6 darbo būdai, kaip stiprinti klientų lojalumą

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Ekspertai pataria, kaip išlaikyti klientus, klientus ir lankytojus.

1. Nuolaidos ir akcijos

Tai pirmas dalykas, kuris ateina į galvą, tačiau čia yra niuansų. Maža prekės ar paslaugos kaina išties atrodo patraukliai. Tačiau neapgalvotos nuolatinės nuolaidos gali pakenkti kišenei, ypač kai kalbama apie nedidelę įmonę. Norėdami motyvuoti senus klientus sugrįžti vėl ir vėl, turite galvoti apie strategiją.

Štai keletas idėjų.

Daugkartiniai reklamos kredito kodai ir kuponai

Tarkime, kad internetinė parduotuvė klientui išduoda nuolaidos reklamos kodą, galite jį panaudoti vieną kartą. Klientas pajunta naudą, pateikia užsakymą, o paskui prisimena, kad nenusipirko to, ko jam reikėjo. Atrodo, kad iš senos atminties jis turėtų vėl apsilankyti šioje svetainėje ir dar kartą nusipirkti, tačiau iš tikrųjų šiame etape jis gali kreiptis į konkurentus.

Mūsų paslaugai suaktyvinus nuolaidą, paklausa išauga vidutiniškai 20%. Tačiau svarbu suprasti, kad mažiau žmonių naudosis nuolaida su 3 tūkstančių rublių riba nei su 1000 riba. Tai logiška: ne visi surenka tokį didelį krepšelį. Vasario mėnesį išbandėme naują daugkartinio naudojimo reklamos kodą. Paklausa išaugo 25%. 15% žmonių, gavusių užsakymus per akcijos kodą, per savaitgalį jį pritaikė du ar tris kartus, tai yra, nuolaida paskatino pirkti ne vieną, o du ar tris.

Dmitrijus Dorošenko greitojo prekių pristatymo iš „SaveTime“parduotuvių paslaugos vykdomasis direktorius

Kombinacijos

Dvi vienodos prekės už vienos kainą yra iš kitos operos. Žmogus vienu metu pirks su marža ir greitai negrįš. Kalbame apie skirtingų prekių komplektus, kuriuos pirkti kartu pigiau nei atskirai.

Mūsų praktika parodė, kad po kombinuotų veiksmų čekis pradeda augti. Pavyzdžiui, prie kavos pridedamos sultys arba antras patiekalas iš gaminimo – salotos. Taip padidiname apyvartą akcijos laikotarpiui ir supažindiname žmones su antrojo produkto, kurį norime reklamuoti, skoniu. Ir ateityje per dvi savaites turėsime ilgalaikį išaugusių pardavimų poveikį.

Konstantinas Piniginas yra amatų tinklo „Zorka ir Milka“savininkas.

Nuolaidos nuolaidoms

Jūsų tikslas yra susigrąžinti klientą. Tai reiškia, kad nuolaida turėtų būti suteikiama ne pirmą, o antrą kartą apsilankius.

Išbandėme naują strategiją: suteikiame 15% nuolaidą antrajam pirkiniui per septynias dienas po pirmojo. Paskaičiavome, kaip dažnai mūsų pirkėjai perka gėles ir nusprendėme paskatinti juos neplanuotam pirkiniui. Ši nuolaidų sistema pasirodė esanti itin efektyvi. Nemažas procentas žmonių grįžta per savaitę, norėdami įsigyti nedidelį pirkinį ne šventėms ar dovanų, o tiesiog savo namams.

Ivanas Utenkovas, federalinio gėlių prekybos centrų tinklo „Tsvetochny Ryad“įkūrėjas

2. Lojalumo programos

Jos pririša klientą prie įmonės daug stipriau nei vienkartinės nuolaidos, nes kiekvienas naujas skambutis atneša jam naudos. Štai kokios gali būti programos.

Siuntimo sistemos

Ši strategija ne tik vėl ir vėl sugrąžina senus klientus, bet ir pritraukia naujų. Pavyzdžiui, turite maisto pristatymo įmonę. Kiekvienam klientui nuorodos pavidalu priskiriate kodą, kuriuo jis gali pasidalinti savo puslapyje socialiniame tinkle. Kuo daugiau žmonių stebės jo nuorodą ir pateiks užsakymą, tuo didesnė bus jo nuolaida. Atitinkamai, kiekvienas klientas turi motyvaciją reklamuoti paslaugą ir teikti naujus užsakymus. Galų gale visi laimi.

Ši schema taip pat gali egzistuoti neprisijungus. Jį dažnai naudoja fitneso klubai: atsivesk draugą ir gauk nuolaidą abonementui. Taigi strategija tinka įvairių tipų verslui.

Kaupiamosios programos

Jų prasmė tokia: kuo dažniau klientas kreipiasi į jus, tuo jam tai daryti pelningiau. Labiausiai paplitę yra dviejų tipų.

Premijos ir taškai

Po kiekvieno pirkimo arba išleisdamas tam tikrą sumą klientas gauna premijas arba taškus, kuriuos jis gali panaudoti mokėdamas iš Jūsų ateityje.

Kartais ši lojalumo programa vadinama pinigų grąžinimu. Tačiau atminkite, kad pinigų grąžinimas yra tada, kai grąžinate tikrus pinigus, kuriuos galima atsiimti. Jei to negalima padaryti, tai vis tiek yra premijų programa.

Mūsų turinio rinkodaros platforma jau keletą metų naudoja pinigų grąžinimą. Norėdami jį gauti, klientas turi įnešti tam tikrą sumą per mėnesį. Pavyzdžiui, jei jis papildys savo sąskaitą 10 tūkstančių dolerių, į jo balansą bus grąžinti 5%. Ir šias lėšas jis galės išleisti publikacijų publikavimui mūsų platformoje. Tuo pačiu lojalumas veikia ir mūsų verslui: juk klientai pinigų iš paslaugos nesiima, o naudojasi sistemos viduje.

Aleksandras Storozhukas PRNEWS. IO įkūrėjas

Kaupiamoji nuolaida

Kuo daugiau pinigų klientas jums duos, tuo daugiau nuolaidų gaus.

Išskirtiniai pasiūlymai

Nuolatiniams klientams siūlote specialias sąlygas, į kurias negali pretenduoti žmogus iš gatvės.

Specialūs pasiūlymai puikiai tinka, pavyzdžiui, tik lojalumo kortelių turėtojams. Jis dažnai naudojamas mažmeninėje prekyboje. Pavyzdžiui, „Aromatny Mir“visas „Juodojo penktadienio“ir „Cyber Monday“akcijas turi tik lojalumo kortelių turėtojams. Taip jie padidina kortelių turėtojų skaičių ir suteikia jiems specialių premijų, todėl puikios prekių kainos yra išskirtinio pasiūlymo dalis.

Pavelas Kostinas, Exponea CDXP platformos generalinis direktorius

3. Teisinga pilietybė

Sąmoningumas ir aktyvumas yra tendencijos. O mokioji gyventojų dalis pasiruošusi etiškas įmones paremti rubliu.

Idėjos veiksmai palaiko klientą gerai. Bandomuoju režimu pradėjome taikyti nuolaidą kavos pirkėjams su akiniais. Per du mėnesius akcijoje dalyvaujančių čekių skaičius išaugo trigubai. Taip mažiname craft puodelių suvartojimo procentą ir formuojame klientų, atsakingų už aplinką, lojalumą.

Konstantinas Piniginas yra amatų tinklo „Zorka ir Milka“savininkas.

4. Dovanos

Visada malonu gauti dovaną. Ir tokiu būdu galite ne tik įgyti lankytojų lojalumo, bet ir išspręsti kitas rinkodaros problemas. Pavyzdžiui, supažindinti klientą su nauju produktu ar paslauga.

Siekdami paskatinti jus išbandyti naujus dalykus ir sugrįžti pas mus apsipirkti, į visus 1, 2 kilogramus sveriančius užsakymus dovanojame kavos pakuotę. Iš atsiliepimų produkto puslapyje žinome, kad šis žingsnis yra paklausus.

Ilja Savinovas, internetinės kavos skrudinimo įmonės „Torrefacto“įkūrėjas

Dovanas gali įteikti ir jūsų partneriai. Pavyzdžiui, esate kelionių agentūra, o klientas iš jūsų perka kelionę. Kartu su kuponu suteikiate jam nuolaidos kuponą kremui nuo saulės ar lagaminams įsigyti.

5. Savalaikis priminimas

Būtų naivu manyti, kad klientas apie tave galvoja visą dieną. Jis gali tiesiog pamiršti, kad kreipėsi į tave, net jei jam viskas patiko. Atnaujinti jo atmintį galite išsiųsdami laišką arba SMS.

Tačiau svarbu suprasti, kur yra ta riba tarp šlamšto ir naudingų laiškų. Pirmasis generuoja neapykantą, o antrasis - dėkingumą. Pagalvokite apie tai prieš bombarduodami klientą priminimais visais įmanomais kanalais.

Norint grąžinti klientą, nereikia jam kažko duoti. Dažnai pakanka tinkamu momentu sau priminti. Pavyzdžiui, klientui išsiuntus žinutę apie paliktą krepšelį, pagal bendrą statistiką sugrįš 20%, dar 20% užbaigs pirkimą internetinėje parduotuvėje.

Pavelas Kostinas, Exponea CDXP platformos generalinis direktorius

6. Bendruomenės pastatas

Interneto dėka beveik kiekvienas verslas turi galimybę suburti bendraminčius į lojalių prekių ženklų grupę. Tam, pavyzdžiui, tinka viešas puslapis socialiniuose tinkluose, kuriame klientai bendraus ir gaus naudingos informacijos. Žinoma, tai neatsitiks savaime, jūs turite investuoti į turinio strategiją. Tačiau tai padės padaryti jūsų įmonę daugiau nei tik prekių ar paslaugų tiekėju klientams.

Jei esate aukštesnio lygio, galite prisijungti prie interneto. Pavyzdžiui, sveikatingumo klubai organizuoja varžybas, kuriose nustato geriausius ir apdovanoja juos dovanomis. Pomėgių parduotuvės organizuoja seminarus suaugusiems ir vaikams. Internetu veikiančios įmonės taip pat gali naudoti įvykius neprisijungus, kad aptarnautų klientus.

Visas mūsų paslaugas (domenus, prieglobą, serverius) klientas gali užsisakyti internetu, todėl susitikimas su įmone neprisijungus yra ypatingas ir neįprastas klientui bendravimo formatas. IT renginius renkamės ten, kur gali būti potencialūs ir esami klientai. Susitikimas – tai galimybė gauti gyvų atsiliepimų, kartais išspręsti nestandartinę problemą ar pasikalbėti apie naujus produktus.

Azalia Maksimova prieglobos paslaugų teikėjo ir domenų registratoriaus REG. RU renginių vadovė

Žinoma, visi šie gyvenimo hackai veikia tik su geru aptarnavimu, kokybiškomis prekėmis ir paslaugomis. Jei ši sąlyga nesilaikoma, klientas greičiausiai nebus grąžintas ir išlaikytas.