Kaip dizainas veikia mūsų suvokimą

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Kuriant dizainą pravartu išmanyti žmogaus psichologijos ypatumus ir praktiškai panaudoti psichologines technikas. Šiandien kalbame apie vieną iš jų – kadravimo efektą.

2007 m. balandį „Washington Post“atliko socialinį eksperimentą. Vienas garsiausių Amerikos smuikininkų Joshua Bell grojo kaip eilinis gatvės muzikantas metro. Apsivilkęs beisbolo kepuraitę ir džinsus, Bell pasiėmė 3 milijonus dolerių vertės Stradivari smuiką ir pradėjo groti. Įdomu, kiek žmonių sustos ir klausys?

Vietoj tikėtinos minios per 45 pasirodymo minutes tik septyni iš 1097 žmonių sustojo pasiklausyti žaidimo. Po to dauguma keleivių teigė tiesiog nepastebėję smuikininko, o sužinoję, kad nespėjo, labai susierzino.

Šis eksperimentas aiškiai parodo svarbų psichologinį reiškinį, žinomą kaip kadravimo efektas: nedideli įprastinio bendravimo ar pažįstamos aplinkos pokyčiai radikaliai pakeičia mūsų suvokimą. Bellas savo virtuozišku pasirodymu patraukia viso pasaulio koncertų salių publikos dėmesį. Tačiau sausakimšoje priemiesčio metro stotyje Bella buvo suvokiama kaip eilinė gatvės atlikėja ir ramiai praeidavo pro šalį.

Kadravimo efektas yra ypač svarbus dizainerio darbui.

Kiekvienas dizainas neša žinią, kurią vartotojai kažkaip įvertins ir suvoks. Dizainerio užduotis – atkreipti žmonių dėmesį, palikti ilgalaikį teigiamą įspūdį. Jei dizaineris nematys prieš save tokios užduoties, rezultatas bus toks pat, kaip ir eksperimente su didžiuoju smuikininku: žmonės praeis pro šalį, nekreipdami dėmesio į jūsų gaminį.

„Opower“siekia suderinti savo darbą su šia filosofija ir praktikuojame elgesio mokslų išvadas. Tai padėjo jos darbuotojams suprasti įprastą žmonių elgesį ir išmokyti taupyti elektros energiją.

Remiantis „Opower“patirtimi, dizaineriai gali imtis trijų žingsnių, kad jų pačių darbas būtų patrauklesnis, įtikinamesnis ir praktiškesnis.

1 veiksmas. Išmokite

Norėdami pritaikyti rėminimo efekto principus praktikoje, turite studijuoti psichologiją ir elgesio mokslus, kuriuose jie yra išsamiai nagrinėjami. Šiandien elgsenos mokslo tema yra populiari nei bet kada anksčiau. Buvo parašyta daug naudingų knygų apie euristiką ir pažinimo šališkumą, turintį įtakos sprendimų priėmimui:

• "" Robertas Cialdini;
• Nudge: geresni sprendimai apie sveikatą, turtą ir laimę Richard Thaler;
• "" Danielis Kahnemanas.

Viename straipsnyje aptarėme, kaip kadravimo efektas veikia mūsų skaitmeninės informacijos suvokimą. Tie patys metodai gali būti naudingi kuriant platesnį dizainą.

Socialinės normos

Žmonės yra socialios būtybės, o mūsų elgseną daugeliu atžvilgių įtakoja nusistovėjusios socialinės normos.

„Opower“komanda palygino, kaip elektra suvartojama panašiuose pastatuose ir kokią įtaką gyventojams turi vietinės socialinės normos. Pasirodo, suvokimas, kad sunaudojate daugiau elektros nei kaimynai, yra galingas motyvatorius. Būtent šis faktas daugelį paskatino pradėti naudoti mažiau energijos.

Kito Roberto Cialdini tyrimo metu viešbučių kambariuose buvo patalpinti dviejų tipų skelbimai, kuriuose prašoma pakartotinai panaudoti rankšluosčius. Kartu vienas iš jų akcentavo naudą aplinkai, o kitas – tai, kad dauguma svečių jau dalyvavo programoje. Palyginus rezultatus paaiškėjo, kad 35% viešbučio svečių, perskaičiusių pirmąjį skelbimą, rankšluostį panaudojo pakartotinai, o antrąjį – 44%.

Baimė prarasti

Žmonės stengiasi išvengti nuostolių bet kokiomis priemonėmis, net nepaisant galimos naudos. Iš dviejų scenarijų – galimybė prarasti pinigus arba juos gauti – psichologinis pralaimėjimo skausmas gerokai nusveria malonumą laimėti. Šis poveikis taip pat gali paskatinti žmones imtis veiksmų.

Pavyzdys: „Opower“išsiuntė el. laiškus klientams, kviesdami prisiregistruoti prie programos, kuri padėtų efektyviau išleisti energiją. Žmonės penkis kartus dažniau atsakinėjo į laiškus, kuriuose buvo vartojami posakiai apie praradimo ir praradimo galimybę (pavyzdžiui, „nepraleisk to“).

Trūkumas

Žmonės visada nori to, ko negali gauti. Trūkumas padidina suvokiamą daikto vertę, daro jį geidžiamesnį.

Šiuo metu, pristatydami naują produktą, jie naudojasi trūkumo, išskirtinumo principu, kad sukeltų susidomėjimą juo. Tai atsitiko su pašto dėžute. Nors paslauga daugelį nuvylė, ji sukėlė daug triukšmo. Kelias savaites beveik milijonas žmonių laukė eilėje, kad galėtų išbandyti programėlę. Trūkumas kartu su socialiniu pripažinimu siunčia stiprų signalą, kad šio produkto verta saugotis.

2 veiksmas. Pasirinkite auditorijai tinkamą pranešimą

Tyrimai patvirtina, kad pasirinkti tinkamą žinią konkrečiai auditorijai yra taip pat svarbu, kaip ir ją perduoti.

Taigi, renkant lėšas labdarai, buvo atliktas nedidelis tyrimas tarp dviejų vartotojų grupių, kurios gavo skirtingas žinutes. Pirmoji grupė – žmonės, kurie potencialiai gali aukoti pinigus, domisi labdara, bet dar nedalyvavo tokiuose renginiuose. Antroji grupė – nuolatiniai labdaros organizacijos savanoriai ir filantropai. Jie gavo vieną iš dviejų laiškų su prašymu paaukoti. Vienoje žinutėje buvo akcentuojama, kiek pinigų jau surinkta, o antroje – kiek dar liko surinkti.

Paaiškėjo, kad būsimi filantropai vis dažniau aukojo gavę pranešimą apie tai, kiek pinigų jau surinkta, o nuolatiniai aukotojai dažniau atsiliepė į žinutę, kiek liko surinkti. Tai galima paaiškinti tuo, kad skirtingas auditorijas motyvavo skirtingi veiksniai. Pirmąją grupę labiau veikė socialinis pritarimas, o antrajai – raginimas prisidėti ir siekti užsibrėžto tikslo.

Išvadą galima padaryti taip: išstudijuokite savo tikslinę auditoriją ir pritaikykite jai žinutę. Nustatykite, kas daro didžiausią įtaką jos sprendimams ir suvokimui, ir prisitaikykite.

Žingsnis 3. Suprojektuoti, išbandyti, pakartoti

Protų šturmas

Kai suprasite elgsenos mokslo pagrindus ir nustatysite vartotojų grupę, kuri labiausiai priima jūsų pranešimą, laikas sukurti tikrąjį dizainą.

Ir dar vienas pavyzdys iš bendrovės „Opower“, kuri sukūrė sąsają, leidžiančią žmonėms sutaupyti šildymui žiemą. Tai sudaro daugiausiai elektros suvartojimo. Žemiau galite pamatyti sąrašą, sudarytą po minčių šturmo.

Technika	Pranešimas
Socialinės normos	72 % jūsų kaimynų San Mateo nustato savo termostatus iki 20 °C ar mažiau
Baimė prarasti	Kiekvieną mėnesį prarandate 30 USD dėl netinkamo termostato nustatymo
Trūkumas / laiko limitas	Žiema jau beveik baigėsi – sumažinkite termostato temperatūrą ir taupykite energiją
Inkaro efektas	Jūsų taupūs kaimynai termostatą nustato iki 18 °C
Personalizavimas	Atsižvelgiant į jūsų namų ypatybes, rekomenduojame nustatyti 18 °C temperatūrą
Pasitikėjimas / valdžia	JAV Energetikos departamentas rekomenduoja žiemą termostato temperatūrą nustatyti iki 18 °C
Smalsumas	Kokią temperatūrą, jūsų nuomone, termostate nustato ekonomiškiausi kaimynai?
Privalumai	Uždirbkite ir rinkite taškus dovanų kortelėje, kai sumažinate termostato temperatūrą ir taupote energiją
Patogumas	Sumokėkite 15% mažiau komunalinių mokesčių vienu paprastu veiksmu – žemesne termostato temperatūra

Nors tai nėra baigtinis sąrašas, jis jau suteikė komandai minčių apie perspektyvias galimybes, kurias galima įgyvendinti projekte. Ir tada šios idėjos patenka į galutinę dizaino koncepciją, padeda kurti siužetą ir maketą arba siūlo keisti esamą produktą.

Paskirstymo kanalai ir laikas

Būtina apsvarstyti, kaip priimti sprendimai paveiks produkto suvokimą. Kaip žmonės gaus iš jūsų pranešimą: el. paštu, tekstu konkrečiame tinklalapyje, priminimą programėlėje? Koks yra geriausias laikas siųsti žinutę?

Ryšio kanalas ir laikas yra galingi vartotojų įtakos svertai.

Testavimas

Po to, kai „Opower“tiksliai sureguliavo koncepciją ir pradėjo kurti prototipus, laikas jį išbandyti. Turite patikrinti, ar sukurti maketai yra sėkmingi. Kokybiniai tyrimai, tokie kaip apklausos, leidžia suprasti, kaip žmonės suvokia galutinį produktą. Iš patirties aišku, kad ne visada galima pasikliauti tik šia informacija: tai, ką žmonės sako ir ką daro, ne visada sutampa. Gautus atsiliepimus reikia papildyti analitikos ir kiekybinio testavimo duomenimis. Visa tai padeda tobulinti ir tobulinti produktą, todėl su kiekviena nauja iteracija jis tobulėja.

Rėmelio efektų naudojimas kuriant dizainą yra tik viena iš daugelio galimybių, tačiau tai gali turėti didžiulį poveikį gaminio kokybei, jei tai taikoma atsargiai ir išmintingai.