajamas verslui, prasminga kalbėti asmeninėmis temomis, kurios atitinka naujojo verslumo nuoširdumo principus. Daugelis ekspertų pirmaisiais bandymais pradeda patarinėti, kištis į kamerą ir daryti kitas baisias klaidas. Nuodėmingiausia iš jų – mokyti kitus gyventi. Vietoj to, tiesiog pasidalykite savo patirtimi.

Štai keletas galimų būsimų transliacijų temų:

• Ką patarčiau sau būdama 16 metų.
• Mano gyvenimo vertybės, kurias perduosiu vaikams.
• Mano požiūris į savo dienos ir gyvenimo planavimą.
• Kaip aš tikėjau savimi.
• Neįmanoma yra įmanoma.
• Kokias žmonių savybes vertinu.
• Man tai nepriimtina!
• Savęs ugdymas. Kokią vietą jis užima mano gyvenime?
• Mano 3 tikslai šiais metais.
• Esu dėkingas (dėkingas) pasauliui už…

Viešose kalbose neprisijungus

Atviros paskaitos ir kalbėjimas profesinėse konferencijose – dar vienas efektyvus būdas bendrauti su plačia auditorija ir kolegomis. Taip ne tik pasikrausite naujų idėjų, bet ir parodysite, kad jūsų verslas turi veidą.

Laikykitės 15/45 taisyklės

Jei esate pakviestas į verslo pusryčius, blogiausia, ką galite padaryti, tai valandą pakalbėti nesustodami. Žinoma, norisi parodyti visą savo kompetenciją, būti naudingas, bet tai kelias į niekur.

Prisiminkite nuoširdumo principus: įsitraukimą ir sąžiningumą. Todėl 15 minučių geriau skirti kalbai, o likusias 45 minutes – atsakyti į klausimus. Tai darydami įtraukiate savo auditoriją ir gaunate atsiliepimų. Daugiau atsakymų į klausimus – mažiau deklaratyvios nuomonės.

Taikykite „Mastermind“įrankį

Jei kalbate ilgiau nei tris valandas, naudokite Mastermind Discussion Engagement Tool. Nustatykite diskusijos temą (pavyzdžiui, „nuoširdus bendravimas“), suskirstykite komandą į grupes po 3-5 žmones ir paskirkite užduotį, kaip šią idėją pritaikyti konkrečiose verslo problemose. Vizualizuokite diskusijos rezultatus lentoje ir aptarkite rezultatus. Tai daug efektyviau, nei pusantros valandos kalbėti apie „svarbą ir būtinybę“.

Naudojant šiuos įrankius ir metodus lengva tapti „arčiau žmonių“, neprarandant statuso. O nuoširdūs pasakojimai socialiniuose tinkluose apie tai, kas jums tikrai patinka jūsų versle, taps papildomomis reklamos priemonėmis.