Kaip atkurti emocinį išteklius, jei dirbate su žmonėmis

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Juokingas grojaraštis, tinkamas kvėpavimas ir pokštas jūsų katei padės jums susidoroti su stresine situacija.

Kas yra perdegimas

Perdegimas VV Boyko emocinio perdegimo lygio diagnozavimo metodas – nervinis išsekimas, kurio metu žmogus nuolat jaučia nuovargį, mažėja jo darbingumas, atsiranda įvairių negalavimų, atsiranda bejėgiškumo jausmas, apatija. Perdegimui ypač jautrūs dirbantys su žmonėmis: gydytojai, padavėjai, pardavėjai, mokytojai. „Perdegusieji“neturi noro reaguoti į klientų prašymus, kontaktai su jais tampa formalūs ir beasmeniai, poreikis padėti kitiems kelia vis didesnį vidinį susierzinimą ir įtampą.

Sąvoką „perdegimas“įvedė SOCIALINIŲ DARBUOTOJŲ „EMOCINIO PERDEGIMO“SINDROMAS: TEORINĖ SAMPRATOS ANALIZĖ, kurią 1974 m. atliko amerikiečių tyrinėtojas Herbertas Freudenbergeris, tačiau perdegimo atvejai buvo žinomi ir anksčiau: žmonės visada pavargo nuo darbo. Kiti žmonės. Pavyzdžiui, Vikenty Veresaev praėjusio amžiaus pradžioje „Gydytojo užrašuose“aprašė atvejį: kaimo mokytojas iš linksmo ir susidomėjimo virto irzliu, smulkmenišku, išsekusiu. Buvo atvežta pas neurologą, gydytoja buvo linksma ir abejinga, pacientės problemą vertino kaip smulkmeną. Čia aprašomi du emocinio perdegimo atvejai, kurie pasireiškia skirtingai: mokytojui - neviltis, gydytojui - beširdis linksmumas.

Prielaidos šiam sindromui atsirasti – „Psichinio perdegimo sindromas“, V. Ye. Orel, lėtinis stresas, emocinė perkrova, kasdienis nuovargis. Įtampą didina dideli aplinkinių lūkesčiai: kai dirbi su žmonėmis, klientai iš darbuotojų tikisi dėmesio ir kokybiško aptarnavimo.

Kas yra stresas ir kaip su juo kovoti

Stresas – tai organizmo reakcija į išorinius dirgiklius. Žmogus gali keisti streso psichologiją, nuotaikos, elgesio, savijautos ir mąstymo greičio koregavimo metodus. Pavyzdžiui, darosi sunku ką nors prisiminti ir susikaupti darbui, žmogus susierzina ir konfliktuoja dėl smulkmenų, greitai išsenka.

Stresą sukelia ne koks nors įvykis darbe, o kažkas, ką vertinate kaip grėsmę jūsų sveikatai, būklei ir reputacijai. Pavyzdžiui, vienas padavėjas gali nervintis dėl įkyraus girto kliento, o kitam tai visai ne problema.

Stresas pagal poveikio laiką skirstomas į trumpalaikį ir ilgalaikį. Be to, tai gali išsivystyti į ligą.

Trumpalaikis stresas

Tai situacinis stresas. Pavyzdžiui, smurtaujantis lankytojas yra nemandagus, vėluoja pristatymas, o pirkėjai piktinasi. Geros naujienos yra tai, kad toks stresas padeda Hansui Selye. Stresas be vargo, norint išspręsti nepaprastas užduotis, įveikti kliūtis, sukurti stiprią gynybinę reakciją. Blogos naujienos: ši nauda atsitinka. Kas yra stresas? ne visada ir ne visai, kai kurie žmonės tiesiog sustingsta. Įveikos strategijos (iš anglų kalbos coping - „coping“) padeda susitvarkyti su jausmais ir prisitaikyti prie dirgiklių, tai yra „suvirškinti“stresinę situaciją. Tai resursas, skirtas kovoti su EMOCINIO PERDEGIMO SINDROMO SANTYKIU IR SOCIALINIŲ DARBUOTOJŲ ELGESIO ĮVEIKIMO ir perdegimo sindromu.

Kažkas glosto katę galiniame kambaryje, kažkas mezga šaliką per pertrauką – žmonės susiranda savo strategijas arba naudoja gerai žinomas. Tai gali būti emocinis paleidimas, situacijos permąstymas, mankšta, dėmesio keitimas.

Štai tokių metodų pasirinkimas.

1. Naudokite raminantį kvėpavimą. Pagrindinė jo taisyklė: įkvėpimas yra trumpesnis nei iškvėpimas. Pavyzdžiui, apie keturis šešis. Įkvėpdami suskaičiuokite iki keturių, tada iškvėpdami suskaičiuokite šešis. Susikoncentruokite į kvėpavimą, bet jums nereikia jo sulaikyti. Ši technika padės nukreipti dėmesį ir nuraminti. Jį galima naudoti, jei nesideriate, nes pokalbio metu jūsų kvėpavimas gali sutrikti.
2. Sukurkite „neprotingą“grojaraštį. Tai muzika, kurią galima įsijungti galvoje, o kartais ir realybėje, įvykus įtemptam įvykiui. Rinkitės kūrinius, visiškai netinkamus stresinei situacijai, paverskite juos komišku. Ši ironiška technika prieštarauja emociniam įsitraukimui į konfliktą: jos pagrindinis tikslas – neleisti „imti to į širdį“.
3. Pasakykite nemalonią situaciją garsiai kaip istoriją. Galite filmuoti vaizdo įrašą, dainuoti apie tai, kas vyksta dėl bet kokių motyvų, skųstis sau, papasakoti katei apie tai, kas nutiko anekdoto forma. Tai padės į stresinę situaciją pažvelgti iš šalies, permąstyti.
4. Įsivaizduokite kliūtį. Įsivaizduokite, kas jus skiria nuo erzinančios aplinkos: plytų siena, krioklys, skafandras, aukštas medis. Ši technika suteiks saugumo jausmą, atsiskirsite nuo nemalonios situacijos.
5. Atlikite trumpą apšilimą. Paprastas pratimų rinkinys padės susivokti. Nuplaukite veidą šaltu vandeniu, nusausinkite rankas ir trinkite delnus, kol pajusite karštį, tepkite skruostus, patrinkite juos 5-7 kartus. Tada uždėkite delnus ant užmerktų akių ir lengvai paspauskite vokus. Masažuokite ausines (skiltį ir išorinę ausies dalį). Pabaigoje pabandykite keletą kartų atsistoti ant tiesių kojų, kad pirštais pasiektumėte kojų pirštus, tada ištieskite aukštyn, stovėdami ant kojų pirštų. Geriau šį apšilimą atlikite po incidento: ir ištempsite nuo streso įsitempusius raumenis, ir pailsėsite nuo darbų.
6. Laikykite savo rankas užimtas. Darbas su smulkiomis detalėmis padeda nukreipti dėmesį, tačiau reikia pasiruošti iš anksto ir įsigyti reikiamą įrangą. Po įtempto įvykio padarykite pertraukėlę arbatai, antistresiniams dažymui, konstravimo rinkiniui, dėlionei, siuvinėjimui.
7. Trumpam pasivaikščiokite. Jei įmanoma, pasivaikščiokite gryname ore. Pasirodys sušilti, pakeisti situaciją ir padaryti pertrauką.

Labiausiai įtempta situacija dirbant su žmonėmis – konfliktas su klientu. Čia gali būti naudojamos šios įveikos strategijos.

1. Kalbėk ramiai. Konflikto metu stenkitės kalbėti pamatuotai, išdėliodami problemą lentynose. Nepalikite agresoriui, kuris bando pagreitinti pokalbio tempą. Naudokite tokias frazes: „Aš teisingai supratau, kad …“, „Apibendrinkime“. Kalbėkite ramiu, lygiu tonu, kreipkitės pagarbiai, nesikreipkite į agresoriaus asmenybę. Pabandykite pažvelgti į popierius arba į kalbėtojo nosies tiltelį.
2. Reikalaukite pagarbaus bendravimo. Neleiskite nusikaltėliui įžeisti savęs ir verkti. Tai galima padaryti tokiomis frazėmis: „Jūsų emocijos aiškios, bet neprisiekime“, „Negaliu tęsti pokalbio tokiu tonu. Mes kalbame apie situaciją, o ne apie mane "," Galime bendrauti raštu. Niekada nepriimkite konflikto metu ištartų žodžių asmeniškai.
3. Padarykite pertrauką. Jei nemaloni situacija užsitęs, palikite ten, kur klientas negali patekti: ūkinės patalpos, sandėlio, biuro. Galima naudoti įvairius prielinksnius: „Reikia pasitikrinti dokumentus“, „Pasitarsiu su pamainos vyresniuoju“, „Vieną minutę, patikslinsiu“. Atsidūrę šioje patalpoje padarykite 20-30 aštrių pritūpimų arba nusiplaukite šaltu vandeniu.

Ilgalaikis stresas

Įsipareigojimas, nepatogios darbo sąlygos, didelės pareigos, dažni skubūs darbai, nepakankamas poilsis – visa tai yra ilgalaikis stresas, vedantis į emocinį perdegimą. Štai būdai, kaip padėti laiku neutralizuoti streso padarinius ir padidinti jūsų atsparumą.

1. Vadovaukitės sveiku gyvenimo būdu. Miego trūkumas ir alkis gali padidinti dirglumą, todėl atsiminkite tinkamos mitybos ir gero poilsio svarbą. Be to, reguliari fizinė veikla (joga, bėgiojimas, plaukiojimas baseine) yra geras būdas sumažinti stresą.
2. Pailsėkite nuo darbinio bendravimo. Po darbo dienos pasistenkite bent kiek pabūti tyliai ir atskirai su savimi. Trumpas pasivaikščiojimas, kvėpavimo pratimai, vien šokiai yra geras pasirinkimas.
3. Atleiskite įtampą. Tam gali padėti maudynės vonioje, veido savimasažas (atkreipti dėmesį į antakius, skruostikaulius ir žandikaulių sritį), raumenų atpalaidavimas, kuris pasiekiamas paprastais fiziniais pratimais.
4. Raskite gero kiekvienoje dienoje. Prieš eidami miegoti prisiminkite prabėgusią dieną ir pasistenkite joje rasti ką nors gero. Norėdami pažvelgti į dienos įvykius iš tolo, galite užduoti sau keletą klausimų: „Kokia buvo ši diena?“, „Kokiais trimis žodžiais aš ją apibūdinčiau?“.
5. Pašalinkite foninį nerimą. Baimė dėl neigiamų klientų atsiliepimų, prastos paslaugos ar prastos prekės teikimas (ir nesąmoningas šių trūkumų projektavimas į save) ir toleruotinas nekompetentingumas darbo reikaluose, į kuriuos gali grubiai atkreipti dėmesį nepažįstami žmonės – tai tik keletas priežasčių, sukeliančių nerimą dirbant su žmonėmis.. Jeilio profesorius Robertas Leahy kalba apie nervų gydymą. Kaip nustoti nerimauti ir mėgautis gyvenimu, atskiriant produktyvų ir neproduktyvų nerimą.

Produktyvus nerimas padeda pabrėžti problemas, kurias galima išspręsti. Neproduktyvus - apima įsivaizduojamą „O kas, jei?..“. Nuolatinis nerimas, pasak Leahy, yra strategija, padedanti išvengti nemalonių emocijų, kurias patirti yra daug naudingiau. Turime pripažinti: niekas negali visą laiką būti racionalus, gerai nusiteikęs ir su viskuo susidoroti.

1. Leisk kitiems tavimi rūpintis. Profesijose, kuriose tikimasi tiesioginio kontakto su žmonėmis, darbuotojai klientui atiduoda dalį savęs: savo įgūdžius, įgūdžius, emocinę paramą, dėmesį. Ir dažnai būna deficitas – davei, o mainais negavau nei dėkingumo, nei pagyrimų. Svarbu kompensuoti šį trūkumą ir gauti individualizuotas paslaugas, kuriose jumis pasirūpins specialistai. Galite eiti į masažą, manikiūrą, atsipalaiduoti arbatos ceremonijoje su meistru, nueiti į mėgstamą kavinę.
2. Išlaikyti emocinę pusiausvyrą. Kai kaupiate negatyvo masę, naudokite „iškrovimo-pakrovimo“techniką. Pirmiausia vyksta emocinis paleidimas, neigiamų emocijų „iškrovimas“(kartingas, šaudymas šaudykloje, nusileidimas nuo aukščiausių vandens parko čiuožyklų, šaukimas atvirame lauke – kas tau tinka). O tada – pozityvumo „įkrovimas“(kelionė, ėjimas į mėgstamos grupės koncertą ar į teatrą).

Stresas, kuris virsta liga

Nervingas darbas darbe lemia gyvybingumo mažėjimą ir negalavimus. Dažniausiai tai yra miego sutrikimai, galvos skausmai, virškinimo sutrikimai, kraujospūdžio sutrikimai.

Pasibaigus mokslo metams, mokytoja dažnai kamuoja migreną, ji kaltina kiekvieną klasę: „Galva plyšta“, – tačiau vizitą pas gydytoją atideda. Vakare, patikrinusi sąsiuvinius, ji ilgai negali miegoti ir galiausiai išgeria raminamąjį vaistą, kurį patarė kolegos.

Kitas pavyzdys – maklerio, kuris klientus mato visur net pasibaigus darbo dienai. Budėdamas su šeima yra mandagus, o darbiniai reikalai jam nelenda iš galvos. Daug metų jis vakarais geria, kad atsipalaiduotų ir išsimiegotų. Tai nėra unikalios situacijos: yra įprasta nekontroliuojamo raminamųjų ir alkoholio vartojimo praktika.

Nepaskęskite problemų alkoholyje

Dirbant su žmonėmis reikia būti blaiviam: kitaip nespėsi laiku ir adekvačiai reaguoti į ekstremalią situaciją, o atliekant įprastus darbus bus sunku susikaupti. Alkoholis priklauso depresantų grupei – slopina Alkoholizmą ir jo poveikį centrinei nervų sistemai nervų sistemos veiklą. Nedidelis jo kiekis iš pradžių sukelia kitokį poveikį: atsipalaidavimą, pasitikėjimą, susijaudinimą. Bet po to ateina nuovargis ir mieguistumas. Be to, dažnas streso išlaisvinimas su alkoholiu gali sukelti fizinę ir psichologinę priklausomybę nuo jo.

Atsargiai naudokite raminamuosius vaistus

Norint nusiraminti, dažnai patariama gerti motininių žolelių, valerijonų, bijūnų tinktūras, žolelių arbatas su įvairiais levandų, ramunėlių ir mėtų deriniais. Tačiau visada vadovaukitės instrukcijomis ir įsitikinkite, kad neturite individualios netolerancijos.

Be to, žmonės daugelį metų gali be kontrolės vartoti homeopatinius raminamuosius vaistus, kurių veiksmingumas, remiantis naujausiu „Sistematinės homeopatijos apžvalgų sisteminės apžvalgos“tyrimu, nėra didesnis nei placebo.

Pavojinga be gydytojo recepto vartoti psichotropinius vaistus ir antidepresantus, parinktus pagal draugų rekomendacijas. Atminkite: „Aš padėjau Mašai“- tai nėra argumentas.

Norėdami padidinti atsparumą stresui, galite vartoti specialius vitaminų kompleksus, kuriuose yra magnio. Neurologai mano, kad magnis stiprina nervų sistemą.

Kreipkitės pagalbos į savo gydytoją

Į gydytoją verta kreiptis, jei sistemingai nepavyksta susidoroti su trumpalaikiu stresu, ilgalaikio streso pasekmės paveikia sveikatą, atsiranda pastebimų psichologinių problemų (pvz., panikos priepuoliai, situacinis mikčiojimas, nuolatinis nerimas), miego sutrikimai.. Priklausomai nuo situacijos, jums gali padėti psichologas, psichoterapeutas, neurologas, endokrinologas.

Kaip atsigauti

Norint atkurti emocinius išteklius, reikia gero poilsio ir tikslų, interesų, nesusijusių su darbu.

1. Nustatyti ribas. Būna gydytojų, kurie atostogaudami visiems sako esą inžinieriai, kad nebūtų tampyjami prašymais nustatyti diagnozę. Tai ne anekdotas, o privatumo apsaugos strategija. Dažnas nemokamų paslaugų teikimas draugams ir pažįstamiems, bendravimas su klientais mobiliuoju ne darbo valandomis, asmeninių ir dalykinių kontaktų maišymas, ilgi pokalbiai su artimaisiais apie darbą – visa tai darbo invazija į asmeninį gyvenimą. Saugokite privatumą, kuriame nesate specialistas ar vadovas, o tik žmogus.
2. Darykite dalykus, kurie jums svarbūs. Raskite jėgų tam, kas jums tikrai vertinga, ir leiskite laiką su artimaisiais. Tai suteikia gyvenimui prasmės, o neišvengiami darbiniai konfliktai ir rūpesčiai atrodo ne tokie reikšmingi.
3. Susirask hobį. Tai tikra išeitis! Pomėgiai ir pomėgiai sumažina problemų darbe svarbą.
4. Pakeiskite savo aplinką. Kelionės pripildo teigiamų emocijų, leidžia pakeisti aplinką ir atitrūkti nuo rutinos. Tai geras būdas atsipalaiduoti.
5. Turėkite tylos dienas. Pailsėkite nuo nepažįstamų žmonių: jų buvimo, balsų, prašymų, taip pat savo atsakomybės tramdyti emocijas ir atrodyti geriau. Toks pasikrovimas ypač reikalingas intravertams. Savaitgalį praleiskite tada, kai jums nereikia nieko veikti. Maisto yra šaldytuve, o namų ruoša lauks. Darykite tik tai, ką norite, kuo mažiau bendraudami su išoriniu pasauliu.

Atminkite, kad darbas su žmonėmis – tai nuolatiniai emociniai mainai, todėl būtina turėti teigiamų emocijų atsargas ir neleisti jai išsekti. Tai įmanoma, jei gyvenate visavertį gyvenimą ir neutralizuojate streso padarinius. Rūpinkitės savimi ir paverskite pasaulį geresne vieta.