6 veiksmingi verslo komunikacijos būdai

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Kad ir kokioje srityje dirbtumėte, jūsų karjeros augimas labai priklauso nuo to, kaip gerai bendraujate su žmonėmis.

1. Stebėkite savo kūno kalbą

Remiantis tyrimais, kūno kalba yra atsakinga už maždaug 55% to, kaip kiti interpretuoja jūsų emocinę būseną. Todėl svarbu ne tik žodžiu, bet ir neverbališkai išreikšti teigiamą požiūrį ir norą bendradarbiauti. Juk niekas nenori dirbti su agresyviais ar pernelyg kritiškais žmonėmis.

• Nepamirškite palaikyti akių kontakto kalbėdami su kuo nors. Tačiau karts nuo karto nusigręžkite, kitaip gali atrodyti, kad bandote psichologiškai spausti pašnekovą.
• Aptardami su jumis problemą, išreikškite susidomėjimą ir smalsumą. Pavyzdžiui, susiraukšlinti kaktą arba atremti smakrą į ranką.
• Būkite vertikaliai ir atsipalaidavę. Naudokite gestus, kad geriau paaiškintumėte savo požiūrį, ir venkite sukryžiuoti rankas ant krūtinės, kad neatrodytumėte užsidarę.
• Stenkitės būti lygiagrečiai su pašnekovu. Norėdami tai padaryti, pokalbio metu sėdėkite akis į akį.

2. Pirmiausia pasistenkite suprasti pašnekovą

Daugelis žmonių klauso tik norėdami ką nors atsakyti arba nuspręsti, kuo tai, ką pašnekovas pasakė, jiems bus naudinga. Verčiau pokalbio metu galvokite apie tai, ką kitas žmogus jums iš tikrųjų nori pasakyti. Tai padės geriau suprasti jo poreikius. Jų žinojimas gali padėti sugalvoti tinkamą atsakymą, kuris padės sukurti pasitikėjimą.

Pašnekovas apims jausmą, kad jums tikrai rūpi jo nuomonė, kad jūs jį suprantate geriau nei kiti. Jis bus pozityvesnis apie jus ir greičiausiai dirbs su jumis ateityje. Galų gale tai padės greičiau ir be nereikalingų konfliktų gauti tai, ko norite, o kartu padės kitam žmogui jaustis gerai.

3. Užduokite atvirus klausimus

Žmonės dažnai susilaiko ir neišsako savo minčių. Norėdami sukurti pasitikėjimo kupinus santykius, turite išsiaiškinti tikruosius pašnekovo motyvus ir norus. Suformuluokite klausimus taip, kad atsakydami galėtumėte pasakyti daugiau nei „taip“ar „ne“. Ir nepamiršk paminėti, kad neteisi pašnekovo už jo atsakymą.

Pavyzdžiui, bendradarbiai dažnai dalijasi susierzinimu dėl problemos. Norint jiems padėti, tereikia užduoti atvirą klausimą: „Ką reikia keisti, kad situacija pagerėtų? Tai padės nukreipti dėmesį nuo pačios problemos prie sprendimo.

Po to užduokite papildomų klausimų, pavyzdžiui: "Ką tiksliai turite omenyje?" Tai padės jums giliau įsigilinti į problemą ir rasti pagrindinę problemos priežastį, o tai reiškia, kad būsite vertingesni savo kolegoms ir sustiprinsite santykius su jais.

4. Būkite sąžiningi

Žinoma, tai ne tiek bendravimo būdas, kiek pagrindinis gyvenimo principas. Žmonės nepasitiki tais, kurie elgiasi įtartinai ar kažko nesako. Darbo bendraujant ypač svarbu nemeluoti ir neslėpti svarbios informacijos nuo kolegų. Priešingu atveju efektyvus komandinis darbas neveiks.

Aplinkiniai su jumis elgsis geriau ir labiau jus gerbs, jei būsite su jais sąžiningi, net jei ir turėsite pripažinti savo klaidą. Bet vis tiek laikykitės priemonės. Kai kurie žodžiai gali būti nuoširdūs, bet įžeidžiantys.

5. Teisingai išsakykite savo nuomonę

Atstovaudami kitų nuomonei, galite sukurti savo nuomonę taip, kad jos būtų priimtinos kitiems. Tai nereiškia, kad reikia prisitaikyti prie kitų. Tiesiog išdėstykite taip, kad neįžeistumėte kito žmogaus.

Pavyzdžiui, jūsų viršininkas klausia, ką manote apie naują plėtros strategiją. O tau, pavyzdžiui, nepatinka, matai daug neigiamų pasekmių, kurių viršininkas nepastebi. Uždavęs jam keletą atvirų klausimų supratai, kad tavo požiūriai nesutampa. Viršininkas labai patenkintas šia strategija ir tiki, kad ji pasiteisins.

Užuot sakę: „Manau, kad tai šlykšti idėja, ji turi per daug silpnų vietų“, pabandykite suformuluoti savo nuomonę taip, kad į pokalbį įneštumėte ką nors naudingo. Jei tik sukritikuosite planą, bosas greičiausiai supyks ir negalės priimti konstruktyvių komentarų.

Geriau pasakyk: „Suprantu, kuo vadovavosi kurdamas šį planą. Ir tai tikrai gali mums būti naudinga ateityje. Bet šiek tiek neramu dėl kai kurių punktų, su panašiomis problemomis jau susidūriau anksčiau. Ar jus domina mano nuomonė? Jūsų viršininkas matys, kad bendradarbiaujate, o ne tik kritikuojate, ir rimtai žiūrės į jūsų žodžius.

6. Būkite pasirengę prisitaikyti

Kiekvienas kalba ir supranta pašnekovą skirtingai, remdamasis savo veiklos sritimi, išsilavinimo lygiu ir kultūra. Todėl aiškindami ką nors žmogui iš kitos sferos, nevartokite žargono žodžių ir terminų. Pateikite paprastą analogiją ir kalbėkite paprasta kalba.

Tai labai svarbu, nes per savo karjerą teks bendradarbiauti su visai skirtingų sričių žmonėmis. Jei jų nesilaikysite, gali kilti daug nesusipratimų ir klaidų. O aiškumas ir tarpusavio supratimas yra visos komandos efektyvaus darbo pagrindas.