Kaip padaryti pažangą versle: „Zappos“patirtis

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Jei dirbate IT srityje, tikriausiai esate susipažinę su tokiais žodžiais kaip „scrum“ir „sprint“ir galbūt turite savo patirties naudojant šiuos metodus. Jums bus labai įdomu sužinoti, kaip galite optimizuoti šiuos metodus, kad jie būtų dar veiksmingesni. Jei niekada nesate IT specialistas, jums taip pat bus įdomu paskaityti šį straipsnį, nes Scrum ir Sprint gali būti naudojami ne tik IT, bet ir bet kuriuose kituose trumpalaikiuose ar ilgalaikiuose projektuose.

Internetinės parduotuvės „Zappos“padalinys „Zappos Labs“pristatė inovatyvią paslaugą, kurią sukurti įmonės darbuotojams prireikė vos 12 savaičių. Projekto valdymo metodika padėjo Zappos greitai susidoroti su gana sudėtinga užduotimi.

„Zappos Labs“turi ambicingą tikslą viršyti savo standartus ir nuolat kelti kartelę sau ir pramonei. Pasak vyresniojo vadovo Adamo Goldsteino, tai turėtų įvykti per ateinančius kelerius metus, bet ne rytoj.

Tačiau kai kurie „Zappos Labs“novatoriški projektai jau įgyvendinami. Pavyzdžiui, projektas „Ask Zappos“(„Paklausk Zappos“), kuris startavo birželio pabaigoje: žmogus gali nufotografuoti bet kokį jam patinkantį daiktą, pavyzdžiui, tai gali būti merginos, ant kurios netyčia pastebėjai, batai. gatvė. Arba nufotografuokite reklaminį skydelį, kuriame modelis pavaizduotas su norima skara sau. Pateikite šią nuotrauką Zappos ir parduotuvės darbuotojai ras jums skirtą prekę Zappos.com arba kitur.

„Mes plėtojame į klientą orientuotą požiūrį, net jei tam turime peržengti Zappos ribų. Jei pamatysite jums patinkantį daiktą, nufotografuokite jį ir atsiųskite nuotrauką mums, mes surasime jums nemokamai. Galite siųsti nuotrauką MMS žinute, elektroniniu paštu arba tiesiog įkelti ją į savo Instagram su grotažyme #AskZappos“, – komentavo projekto autorė Virginia Ruff.

Įdomu tai, kad projektas „Ask Zappos“buvo visiškai sukurtas per 12 savaičių (nuo idėjos iki paleidimo), naudojant sprinto metodiką. Sprintas – tai savotiškas „trumpasis bėgimas“, kurio trukmė dažniausiai yra nuo dviejų iki keturių savaičių; po sprinto visi projekto komandos nariai įvertina pasiektus rezultatus ir, jei reikia, pakeičia strategiją prieš pradėdami naują sprintą. Projekto „Ask Zappos“autoriai nusprendė sutrumpinti kiekvieno sprinto trukmę iki vienos savaitės, tai yra, per 12 savaičių buvo surengta 12 sprintų. „Sprint“yra „Scrum“operatyvinio projektų valdymo metodikos, kurią IT profesionalai žino, dalis. Tačiau Scrum filosofija gali būti taikoma ne tik IT užduotims, bet ir bet kurios pramonės projektams, jei norite optimizuoti projekto komandos darbą ir pasiekti geresnių rezultatų. Pagal taisykles, sprinto metu niekas neturi teisės keisti į sprinto rezervą įrašyto darbo reikalavimų sąrašo.

Po funkcijų ir užduočių paskirstymo tarp komandos narių, kiekvieną dieną prasideda 5-10 minučių trukmės Scrum. Kiekvienos dienos pradžioje kiekvienas komandos narys praneša, ką jis veikė vakar, ką planuoja nuveikti šiandien, taip pat aprašo problemas ar klausimus, jei tokių yra. Šios dešimt minučių yra taktinio pobūdžio, o savaitės pabaigoje (arba po dviejų, keturių ir t.t., priklausomai nuo vieno sprinto trukmės) vyksta „retrospektyva“: komanda aptaria savo pasiektus rezultatus. Tai labai svarbu, nes padeda suprasti, kuria kryptimi judate, nustatyti, kas jums sekasi gerai, o kas dar nelabai. Tai taip pat padeda kontroliuoti kiekvieno komandos nario darbą.

Projekto „Ask Zappos“atveju, naudojant sprintą, atsirado galimybė teisingai paskirstyti ir kontroliuoti visų projekte pasiūlytų mechanikų testavimo užduotis.„Teksto pranešimai, „Instagram“nuotraukų sekimas su grotelėmis ir klientų užklausų tvarkymas – visa tai buvo daug kartų išbandyta, kol klientas negalėjo naudotis šia funkcija. Turėjome užtikrinti, kad klientas galėtų pateikti savo prašymą nepatirdamas nepatogumų. Taip pat turėjome aprūpinti visus reikalingus darbuotojus, kurie turėjo atsakyti į klientų prašymus. Turėjome būti tikri, kad jie galės operatyviai padėti klientui, net jei prašymas buvo pakankamai sudėtingas. Kaip aukščiausio lygio vadovas, aš nesakau savo darbuotojams: „Tu turi tai padaryti“. Komandos nariai patys turi būti motyvuoti siekti bendro tikslo. Jei taip nėra, prievarta nepadės “, - sako Virginia Ruff.

„Tai ne tas atvejis, kai asmuo A diktuoja asmeniui B“, – priduria Virginija. „Komanda dirba kartu, o visi komandos nariai pasitiki vienas kitu, atsakomybė vienas kitam čia vaidina svarbų vaidmenį.

Daugelyje įmonių, naudojančių šią techniką, kiekvienas sprintas trunka nuo dviejų iki keturių savaičių. Tačiau Virginia Ruff iš asmeninės patirties išmoko, kad sprinto sumažinimas iki vienos savaitės duoda daug didesnį efektą: „Komandos nariai labiau susikoncentruoja į projektą, kai žino, kad rezultatus reikės pristatyti per kitas penkias dienas“.

„Man labai patinka vienos savaitės sprintai, kad jie yra pakankamai lankstūs, kad greitai pakeistų bet kurią projekto dalį. Jei nuspręsime daryti kokias nors korekcijas, tai galėsime padaryti jau kitą pirmadienį, pačioje naujojo sprinto pradžioje. Yra viena taisyklė, kurios stengiamės laikytis nenukrypdami: krypties nekeičiame, tarkime, trečiadienį vien dėl to, kad kažkas kažką pasakė. Ištisos dvi dienos iki kito sprinto starto. Ši taisyklė padeda išvengti daugelio rimtų klaidų “, - komentavo Adamas Goldsteinas.

„Projektas „Ask Zappos“buvo parengtas per 12 savaičių. Kiekvieną dieną, kai pas mus ateina klientų užklausos, suprantame, kaip galime pagerinti savo aptarnavimą, o kartais randame trūkumų, kuriuos reikia šalinti. Žinoma, labai sunku per 12 savaičių sukurti idealų projektą, nereikalaujantį jokių koregavimų. Sukūrėme efektyvų projektą, kuriame, žinoma, neišvengiami papildymai ir pokyčiai, kurį ilgainiui tobulinsime. Svarbu: nelaukite, kol sukursite tai, kas visiškai tiks tūkstančiams pirkėjų. Pirmiausia leiskite paslauga naudotis 100 žmonių, o tada, gavę atsiliepimą, suprasite, kur toliau judėti “, - priduria Adamas Goldsteinas.