Kaip susidoroti su neigiamais atsiliepimais apie savo darbą?

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Darbo pavyzdžiu, kur neigiami atsiliepimai jie smogė stipriausiai, toli eiti nereikia. Tai interneto dizaineriai. Įsivaizduokite, kad sunkiai dirbate (ir net naktį) kurdami didelio prekės ženklo svetainę. Įsivaizduokite, kad po žiaurios savaitės ir beveik visą parą darbo matote rezultatą, nuo kurio linksmai bėga žąsies oda ir nekantraujate, kol rezultatą parodysite klientui.

Tiesos momentas ateina, kai klientas priima sprendimą:

– Na, turiu pasakyti, kad tikėjausi kažko geresnio.

Greičiausiai ši situacija jums pažįstama: dirbate darbą, kuriuo tikrai didžiuojatės, o jūsų profesinių įgūdžių, žinių ir patirties neturintis žmogus meta momentinę kritiką, dažnai remdamasis neaiškiais ar subjektyviais kriterijais. Pavyzdžiui, tokie kritikai gal ir nelabai išmano dizainą, bet puikiai žino, kas jiems nepatinka.

Ir kadangi su šiais žmonėmis esate susijęs atlikėjo ir kliento santykiais, turite padėti jiems suformuluoti, kas jiems nepatinka, kad galėtumėte tęsti darbą su projektu. Lengviau pasakyti, nei padaryti, nes kritika yra labai skaudi.

Pažiūrėkime, kaip atsakyti į tokius atsiliepimus apie savo darbą:

1. Giliai įkvėpkite ir susitelkite į savo tikslus (savo viziją)

Nesvarbu, koks esate nusivylęs, įniršęs ar net piktas – niekada nereaguokite gynybiškai ar agresyviai! Pradėkite nuo gilaus kvėpavimo ir priminkite sau savo tikslą.

2. Patikslinkite

Prieš aiškinantis, ginantis ar atliekant pakeitimus, labai svarbu suprasti, kas klientui nepatinka jūsų darbe. Tai nėra taip paprasta, nes dažniausiai pirmoji kliento reakcija nėra labai aiški ir konstruktyvi.

Štai keletas nenaudingų atsiliepimų pavyzdžių:

• Neaiški kritika. Darbo atmetimas bendrais bruožais, nenurodant, kokiais kriterijais grindžiama kritika: „baisus“, „baisus dizainas“, „nieko gero“, „nusivylimas“.
• Trūksta pavyzdžių. Klientas negali pagrįsti savo žodžių pavyzdžiais.
• Perdėti. Vienpusiai juodai balti sprendimai, neigiantys pilkų atspalvių buvimą (tarpinės galimybės, alternatyvios nuomonės).
• Negarbinga kritika. Agresijos ir nemandagumo pasireiškimas iš kliento pusės.

Prieš pradėdami konstruktyvų pokalbį, turite išsiaiškinti, kas tiksliai klientui netinka. Šie paaiškinantys klausimai jums padės:

• – Kas būtent tau nepatinka?
• "Ar galėtumėte pateikti pavyzdį (-ius)?"
• – Ar galėtumėte nurodyti darbo dalį, kuri jums nepatinka?
• "Ar jums nepatinka šriftas, kurį pasirinkote tiesiogiai, ar jo dydis?"
• „Ar tau nepatinka istorija ar tai, kaip ji pasakojama?

Šiame etape jūsų tikslas yra suprasti ir padėti užsakovui suformuluoti jo sprendimo kriterijus ir detalizuoti, kodėl (jo nuomone) darbas neatitinka šių kriterijų. Jūs nesutinkate su klientu, tiesiog nurodote, ką jis turi omenyje savo atsiliepimu.

3. Užduokite problemų sprendimo klausimus

Kitas žingsnis siekiant taikaus susidariusios situacijos sprendimo yra arba (a) priimti darbą dabartine forma, arba (b) sutikti su pakeitimais. Problemų sprendimo klausimai yra galingas įrankis siekiant taikos susitarimo.

Aprašykite klientui galimą sprendimą ir paklauskite, ar jis būtų priimtinas kitam asmeniui. Pavyzdžiui, norėdami patvirtinti darbą tokį, koks jis yra, galite pasakyti:

„Žinau, kad jums nepatinka išvaizda, bet jei galiu pateikti įrodymų, kad jūsų klientai teikia pirmenybę šiam dizainui, ar patvirtintumėte?

Arba sutikdami su pakeitimu galite paklausti:

„Jei pakeisiu spalvą ir pridėsiu naują pavadinimą, ar būsi laimingas?

Jūsų tikslas yra užbaigti pokalbį aiškiai sutartu kitu žingsniu. Klientas vis tiek gali būti skeptiškas, bet bent jau žinosite, ką reikia padaryti, kad jūsų darbas būtų patvirtintas.