Kaip apginti savo teises prekybos centre

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Teisininkai pataria, kaip elgtis ginčytiniausiose pirkėjų situacijose.

1. Sudaužėte prekę

Einate koridoriumi su prekėmis ir maišeliu paliečiate alyvuogių aliejaus butelį. Laivas krenta ir sulūžta. Parduotuvės darbuotoja sako, kad jūs privalote sumokėti už sugadintą prekę.

Ką daryti

Pagal įstatymą netyčinio turto praradimo ar sugadinimo riziką prisiima jo savininkas. Taigi kol nesumokėjote už prekes, nieko nesate skolingi parduotuvei. Bet tik tuo atveju, jei ką nors sulaužėte netyčia.

Atsitiktinė žala ir neatsargus sugadinimas nėra tas pats dalykas.

Kai neapskaičiavote savo jėgų, paėmėte per daug butelių į rankas, o vienas išslydo ant plytelėmis išklotų grindų, tai yra jūsų kaltė. Už sugadintą prekę turėsite sumokėti. O tuo teisingesnis bus parduotuvės reikalavimas atlyginti žalą, kai ką nors tyčia sulaužėte.

Jei manote, kad nesate kaltas, parduotuvė gali reikalauti kompensacijos per teismą. Bet jie neturi teisės tavęs sulaikyti prekybos centre. Jei taip atsitiks, kvieskite policiją.

2. Jūsų vaikas sulaužė gaminį

Kol jūs atidžiai skaitote konservuotų žirnelių etiketes, jūsų vaikas nusprendė, kad suapvalinta marinuotų agurkų skardinė puikiai tiks futbolo kamuolio vaidmeniui. Tačiau sporto įranga išbandymų neatlaikė. Grindys skeveldros, vaikas ašaroja, pardavėjas piktas.

Ką daryti

Pagal įstatymą tėvai privalo prižiūrėti savo vaikus ir atlyginti jų padarytą žalą. Todėl jei vaikas ką nors sugadins parduotuvėje, už tai teks susimokėti.

Orestas Matsala Europos teisės tarnybos vadovaujantis teisininkas

Geriausias variantas – apmokėti žalą vietoje ir taisyti nuostolių atlyginimo sutartimi arba sumokėti už prekes kasoje.

Advokatės teigimu, tarp tėvų ir parduotuvės dažnai kyla nesutarimų dėl žalos dydžio. Tokiu atveju reikia siūlyti užfiksuoti įvykio aplinkybes nuotraukoje ar vaizdo įraše ir išspręsti kilusį klausimą derybomis su prekybos centro vadovybe arba teisme. Reikėtų nepamiršti, kad antruoju atveju tėvams teks kompensuoti bylinėjimosi išlaidas ir išlaidas.

3. Esate priverstas palikti savo krepšį spintelėje

Iš žygio grįžtate su kuprine ir nusprendžiate nueiti į prekybos centrą duonos. Tačiau sargybiniai sako, kad neįleis, kol nepaliksi krepšio spintelėje.

Ką daryti

Kviečiant palikti krepšį kameroje, prekybos centras kviečia sudaryti saugojimo sutartį mainais į raktą su numeriu. Ir tu gali atsisakyti – niekas neturi teisės tavęs priversti.

Neleidus įeiti į parduotuvę su krepšiu, pažeidžiama jūsų teisė pirkti. Prekybos centras pasirenka, kam parduoti prekę, o kam ne, prieštarauja įstatymams. Pažeidimo įrašą reikia palikti skundų ir pasiūlymų knygoje, nufotografuoti ir susisiekti su Rospotrebnadzor.

4. Jūsų krepšys buvo pavogtas iš bagažo skyriaus

Numetėte kuprinę į saugyklą ir grįžę jos ten neradote. Parduotuvės apsauga ir administracija atkreipia dėmesį į ženklą, kuriame rašoma, kad darbuotojai neatsako už kamerų turinį ir atsisako kalbėtis.

Ką daryti

Tokie ženklai yra neteisėti: vos padėjus maišelį į sandėliuką ir paėmus raktą su numeriu, tarp jūsų ir parduotuvės atsiranda teisiniai santykiai. Šiuo pagrindu prekybos objektas prisiima pareigą saugoti pirkėjo prekę ir grąžinti ją nepažeistą.

Advokatų kontoros „Varshavsky & Partners“vadovaujantis partneris Vladislav Varshavsky

Parduotuvė privalo atlyginti pirkėjui nuostolius, atsiradusius dėl maišelio ir jo turinio praradimo. Nukentėjusysis taip pat gali pateikti ieškinį dėl padarytos moralinės žalos atlyginimo.

Varšavskis taip pat pataria pateikti policijai pareiškimą dėl baudžiamosios bylos iškėlimo dėl vagystės fakto.

5. Esate įtariamas vagyste ir bandote ieškoti

Nuėjai į parduotuvę feijoa uogienės, bet jos nebuvo, tad teko išeiti neapsipirkęs. Prie išėjimo apsauga sustabdo, pasako, kad įtaria vagyste ir pasiūlo užeiti į atskirą patalpą apžiūrėti daiktų.

Ką daryti

Tik policijos pareigūnai gali patikrinti jūsų lagaminų turinį ir atlikti kūno kratas. Parduotuvės darbuotojai tokios teisės neturi.

Jei parduotuvės apsaugos darbuotojas viršija savo įgaliojimus, įspėkite jį dėl baudžiamosios atsakomybės už savivalę ir neteisėtą įkalinimą. Jėgos panaudojimas pažeidimų sąrašą papildys sumušimais.

Orestas Matsala Europos teisės tarnybos vadovaujantis teisininkas

Ekspertas rekomenduoja atkreipti liudininkų dėmesį ir paprašyti viską užfiksuoti vaizdo įraše. Paimkite jų telefono numerius, kad jie galėtų paliudyti apie nusikaltimą. Ir, žinoma, verta patiems kviesti policiją, kad sustabdytų sargybinių savivalę.

6. Prekės kaina kasoje neatitinka kainos etiketės

Paėmėte iš lentynos likerio butelį už patrauklią kainą ir su džiaugsmu nešate į kasą. Bet ten gėrimą bandoma parduoti už 500 rublių brangiau. Sakote, kainų etiketėje buvo kitokia vertė. Tačiau kasininkė tvirtina, kad tiesiog nespėjo jo pakeisti, tačiau sistemoje jau viskas kitaip.

Ką daryti

Pardavėjas privalo laiku pateikti vartotojui patikimą informaciją apie prekę, o kaina atitinka šiuos duomenis. Jei lentynoje su gaminiais yra kainų etiketė, tai pripažįstama viešu pasiūlymu.

Pardavėjas įsipareigoja parduoti prekes tiksliai už kainą, nurodytą pasiūlyme, tai yra kainų etiketėje. O pardavimas didesne kaina kvalifikuojamas kaip vartotojo skaičiavimas.

Advokatų kontoros „Varshavsky & Partners“vadovaujantis partneris Vladislav Varshavsky

Geriau nufotografuokite kainų etiketę, kad turėtumėte savo atvejo įrodymą. Taip bus lengviau suprasti pokalbį su parduotuvės administracija ir pateikti įrodymus teisme, jei prekybos centras atsisakys veikti pagal įstatymus.

7. Čekyje yra prekių perteklius

Sumokėjote už pirkinius ir matote, kad čekyje yra prekė, kurios nepaėmėte.

Ką daryti

Kreipkitės į kasininką, jis grąžins pinigus. Jei parduotuvės darbuotojas atsisako tai padaryti, pradėkite nuo skundo parašymo parduotuvės administracijai. Šiame etape pasitelkite liudytojus, kurie padėtų įrodyti bylą.

Paprastai pinigai grąžinami, bet jei situacija patenka į aklavietę, parašykite skundą Rospotrebnadzor. Pridėkite kvito, pirkinių ir raštiško skundo prieš kasininkę nuotraukas.

8. Įsigijote sugadintą prekę

Tu buvai labai alkanas, nuėjai į parduotuvę, nusipirkai geriamojo jogurto, atsigėrei ir baisiai nusiminai. Vietoje rauginto pieno produkto butelyje yra dribsnių, kurių neįmanoma gerti. Su galiojimo data viskas gerai.

Ką daryti

Reikalauti pakeisti prekę panašia arba grąžinti pinigus. Tokiu atveju turite grąžinti žemos kokybės produktą.

Pardavėjui atsisakius, pirkėjas gali skųstis dėl sugadintų prekių pardavimo Rospotrebnadzor ir kreiptis į teismą su reikalavimu grąžinti pinigus arba pakeisti prekes.

Orestas Matsala Europos teisės tarnybos vadovaujantis teisininkas

Prieš tai raštu išsiųskite skundą parduotuvės vadovybei, kad gautumėte daugiau apeliacijos įrodymų.

9. Jūsų neįleidžiama į parduotuvę

Jūs vaikštote su kūdikiu. Vaikas miega, o jūs nusprendėte greitai bėgti į prekybos centrą pieno. Bet į parduotuvę su vežimėliu neįleidžia. Nenoriu žadinti vaiko ir kelti jo iš vežimėlio, o palikti transportą be priežiūros baisu.

Ką daryti

Paprastai apsaugos darbuotojai remiasi kai kuriomis vietinėmis taisyklėmis, kai draudžia kam nors įeiti į prekybos centrą. Bet tokie dokumentai galioja tik darbuotojams. Tokie draudimai pažeidžia vartotojo teisę pirkti prekes. Įrašas apie tai turėtų būti paliktas prekybos vietos apžvalgų ir pasiūlymų knygoje.

Kalbant apie vaikiškus vežimėlius, tai ypatingas atvejis. Žmonės su tokiu transportu priklauso mažo judrumo gyventojų grupėms. Parduotuvių atstovai, draudžiantys įeiti vežimėliams, tokias grupes pastato į nelygią padėtį, o tai draudžia įstatymai.

Advokatų kontoros „Varshavsky & Partners“vadovaujantis partneris Vladislav Varshavsky

10. Kasininkė atsisako priimti pinigus

Sumokėjote mikroautobusu su penkių tūkstantinėmis sąskaitomis, o jums davė keitykla. Prekybos centre kasoje norėjote atsiskaityti monetomis, tačiau pardavėjas paniekinamai žiūri į jus, atsisako priimti keityklą ir prašo duoti jam „normalius pinigus“.

Ką daryti

Priminkite kasininkui, kad tai neteisėta. Monetos yra besąlyginė mokėjimo priemonė, todėl jas turite priimti mainais į prekę ar paslaugą.

Jei pardavėjas atsisako, paprašykite atsiliepimų ir pasiūlymų knygos, užfiksuokite pažeidimą, nufotografuokite ir susisiekite su Rospotrebnadzor.

11. Kasininkas prekės neparduoda, nes neturi pinigų

Atėjote į parduotuvę su tūkstantine kupiūra ir nusipirkote šokoladinį plytelę už 30 rublių. Kasininkas sako, kad keiciu nera, todel negali tau nieko parduoti. Ir aš labai noriu šokolado.

Ką daryti

Pardavėjas neturi teisinės teisės atsisakyti parduoti prekes pirkėjui.

Paprasčiausiai sakydamas, kad jis jums neparduos prekių, nes trūksta pinigų, kasininkas pažeidžia Rusijos Federacijos civilinio kodekso 426 straipsnį. Pagal įstatymą, parduotuvė turi aptarnauti visus, kurie į ją kreipiasi dėl prekės ir bando ją iškeisti į pinigus.

Orestas Matsala Europos teisės tarnybos vadovaujantis teisininkas

Jei vis tiek gavote atsisakymą, parašykite apie tai atsiliepimų ir pasiūlymų knygoje, užrašykite skundo faktą (pavyzdžiui, nufotografuokite puslapį su įrašu) ir susisiekite su Rospotrebnadzor.

12. Parduotuvės darbuotoja su jumis elgiasi grubiai

Pardavėjas komentuoja jūsų bakalėjos krepšelio turinį, kaltina jus, kad tyčia išsirinkote nešvariausią bulvių maišą, elgiasi nemandagiai. Jūs abejojate, ar tai yra vartotojų teisių pažeidimas, ir nežinote, kaip tai padaryti.

Ką daryti

Pardavėjo ar kasininkės šiurkštumas iš tiesų yra vartotojo teisių pažeidimas. Apie tai pirkėjas turi palikti pastabą atsiliepimų ir pasiūlymų knygoje.

Skundą dėl pardavėjo patartina rašyti parduotuvės administracijai. Tokiu atveju vadovybė privalės jį patraukti drausminėn atsakomybėn.

Advokatų kontoros „Varshavsky & Partners“vadovaujantis partneris Vladislav Varshavsky