„Prekių ženklams jus apgauti labai nepelninga“: kaip išnaudoti rinkodaros specialistų gudrybes

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Nebijokite prenumeruoti naujienlaiškių ir nepatingėkite palikti atsiliepimų internetinėse parduotuvėse, jei norite sutaupyti.

Prieš porą dienų internete ieškojote dulkių siurblio, o dabar technologijų reklamos jus lydi visur. Tai nenuostabu: taip prekės ženklai lemia mūsų elgesį. Sužinokite, kokius kitus triukus jie naudoja ir kaip juos paversti savo nauda.

Kodėl neturėtumėte bijoti rinkodaros

Išgirdę frazę „marketingo triukas“susiduriame su viliojančiomis „pirk tris už du“gudrybėmis. Tokie kliento pritraukimo būdai suformavo neigiamą požiūrį į rinkodarą. Panašu, kad bet koks kontaktas tarp įmonės ir vartotojo yra skirtas apgauti ir priversti išleisti daugiau nei planuota.

Tame yra dalis tiesos: prekės ženklai tikrai nori iš jūsų užsidirbti pinigų ir neslepia savo ketinimų. Tačiau niekas nesiruošia apgauti. Pagrindinis darbo su auditorija tikslas – papasakoti apie produktą, kuris vartotojui tikrai patiks, kad jis galėtų jį įsigyti, o vėliau informacija pasidalinti su draugais.

Kad tai veiktų, įmonės naudoja standartinę penkių žingsnių schemą:

1. Atrakcija.
2. Aktyvinimas.
3. Laikykis.
4. Rekomendacija.
5. Pajamos.

Iš pradžių paslaugos visais įmanomais būdais stengiasi patraukti jūsų dėmesį, naudodamos patogią paiešką, skirtuką su apžvalgomis ir greitą pristatymą, kad įsigytumėte prekę - tai yra, pasiektumėte antrąją prekę, vadinamą „aktyvinimu“. Užbaigus pirkimą, įmonė užsibrėžia tikslą išlaikyti klientą. Norėdami tai padaryti, ji visais įmanomais būdais bendrauja su jumis: siunčia naujienas ir akcijas, kad nepamirštumėte apie parduotuvę.

Jei jums patiko pirkti naudodamiesi tam tikra paslauga, kodėl gi nepasakius apie tai savo draugams. Tai įjungia rekomendacijos žingsnį, kuris vėliau paveikia paskutinį schemos tašką - pajamas. Rinkodaros specialistai tiria, kurie kanalai veikė geriau nei kiti, ir išsiaiškina, ar jiems pavyko gauti daugiau pinigų, nei išleido.

Prekiniams ženklams daug patogiau bendrauti su nuolatiniais klientais, todėl labai neapsimoka jus apgauti.

Sunkiau rasti naują pirkėją ir pritraukti, nei palaikyti ryšį su esamu.

Štai kodėl neturėtumėte bijoti rinkodaros. Dažniausiai įmonės tai naudoja siekdamos pagerinti jūsų gyvenimą, kad išliktumėte joms ištikimi.

Ką apie mus žino rinkodaros specialistai

Rinkodaros specialistai tyrinėja auditoriją, siekdami pasiūlyti jai tai, ko jiems iš tikrųjų reikia. Tai padeda specialios paslaugos, tokios kaip Google Analytics ir Yandex Metrica. Jie stebi, kas patenka į svetainę ir kokių veiksmų imasi.

Pagrindinė kliento informacija – lytis, amžius, geografinė vieta. Tuo pačiu adresas niekam neįdomus, jei pats jo neįvedate, norėdami gauti prekes su pristatymu. Paslaugos taip pat teikia duomenis apie jūsų pomėgius, kurie renkami pagal paieškos užklausas. Visa tai padeda išsiaiškinti, kuri auditorija lankosi svetainėje.

Kitas dalykas, kurį domina rinkodaros specialistai, yra srauto šaltinis. Svarbu suprasti, kodėl žmonės ateina: padeda baneriai, išorinės nuorodos, telefono skambučiai.

Be to, ekspertai atkreipia dėmesį į vartotojų elgesį. Teks išsiaiškinti, kuriuose puslapiuose klientai dažniausiai lankosi, kur praleidžia daugiau laiko, o kur pabėga greičiau nei planuota.

Paskutinis – pirkimų analizė. Tai leidžia suprasti, kokios prekės populiarios, ką pirkėjai pasiruošę pirkti be nuolaidų, o į ką atkreips dėmesį tik išpardavimų laikotarpiu.

Gali būti sunku pasikliauti paprasta analize, kuri padės pasirinkti tinkamą rinkodaros taktiką. Dažniausiai parduotuvės jungia papildomas paslaugas, siekdamos gauti tikslesnius duomenis, pavyzdžiui, sekti veiksmų grandinę svetainėje. Tarkime, nusipirkau televizorių, po pusmečio nusipirkau priedėlį, o po trijų – žaidimus.

Jei ta pati grandinė kartosis kelis kartus, galime daryti išvadą, kad mano lyties ir amžiaus žmonės su panašiais interesais elgsis taip pat. Šie klientai gali pateikti pasiūlymus, kurie jiems tikrai patiks. Tačiau kiekviena komunikacijos strategija reikalauja ypatingo požiūrio ir nemažų išlaidų, todėl išlikti išrankiems ir atsargiems yra pagrindinė taisyklė, jei rinkodaros specialistas nori sutaupyti.

Kai kurie žmonės nerimauja, kad interesų stebėjimas tariamai yra kišimasis į privatumą. Tikiu, kad tame nėra nieko blogo. Kartą ieškojau patogios kėdės darbui prie kompiuterio: su minkšta pagalvėle ir reguliuojamais porankiais, kad neskaudėtų nugaros. Paaiškėjo, kad tokios kopijos kainuoja apie 200 000 rublių.

Susinervinau ir pradėjau galvoti, ką daryti: nusipirkti įprastą nepatogų modelį ar išleisti daug pinigų. Dėl to man nereikėjo rinktis: staiga ekrane pasirodė kėdės reklama, kuri man idealiai tiko savo savybėmis ir kaina. Aš nusipirkau jį ir buvau juo labai patenkintas, todėl pomėgių stebėjimas gali būti jums naudingas. Tuo pačiu metu, jei norite atsikratyti tų papildomų akių internete, galite naudoti inkognito režimą arba visam laikui išvalyti slapukus.

Kaip gauti naudos iš rinkodaros taktikos

Kiekviename sąveikos etape klientas gali gauti naudos iš savęs. Pirmo apsilankymo svetainėje metu vartotojų dažnai prašoma palikti el. laišką, o mainais jiems įteikiamas nuolaidos reklamos kodas. Tai vienkartinė parinktis, kuri padės sutaupyti pinigų pirmam užsakymui.

Šiek tiek vėliau galėsite atsisakyti erzinančio adresatų sąrašo.

Išlaikymo momentas yra pelningų pasiūlymų sandėlis. Šiame etape įmonė yra suinteresuota, kad pirktumėte daugiau. Suteikti nuolaidą kiekvienam paskesniam pirkiniui po pirmojo yra nuostolinga, todėl parduotuvės sugalvoja naujų žingsnių, kad primintų apie save.

Tarkime, norite rinktis šaldytuvą, bet niekaip jų nesuprantate. Vieninteliai iš pirmo žvilgsnio akivaizdūs skirtumai yra spalva ir aukštis. Apsispręsti dėl šio principo nėra lengva, todėl pradedate peržiūrėti visus modelius iš eilės. Neradome geresnio egzemplioriaus, todėl tu išeini. Tokiu atveju į paštą ateis laiškas su paprastu priminimu, kad ieškojote šaldytuvo.

Jei po kelių dienų grįšite į svetainę, bet vis tiek negalite apsispręsti, jums bus atsiųsta personalizuota rekomendacija pagal populiariausią modelį nagrinėjamoje kainų kategorijoje. Galite vėl išvykti, tada paštu bus išsiųstas pilnas šaldytuvų vadovas. Taigi, parduotuvė leidžia pačiam išsirinkti prekę, bet kartu padeda, ugdo pasitikėjimą.

Dar viena ypatybė – apleistas vežimėlis. Įpilkite į jį produktą ir palikite. Po kurio laiko jums bus priminta apie nebaigtą pirkinį ir pasiūlyta užbaigti tai, ką pradėjote, su nedidele nuolaida. Dabar šis metodas taikomas rečiau, nes pirkėjai pradėjo juo naudotis dažniau nei turėtų, tačiau kai kuriose parduotuvėse tokia praktika vis dar išlikusi. Bankai dažnai siūlo metinę kortelės paslaugą, jei grįžtate ir toliau naudojate kortelę.

Neblogas būdas sutaupyti pinigų, turint omenyje, kad nieko nepadarėte.

Be to, jei paslauga turi mobiliąją aplikaciją, už naudojimąsi ja galite pasiimti premijų. Dažniausiai dovanos gaunamos už pirmą užsakymą. Nepamirškite ir apie lojalumo programas. Prisijungimas prie jo dažniausiai realizuojamas automatiškai registracijos metu, tačiau yra ir išimčių. Geriau nepraleiskite progos gauti dar vieną nuolaidą ar dalyvauti akcijoje.

Įsigiję daug žmonių nustoja bendrauti su parduotuve, tačiau yra keletas kitų būdų, kaip vėl atkreipti jūsų dėmesį. Vienas iš jų – pasiūlyti po pirkimo iškart įvertinti paslaugos kokybę. Antrasis – paklausti jūsų nuomonės apie produktą po mėnesio naudojimo. Jūs paliekate atsiliepimą, o mainais gaunate gražių premijų. Taip pat laukiami neigiami įvertinimai, nes tarnybai naudinga žinoti savo silpnąsias vietas. Įmonė gali net nesuprasti, kad kraustytojai per grubiai elgiasi su klientais.

Kitas būdas gauti naudos – rekomenduoti paslaugą. Jei atsivesite draugą, abu gausite premijas. Ir paskutinė galimybė yra atidaryti pranešimus iš svetainių, kuriose ilgą laiką nesirodėte. Nuolaidos dažnai pridedamos prie pakartotinio aktyvinimo scenarijų. Juos galite atpažinti iš atitinkamų žodžių temos eilutėje: „Mes tavęs pasiilgome“, „Tu jau seniai nebuvai su mumis“ir kitų panašių frazių.

Ką prisiminti

1. Nebijokite palikti skaitmeninio pėdsako. Tokiu būdu parduotuvės galės pasiūlyti Jums tinkamas prekes arba nuolaidą dominančiai prekei.
2. Patikrinkite registracijos ir prenumeratos sąlygas. Dažnai jie suteikia nuolaidas pirmam pirkimui ar pristatymui.
3. Jei negalite išsirinkti prekės, pailsėkite. Parduotuvė gali padėti jums pateikti populiarius pasiūlymus tinkamo kainų diapazone arba pateikti išsamų vadovą.
4. Įdėkite prekes į krepšelį. Taip gausite papildomą nuolaidą.
5. Po pirkimo sekite paštą. Už atsiliepimo palikimą galite gauti premijų.
6. Prisijunkite prie lojalumo programos. Jei registracija yra atskira, nepamirškite jos atlikti.
7. Prisiminkite persiuntimo programas. Patikrinkite, ar nurodytam draugui yra kokių nors premijų.
8. Nepraleiskite el. laiškų iš beveik pamirštų parduotuvių. Į pakartotinio aktyvinimo scenarijus dažnai pridedamos nuolaidos.