Produktyvi konfrontacija arba kaip gauti naudos iš konflikto

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Pyktis, baimė, neviltis ir nusivylimas – konfliktus visada lydi stiprios neigiamos emocijos. Esame įskaudinti ir įskaudinti, norime, kad tai kuo greičiau pasibaigtų. Tačiau bet kuriame konflikte yra konstruktyvi pradžia, kuri gali tapti postūmiu vystytis. Kviečiame daugiau sužinoti apie konfliktų prigimtį ir elgesio juose strategijas.

Kas yra konfliktas

Konfliktų tyrimu užsiima psichologai, sociologai, politologai ir filosofai. Yra net atskira disciplina – konfliktų valdymas. Mokslinėje literatūroje yra dešimtys „konflikto“sąvokos apibrėžimų. Čia yra tipiškiausias.

Konfliktas yra ūmus būdas išspręsti interesų prieštaravimus. Šie prieštaravimai gali kilti tiek tarp individų (tarpasmeniniai konfliktai) ar jų grupių (tarpgrupiniai konfliktai), tiek individo viduje (tarpasmeniniai konfliktai).

Iki XX amžiaus vidurio mokslo bendruomenėje ir visuomenės sąmonėje vyravo neigiamas požiūris į konfliktus. Buvo tikima, kad jie neša priešiškumą ir agresiją, ardo socialinius ryšius, todėl konfliktų geriausia vengti.

1956 metais buvo išleista Lewiso Coserio knyga „Socialinio konflikto funkcijos“. Jis tapo bestseleriu JAV. Remdamasis Georgo Simmelio filosofinėmis idėjomis, sociologas priėjo prie išvados, kad socialinė nelygybė visuomenėje ir konfliktai jos pagrindu yra neišvengiami, o konfliktas kaip prieštaravimų sprendimo būdas yra naudingas.

Konfliktas, kaip ir bendradarbiavimas, atlieka socialines funkcijas. Tam tikras konflikto lygis nebūtinai yra disfunkcinis, bet yra esminis tiek grupės formavimosi proceso, tiek jos tvaraus egzistavimo komponentas. Lewisas Coseris

Amerikiečių psichologas, konfliktų sprendimo teorijos įkūrėjas Mortonas Deutschas nuėjo dar toliau. Jis suskirstė konfrontacijas į destruktyvias ir produktyvias. Destruktyviuose konfliktuose situacija nuolat aštrėja, daugėja dalyvių, griežtėja kovos metodai. Kita vertus, produktyvūs konfliktai padeda išspręsti problemą.

Šiuolaikinė psichologija į konfliktus žiūri konstruktyviai. Manoma, kad išmokę juos valdyti, galite gauti naudos.

Konflikto teigiamos savybės

1. Iškrovimas … Dėl nuolatinio streso kiekvieno iš mūsų viduje yra laiko bomba. Jei emocijoms nesuteikiama išeitis, galima „susprogti“. Maži konfliktai padeda sumažinti vidinę įtampą ir užkirsti kelią asocialiam elgesiui.
2. Iš naujo nustatyti "kaukes" … Konfliktinėje situacijoje atsiskleidžia tikrasis žmogaus veidas. Net artimas draugas gali parodyti save iš visiškai nepažįstamos pusės, ir ne visada iš geros. Socialiniai konfliktai moko geriau suprasti žmones ir nuodugniau suformuoti socialinį ratą.
3. Mitingas … Jeigu kalbame apie tarpgrupinę konfrontaciją ar konfliktą tarp individo ir grupės, tai kova suvienija socialinės ląstelės narius. Bendri interesai ir bendras „priešas“vienija kolektyvą.
4. Paskata tobulėti … Konfliktas yra signalas, kad santykiai atsidūrė aklavietėje ir, norint juos išlaikyti, reikia dirbti su savimi. Sveiko proto žmogui konfliktinė situacija yra postūmis tobulėti.

Kaip elgtis konflikte

Pagal kokį scenarijų konfliktas vystysis – destruktyvus ar produktyvus – priklauso nuo dalyvių elgesio.

Amerikiečių psichologai Kennethas Thomasas ir Ralphas Kilmannas sukūrė dvimatį žmogaus elgesio konflikto metu strategijos modelį. Jie rėmėsi tuo, kad bet kuriame socialiniame konflikte kiekvienas dalyvis įvertina ir susieja savo interesus su oponento interesais, ir išskyrė penkis pagrindinius sąveikos būdus kaip strategijas. Tai pasitraukimas, nuolaida, kova, kompromisas ir bendradarbiavimas.

Išvykimas (arba vengimas) būdinga tai, kad asmuo nenori ginti savo pažiūrų ir dalyvauti ginčuose. Jam lengviau išsisukti nuo problemos sprendimo – „išsiaiškink pats“. Toks elgesys laikomas pateisintu, kai konflikto tema yra tokia nereikšminga, kad neverta skirti laiko ir pastangų.

Užduotis (arba pritaikymas) – Tai strategija, kai žmogus yra pasirengęs paaukoti savo interesus vardan oponento interesų. Priežastis gali būti nepasitikėjimas savimi arba žema savigarba. Toks elgesio modelis laikomas normaliu, jei konflikto dalyvis nori pabrėžti santykių su priešininku vertę.

Galintis kova (arba prievarta) žmogus galvoja taip: „Mano nuomonė irgi klaidinga“. Jis naudoja visas savo jėgas, ryšius ir autoritetą, kad nugalėtų savo priešininką. Čia galioja principas: arba aš teisus ir tu man paklūsti, arba – atsisveikink.

Jei viena pusė tam tikru mastu priima kitos požiūrį, galime kalbėti apie tai kompromisas … Tiesą sakant, tai yra abipusių nuolaidų strategija, kai kiekvienas dalyvis patenkina tik dalį savo interesų ir dėl to pasiekiama pusiausvyra. Asmens gebėjimas eiti į kompromisus yra labai vertinamas. Tačiau dėl tokių sprendimų puslaptiškumo kompromisas dažnai sukelia naujų konfliktų.

Penktoji strategija yra bendradarbiavimą … Čia varžovai gerbia vienas kitą. Kiekvienas turi savo idėjas apie juodą ir baltą, o tai reiškia, kad reikia atsižvelgti į priešininko interesus. Šalys yra pasirengusios dialogui ir ieško bendro, visiems tinkamo problemos sprendimo.

Konflikto šalys retai laikosi vienos strategijos. Paprastai vienas elgesio modelis pakeičia kitą. Šis vaizdo įrašas parodo tai. Ten jaunuolis pradėjo kovoti, vėliau padarė tam tikrų nuolaidų ir galiausiai perėjo prie bendradarbiavimo.

Psichologo komentaras:

Bet koks konfliktas – tai asmeninių interesų gynimas, nenoras suprasti ir išklausyti oponento požiūrį. Tačiau norint išspręsti probleminę situaciją, būtina, kad viena pusė (idealiu atveju abi) suvoktų tokios akistatos beprasmybę ir būtų pasirengusi ją nutraukti.

Vaizdo įraše matome konfliktą tarp dviejų pusių: pagrindinio herojaus ir dirbtinio automobilio intelekto. Ir kiekvienas iš jų bando tai išspręsti savaip. Pagrindinis veikėjas kreipiasi į trečiąją šalį. Tai gana standartinė strategija: kaip pavyzdį galima pateikti mokyklą, kurioje bet kokioje konfliktinėje situacijoje vaikai kreipiasi į mokytoją, ar psichoterapeuto kabinete ginčijasi sutuoktiniai. Būtina šios strategijos sąlyga: trečioji šalis turi turėti abiejų pusių autoritetą.

Mašina siūlo savo taktiką, kaip išeiti iš konflikto. Psichologai tai vadina ginčo dalyvių dvasinio horizonto išplėtimu. Esmė – konfliktuojančius žmones ištraukti iš subjektyvaus suvokimo rėmų, priversti juos įvertinti situaciją kaip visumą ir galimas konflikto pasekmes. Mūsų atveju dirbtinis intelektas priverčia pagrindinę veikėją įžvelgti teigiamus situacijos aspektus: išvengti avarijos, patraukti gražių merginų dėmesį.

Didžiausia kliūtis siekiant susitarimo tarp šalių yra neigiamas požiūris į oponentą. Tai reiškia, kad pirmas žingsnis link konflikto sprendimo – pripažinti, kad egzistuoja prieštaravimai ir tai, kad situacija turi ne tik neigiamų, bet ir teigiamų aspektų.

Bet kokia konfrontacija gali būti produktyvi. Kad konfliktinė situacija būtų naudinga, pasirinkite tinkamą elgesio strategiją. Galima pykti. Tačiau svarbu laiku susikaupti, pamatyti galimybes tobulėti ir pereiti prie bendradarbiavimo.