Konfliktai biure: kaip numalšinti įtampą

2024 Autorius: Malcolm Clapton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 04:04

Sėkmingas konfliktų sprendimas darbo vietoje yra tiesiogiai susijęs su emocinio intelekto ugdymu. Būtent jis padės sumažinti aistrų intensyvumą ir išvengti nereikalingų susidūrimų.

Nesutarimai yra neatsiejama mūsų gyvenimo dalis. Ir biuras taip pat nėra zona be konfliktų. Tačiau tam tikra įtampa darbuotojų tarpusavio santykiuose ne visada rodo tam tikras neigiamas tendencijas.

Jei darbo vietoje iš viso nekyla konfliktų, tai yra nerimą keliantis signalas. Dažniausiai tokiu atveju darbuotojai visiškai nesidomi savo verslu arba jie kažkuo nepatenkinti, tačiau pasilieka tai sau, apsimesdami, kad viskas gerai. Jei žmonės aktyviai bendrauja vieni su kitais, net kai ši sąveika įgauna neigiamą atspalvį, visada yra galimybė rasti konstruktyvų iškylančių problemų sprendimą. Jums tereikia kompetentingai kreiptis į jį.

Tai dar viena sritis, kurioje galima pritaikyti emocinį intelektą. Konstruktyvaus tarpusavio bendravimo įgūdžiai reikalingi ne tik norint išvengti konfliktų, bet ir užkirsti kelią jų eskalacijai, nustatyti prieštaravimų šaltinį ir pasiekti tarpusavio supratimą. Taip tarp darbuotojų gali užsimegzti stipresni ryšiai. Štai šeši žingsniai, kurių reikia imtis norint sėkmingai išspręsti konfliktus.

1. Kontroliuokite savo emocijas

Aukšto emocinio intelekto žmonės, gebantys kontroliuoti savo emocinę būseną, dažniausiai nereaguoja į negatyvumą. Jei jaučiate, kad tuoj prarasite savitvardą, skirkite sau laiko atvėsti ir tada racionaliai pažiūrėkite į situaciją. Patarimas „giliai įkvėpk ir suskaičiuok iki 10“šiuo atveju nepraranda savo aktualumo.

Nors įtemptos situacijos paaštrina konfliktus, dauguma nesutarimų nekyla krizės metu. Esmė yra užkirsti kelią jo paaštrėjimui dar prieš pradedant spręsti konfliktą. Tikriausiai turėsite net daugiau laiko, nei manote, kad nuraminti visus, įskaitant save.

2. Nepriimkite kritikos asmeniškai, net jei turite priežastį

Pyktį ir kitus intensyvius jausmus bei emocijas dažnai sukelia kažkas, kas primena mūsų praeities išgyvenimus. Tai reiškia, kad jūs iš tikrųjų negalite nerimauti.

Savo reakcijos priežastis galite išsiaiškinti be psichologo pagalbos. Kartais išskaičiavimas čia nereikalingas. Pavyzdžiui, jei namuose susipykote su savo antrąja puse, vėliau tą rytą galite nesąmoningai perkelti savo pyktį ant bendradarbio. Emociškai protingi žmonės visada gali pasakyti, kada skundas yra dėl jų, o kada jo neverta priimti asmeniškai.

3. Prieš pradėdami veikti, išklausykite

Kai ir jūs, ir kitas žmogus pykstate, dažniausiai stengiatės, kad jūsų pozicija būtų išgirsta. Tačiau užuot reaguojus į neigiamas kito žmogaus emocijas, verčiau pasistenkite įsijausti į jo poziciją ir išsiaiškinti, kas jas sukėlė.

Atsispirkite pagundai apsiginti ir užduokite kitam asmeniui tinkamus klausimus, kad padėtų jam išsikalbėti ir paaiškinti savo požiūrį. Emociškai protingas žmogus ne tik suvokia savo jausmus ir analizuoja savo elgesį. Jis padeda kitiems daryti tą patį. Kartais, kai pašnekovas supranta, kad jo tikrai klausomasi, jis atsisako prieštaringo tono ir pradeda atvirą problemos aptarimą.

4. Truputį palaukite, bet neignoruokite konflikto

Konfliktai daugeliui žmonių sukelia tokį diskomfortą, kad po menkiausios jų užuominos jie mieliau traukiasi. Jie dažnai apsimeta, kad konflikto iš viso nėra, arba sumenkina jo reikšmę.

Tai neprotinga. Kad visos konflikto pusės jaustųsi geriau, būtina išspręsti prieštaravimus. Kartais naudinga duoti sau laiko atvėsti. Tačiau kvėpavimas nėra problemos sprendimas. Konfliktai retai išsisprendžia savaime.

5. Užjausti

Pirmus keturis patarimus nesunku laikytis. Jei esate emociškai protingas, išlaikyti ramybę ir suteikti galimybę kitiems pasisakyti jums nebus neįmanoma užduotis. Tačiau išmokti nuoširdžiai užjausti ką nors, ypač jei tas kažkas aiškiai turi tau nusiskundimų ir juos atvirai išsako, gali būti daug sunkiau.

Tiesą sakant, daugelį iš mūsų nuolatos įveikia vidiniai konfliktai, kurie ilgainiui persimeta į tarpasmeninius. Ir mes dažnai to nesekame. Pripažinimas, kad kiti gali susidurti su panašiomis problemomis, jau yra pirmas žingsnis įvaldant empatijos meną.

Pabandykite išsiaiškinti, kas vyksta, ir žinokite, kad vargu ar pamatysite visą vaizdą. Tada pagalvokite, ar galite ką nors padaryti, kad padėtumėte savo priešininkui. Kartu verta nusistatyti ribas, kad kitų emocijos jūsų neužvaldytų. Taip pat svarbu rūpintis savimi. Kartais reikia ištiesti žmogui pagalbos ranką. Bet ne dvi rankas iš karto.

6. Mokykitės iš konfliktų

Norint sėkmingai išspręsti darbe galinčius kilti konfliktus, būtina suprasti jų pagrindines priežastis, susijusias su tam tikrais elgesio modeliais. Kitų konfliktų sprendimo patirtis padės tiksliai pamatyti, kaip reikia paveikti oponentą kitoje prieštaringoje situacijoje: pavyzdžiui, kokius žodžius pasirinkti, kad jis nusiramintų. Pasinaudokite šia patirtimi, kad iš konflikto išeitumėte su mažiausiai žalos visoms šalims, o kartais ir užkirskite kelią.

Kreipkitės į kolegą, kuris, jūsų nuomone, dėl ko nors nusiminė, pasakykite jam, kad tai pastebėjote, ir parodykite savo norą suteikti visą įmanomą pagalbą sprendžiant jo problemą. Mainais gausite jo dėkingumą, pagarbą ir pasitikėjimą bei sunaikinsite pačią naujų nemalonių susidūrimų galimybę.

Kolegos – tai žmonės, su kuriais tenka bendrauti, nori to ar ne. Ir nuo sėkmingo konfliktų sprendimo darbo vietoje priklauso ne tik psichologinė atmosfera įmonėje, Jūsų verslo sėkmė, bet ir Jūsų asmeninė vidinė būsena. Ugdykite savo emocinį intelektą ir naudokitės ankstesnių susitikimų patirtimi, kad konstruktyviai spręstumėte ir užkirstumėte kelią naujiems konfliktams.