Kaip technologijos manipuliuoja jumis ir ką su tuo daryti

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Kai pirmą kartą čiumpate išmanųjį telefoną, tai tikrai nėra jūsų sprendimas. Kai darbo metu jus nuolat blaško pranešimai, tai taip pat nėra jūsų sprendimas. Jumis manipuliuojama iš visų jėgų ir net nepastebite.

Kai naudojame tą ar kitą technologiją, mes gana optimistiškai žiūrime į galimybes, kurias ji mums suteikia. Ką daryti, jei parodysiu jums viso to pusę ir papasakosiu, kaip technologijos išnaudoja mūsų proto pažeidžiamumą?

Pirmą kartą apie tai pagalvojau, kai vaikystėje žaidžiau magą. Apčiuopęs akląsias dėmes, silpnybes ir žmonių suvokimo ribas, iliuzionistas gali jas veikti taip mikliai, kad žmogus net nepastebi, kaip yra vedamas už nosies. Jei randate tinkamus „raktus“iš žmonių, galite groti jais kaip pianinu.

Produktų kūrėjai lygiai tą patį daro su mūsų protu. Norėdami atkreipti dėmesį, jie žaidžia su jūsų psichologinėmis silpnybėmis – sąmoningai ar ne.

Triukas numeris 1. Jei tvarkote meniu, vadinasi, valdote ir savo pasirinkimą

Vakarų kultūra remiasi laisvės ir asmeninio pasirinkimo idealais. Milijonai žmonių įnirtingai gina teisę į sprendimų priėmimo laisvę, bet kartu nemato, kad jais būtų manipuliuojama. Visa ši laisvė pasiekiama tik tam tikro meniu rėmuose – ir mes, žinoma, jo nepasirinkome.

Taip dirba magai. Jie suteikia žmonėms laisvo pasirinkimo iliuziją, tačiau iš tikrųjų tik išmeta variantus, kurie garantuoja pergalę iliuzionistui. Net negaliu perteikti visos šios įžvalgos gylio.

Jei žmogui pateikiamas paruoštas variantų sąrašas, jis retai susimąsto, kas nebuvo įtraukta į sąrašą ir kodėl jame yra tokios, o ne kai kurios kitos. Ko norėjo pasiekti sąrašą sudaręs asmuo, ar šios galimybės padeda patenkinti poreikį, ar tik atitraukia nuo jo dėmesį – vargu ar kas nors to paklaus.

Įsivaizduokite, kad antradienio vakarą susitinkate su draugais ir nusprendžiate kur nors prisėsti. Atidarykite apžvalgų kaupiklį ir pradėkite ieškoti, kas yra netoliese. Visa kompanija akimirksniu laidojasi išmaniuosiuose telefonuose ir ima lyginti barus, studijuoti nuotraukas ir vertinti kokteilių sąrašą… Na kaip, ar tai padėjo išspręsti „kur nors sėdėjimo“problemą?

Problema yra ne juostose, o tame, kad agregatorius naudoja meniu, kad pakeistų pradinį poreikį. „Sėdėti ir kalbėtis“tampa „rasti barą su šauniausiomis kokteilių nuotraukomis“. Be to, jūsų įmonė patenka į iliuziją, kad siūlomame sąraše yra visos galimos galimybės. Kol draugai žiūri į išmaniųjų telefonų ekranus, nepastebi, kad netoliese esančiame parke muzikantai surengė gyvo garso koncertą, o kitoje gatvės pusėje yra kavinė, kurioje patiekiami blynai ir kava. Na, žinoma, nes agregatorius jiems to nepasiūlė.

Gali nematyti žinutės nuo seno draugo, jei kelias valandas iš eilės nesėdėsi feisbuke, pasiilgsi idealaus partnerio Tinderyje, jei ten neperverti nuotraukų 700 kartų per dieną, tai ne atsiliepkite į skubų skambutį laiku – negalite susisiekti 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę…

Jei rimtai, mes negyvename tam, kad nuolat trūkčiotume ir bijotume ką nors praleisti. Nuostabu, kaip greitai ši baimė praeina atsikračius iliuzijų. Pabandykite bent dienai neprisijungę ir išjunkite visus pranešimus. Greičiausiai nieko baisaus nenutiks.

Mes nepasigendame to, ko nematome. Mintis, kad galbūt kažką nepastebite, kyla iki to momento, kai išeinate iš programos arba atsisakote adresų sąrašo. Prieš, o ne po. Būtų puiku, jei technologijų įmonės į tai atsižvelgtų ir padėtų užmegzti santykius su kitais gerai praleisto laiko prasme, o ne erzintų mus su iliuzine galimybe praleisti ką nors svarbaus.

Triukas # 4. Socialinis patvirtinimas

Šiuo masalu nesunku pagauti kiekvieną iš mūsų. Noras priklausyti tam tikrai grupei ir gauti iš jos pripažinimą yra vienas stipriausių bet kurio žmogaus motyvatorių. Tačiau dabar technologijų įmonės skatina socialinį pritarimą.

Kai draugas pažymi mane nuotraukoje, manau, kad tai jo sąmoningas pasirinkimas. Tiesą sakant, prie šio veiksmo jį paskatino tokia įmonė kaip „Facebook“. Socialinė žiniasklaida manipuliuoja tuo, kaip žmonės rodo kitų naudotojų nuotraukas, todėl jie gali būti pažymėti vienu paspaudimu. Pasirodo, mano draugas nepasirinko, o tiesiog sutiko su „Facebook“pasiūlymu. Naudodama tokius sprendimus, bendrovė manipuliuoja milijonais žmonių, siekdama žaisti su jų socialinio patvirtinimo troškimu.

Tas pats atsitinka, kai keičiame savo profilio nuotrauką. Socialinis tinklas žino: šiuo metu esame labiausiai pažeidžiami kitų pritarimo – juk įdomu, ką apie naują nuotrauką pasakys draugai. Facebook gali pakelti šį įvykį aukščiau naujienų sraute, kad kuo daugiau žmonių pamėgtų ar paliktų komentarą. Ir kiekvieną kartą, kai kas nors tai daro, mes vėl grįžtame į socialinį tinklą.

Kai kurios grupės yra ypač jautrios visuomenės pritarimui – paimkite bent jau paauglius. Todėl labai svarbu suprasti, kokį poveikį dizaineriai mums daro, kai naudoja šį mechanizmą.

Triukas # 5. Socialinis abipusiškumas arba quid pro quo

Jie man padėjo – turiu padėti mainais. Jie man sako „ačiū“- aš atsakau „tu visada laukiamas“. Gavau el. laišką – būtų nemandagu neatsakyti. Užsiprenumeravote mane – jei mainais nepadarysiu to paties, tai neišeis labai mandagiai.

Dar viena mūsų silpnoji vieta yra poreikis atsilyginti už kitų veiksmus. Žinoma, technologijų įmonės nepraleis progos pasinaudoti šiuo pažeidžiamumu. Kartais tai nutinka netyčia: el. laiškai ir momentiniai pasiuntiniai pagal apibrėžimą reiškia abipusiškumą. Tačiau kitose situacijose įmonės sąmoningai išnaudoja mūsų silpnybes, kad gautų naudos.

„LinkedIn“yra turbūt akivaizdžiausias manipuliatorius. Paslauga nori sukurti kuo daugiau socialinių įsipareigojimų tarp žmonių, kad jie grįžtų į svetainę kaskart, kai tik gautų pranešimą ar užklausą susisiekti.

„LinkedIn“naudoja tą pačią schemą kaip ir „Facebook“: kai gaunate užklausą, manote, kad tai yra sąmoningas žmogaus pasirinkimas. Tiesą sakant, jis tiesiog automatiškai atsakė į tarnybos siūlomą kontaktų sąrašą.

Kitaip tariant, „LinkedIn“nesąmoningus impulsus paverčia socialiniais įsipareigojimais, milijonams žmonių jaučiasi tarsi skolingi ir tuo pasinaudoja.

Įsivaizduokite, kaip tai atrodo iš išorės. Žmonės visą dieną laksto kaip višta nukirsta galva ir nuolat blaškosi nuo reikalų, kad vienas kitam atsilygintų, o tokį modelį sukūrusi įmonė į naudą. Ką daryti, jei technologijų įmonės prisiimtų atsakomybę už socialinių įsipareigojimų mažinimą arba atskira organizacija stebėtų galimą piktnaudžiavimą?

Triukas # 6. Lėkštė be dugno, begalinis kaspinas ir automatinis paleidimas

Kitas būdas suvaldyti žmonių mintis yra priversti juos vartoti, net jei jie jau yra pavargę. Kaip? Taip, lengvai. Mes paimame ribotą ir baigtinį procesą ir paverčiame jį begaline srove.

Kornelio universiteto profesorius Brianas Wansinkas parodė, kaip tai veikia. Jo eksperimento dalyviai valgė sriubą iš dubenėlių, kurie buvo automatiškai pildomi ir vėl. Paaiškėjo, kad tokiomis sąlygomis žmonės suvartojo 73% daugiau kalorijų nei įprastai, tuo pačiu neįvertindami realaus suvalgomo maisto kiekio.

Technologijos įmonės naudoja tą patį principą. Naujienų kanalas automatiškai atsisiunčia visus naujus įrašus, kad galėtumėte toliau slinkti. „Netflix“, „YouTube“ir „Facebook“pateikia šį vaizdo įrašą, užuot suteikę jums pagrįstą pasirinkimą. Automatinis paleidimas užtikrina didelę srauto šiose svetainėse dalį.

Įmonės dažnai sako, kad tokiu būdu supaprastina vartotojo gyvenimą, nors iš tikrųjų jos tik gina savo verslo interesus. Sunku juos dėl to kaltinti, nes laikas, skirtas ištekliui, yra valiuta, dėl kurios jie kovoja. Įsivaizduokite, kad įmonės galėtų dėti pastangas ne tik ilginti šį laiką, bet ir pagerinti jo kokybę.

7 triukas: griežtas blaškymasis vietoj mandagaus priminimo

Įmonės žino, kad veiksmingiausios yra tos žinutės, kurios labai atitraukia žmogaus dėmesį. Labiau tikėtina, kad į juos bus atsakyta nei į subtilų el. laišką, kuris tyliai guli gautuosiuose.

Natūralu, kad momentiniai pasiuntiniai nori varginti vartotoją, patraukti jo dėmesį ir nedelsiant parodyti pokalbio langą, kad jis iškart perskaitytų pranešimą. Išsiblaškymas naudingas verslui, taip pat jausmas, kad į žinią reikia atsakyti skubiai – čia taip pat susijęs socialinis abipusiškumas. Pavyzdžiui, „Facebook“rodo siuntėjui, kad perskaitėte jo žinutę: patinka tai ar ne – teks atsakyti. „Apple“su vartotojais elgiasi labai pagarbiai ir leidžia išjungti skaitymo kvitus.

Nuolat blaškydamas žmones, verslas sukuria rimtą problemą: sunku susikaupti, kai per dieną dėl kokių nors priežasčių trūkčioji milijardą kartų. Šią problemą galima išspręsti naudojant vienodus paslaugų ir programų kūrimo standartus.

Triukas # 8. Jūsų užduotys yra glaudžiai susijusios su verslo užduotimis

Kad būtų lengviau jumis manipuliuoti, programos išmoksta jūsų tikslus (tarkime, atlikti užduotį) ir derina juos su verslo tikslais, kad kuo daugiau laiko praleistumėte šioje programoje ir aktyviai vartotumėte turinį.

Pavyzdžiui, žmonės dažniausiai eina į prekybos centrą nusipirkti pieno. Tačiau parduotuvei reikia didinti pardavimus, todėl pieno produktai patenka į lentynas pačiame salės gale. Taigi pirkėjo tikslai (pirkti pieną) tampa neatsiejami nuo parduotuvės tikslų (parduoti kuo daugiau).

Jei prekybos centras tikrai rūpintųsi pirkėjais, jis neverstų blaškytis po salę, o populiariausias prekes išdėliotų į lentynas prie pat įėjimo.

Technologijos įmonės naudoja tą patį metodą kurdamos savo produktus. Turite užduotį atidaryti renginio puslapį „Facebook“. Tačiau programa neleis jums to padaryti, kol atidarysite naujienų kanalą. Jis turi kitokią užduotį – priversti kuo daugiau laiko praleisti socialiniame tinkle.

Idealiame pasaulyje esame laisvi daryti tai, ką norime, o ne verslą: galite paskelbti pranešimą „Twitter“arba atidaryti renginio puslapį „Facebook“neperėję į sklaidos kanalą. Įsivaizduokite skaitmeninį teisių dokumentą, kuriame išdėstyti gaminio projektavimo standartai. Dėl šių standartų milijardai vartotojų galės iš karto gauti tai, ko jiems reikia, o ne klaidžioti labirinte.

Triukas # 9. Nepatogus pasirinkimas

Manoma, kad verslas turi suteikti klientui akivaizdų pasirinkimą. Jei nepatinka viena prekė – naudokite kitą, jei nepatinka naujienlaiškis – atsisakykite prenumeratos, o jei jaučiate, kad esate priklausomas nuo aplikacijos, tiesiog ją ištrinkite.

Ne visai. Verslas nori, kad pasirinktumėte, kas jiems būtų naudinga. Todėl veiksmus, kurių reikia verslui, atlikti nesunku, o tuos, kurie sukelia tik nuostolius – daug sunkesni. Pavyzdžiui, jūs negalite tiesiog išeiti ir atsisakyti „The New York Times“prenumeratos. Jie žada, kad čia nėra nieko sudėtingo, tačiau vietoj momentinio prenumeratos atsisakymo gausite el. laišką su instrukcijomis ir numeriu, kuriuo turėsite paskambinti tam tikru laiku, kad pagaliau atšauktumėte prenumeratą.

Užuot kalbėję apie pasirinkimo galimybę, geriau pagalvokite apie pastangas, kurių reikia dėti, kad toks pasirinkimas būtų priimtas. Įsivaizduokite pasaulį, kuriame galimi sprendimai yra paženklinti tam tikru sudėtingumo lygiu, kurį reguliuoja nepriklausoma organizacija.

Triukas Nr. 10. Klaidingi spėjimai ir strategija „Pėsčiomis į duris“

Programos ir paslaugos išnaudoja žmogaus nesugebėjimą numatyti paspaudimo pasekmių. Žmonės tiesiog negali intuityviai įvertinti tikrosios veiksmo, kurį jie turi atlikti, kainos.

Pardavimuose dažnai naudojama technika „Pėda duryse“. Viskas prasideda nuo nekenksmingo sakinio: „Tik vienas paspaudimas ir pamatysite, kuris tviteris buvo perrašytas“. Toliau – plačiau: po nekalto prašymo seka sakinys „Kodėl nepaliki čia kurį laiką?“

Įsivaizduokite, ar naršyklės ir išmanieji telefonai tikrai rūpinosi žmonėmis ir padėjo jiems priimti pagrįstus sprendimus, numatant paspaudimo poveikį. Internete visi veiksmų variantai turėtų būti pateikiami atsižvelgiant į realią naudą ir išlaidas – kad žmonės galėtų priimti pagrįstą pasirinkimą neįdėdami papildomų pastangų.

Ką su visu tuo daryti

Liūdna žinoti, kaip technologijos tave varo? Taigi man liūdna. Išvardijau tik keletą technikų, iš tikrųjų jų yra tūkstančiai. Įsivaizduokite, pilnas lentynų knygų, seminarų, seminarų ir mokymų, kuriuose verslininkai viso to mokomi. Šimtai inžinierių dirba visą dieną ir sugalvoja naujų būdų, kaip išlaikyti jus ant kabliuko.

Norėdami rasti laisvę, turite išlaisvinti savo mintis. Todėl mums reikia technologijų, kurios už mus vaidintų ir padėtų gyventi, jausti, mąstyti ir veikti laisvai. Išmanieji telefonai su pranešimais ir naršyklėmis turėtų tapti savotiškais mūsų proto ir santykių su aplinkiniais egzoskeletais – pagalbininkais, kurie teikia pirmenybę mūsų vertybėms, o ne impulsams.

Mūsų laikas yra vertybė. Ir mes turime jį saugoti tokiu pat uolumu kaip privatumą ir kitas skaitmenines teises.